上海受理网购投诉量暴增创新高 去年增长近九成

　　伴随着电子商务的蓬勃发展，针对网购的投诉亦直线上升。上海市工商局12日公布的数据显示，该市2014年共受理网络销售类投诉38488件，同比增幅达88%，创下历史新高。

　　近年来，网购的触角深入人们生活的方方面面，在享受网购带来的便利与实惠的同时，市场不规范带来的弊病也正在显现。

　　据上海市工商局记录的数据，2013年上海网络购物的投诉受理量就已高居榜首，达20420件。而2014年，网购投诉量“爆发式”增长18068件，再度刷新“纪录”。

　　针对网购投诉的热点包括了产品质量、售后和服务等。上海市工商局的数据显示，2014年的网购投诉中，近一半(47%)集中在网络售后服务，此外26%投诉网购产品质量和22%投诉经营者不及时履约。

　　与网购“伴生”的快递服务也进入“投诉榜单”，位居第九，达5760件。上海市工商局表示，该类投诉主要集中于“双十一”等网购高峰阶段。

　　近年来，电商大战如火如荼地进行，一些大电商通过几次大型活动赚得盆满钵满。面对热火朝天的“购物狂欢”，上海工商局指出，一些电商采取虚假促销手段，夸大优惠力度，为自身宣传造势，以获取不正当利益。因此提醒消费者，勿被网购中的虚假宣传冲昏头脑，应擦亮眼睛、理性消费。(完)