O2O点餐火爆问题隐现 不见商家电话和菜品配图

　　移动几下光标、在手机上动动手指，不一会儿，一份诱人的美食便进了门。这是O2O(网上到网下)行业的一种新服务——线上点餐，线下用餐。记者调查发现，O2O用餐越来越受追捧，但同时问题也接二连三——

　　潮流

　　网民动动手指下菜单

　　昨晚11点多，家住京汉旭城的兰女士打开手机叫餐软件，在一家京城有名的夜宵店页面点了几下。67分钟后，用保温袋温着的三菜一饭送到了家门口。兰女士告诉记者，“我常在夜里工作，但楼下的饭店到那时都关门了，这种网上点餐方式真是给力。”

　　在使馆工作的阿狄也是一名“网上点餐族”。她和同事们常常忙到没时间出门吃午饭，于是，中午11点准时在网上订餐、12点到单位大门口外结账领餐，已成惯例。

　　数据

　　餐饮O2O在线用户达1.89亿

　　因为便捷、省时、实惠，越来越多的食客习惯于O2O用餐。近两年来，不仅O2O点餐软件层出不穷，实体餐饮店也纷纷寻求与电商平台的合作。

　　据第三方平台品途网的数据显示，去年我国餐饮行业O2O在线用户规模达1.89亿，超过中国网民比例的三分之一；市场规模达到943.7亿，相比2013年增长51.5%。预计到2017年，中国餐饮行业O2O市场规模将突破2000亿。

　　问题

　　不见商家电话和菜品配图

　　去年，杭州“黑作坊”专为网上点餐族服务的消息让人震惊。最近，记者以餐饮店店主身份拨打了多家叫餐软件客服，发现这些软件均已有所改善，在卫生许可证和营业执照方面提出了严格要求。不过，仍有不少食客不断指出这种新兴用餐方式的不足。

　　“点餐软件涵盖的饭店太少，能满足想吃快餐的人，不能满足想吃一顿大餐的人。”“吃货”小文告诉记者，她下载了五六个软件，吃饭前把每个软件都打开，还不一定能选到理想的饭店。

　　“只见商家不见电话，”刚学会O2O的老王告诉记者，“我吃饭闻不了姜味，却不能把‘免姜’的要求通过平台提供给商家。”记者发现，饿了么、美团外卖、外卖超人等软件不提供大部分商家的电话，点餐时也没有“附加留言”等功能供食客使用。

　　“有些有电话却不见配图，”老王接着说，“只能凭运气点菜。如果既有商家提供的菜品图片，也能允许食客上传点过的菜品照片，那参考价值就大了。”

　　点评

　　菜品与服务是餐饮O2O核心

　　“餐饮O2O的核心应是菜品及服务，由于这一行业发展不久，核心问题上还存在缺陷。”业内人士认为，点餐界面内容需要更丰富，还应能实时监控送餐员的位置和订单细节。

　　商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍告诉记者，这种创新的商业模式还处在磨合期，未来，O2O餐饮服务需要继续探索出更为成功的商业模式。