伊尔萨洗衣店的糊涂账：消费者三次查询余额得三个数额

　　【导读】消费者在伊尔萨洗衣店办理储值卡，消费后查询卡内余额，三次查询得到三个不同结果。屡次索要消费明细，一再遭到门店拒绝。《天天315》本期聚焦：伊尔萨洗衣店里的糊涂账。

　　诞生于意大利的洗衣品牌伊尔萨1996年进入中国，以中国洗衣行业老字号“荣昌洗染”为基础，已经在中国大中型城市建立了500多家伊尔萨洗衣店。登录伊尔萨洗衣店官网，首先映入眼帘的宣传内容，就是奥运洗衣服务商、两会指定洗衣服务商这样响当当的名号。

　　然而，这是就是这样一家拥有众多优质合作伙伴的知名连锁洗衣店，旗下的加盟店服务质量却参差不齐。今天我们要说的是消费者在伊尔萨洗衣店北京中海紫御公馆店不愉快的消费经历。化名田女士的消费者在伊尔萨中海紫御公馆店办了一张2000元的储值卡，按照与商家的约定，除了洗鞋和洗窗帘按照原价收取费用外，可以享受65折优惠。办卡以来，田女士一共洗过两次衣服，最近想查询卡内剩余多少钱，三次查询却得到三个不同的结果。

　　田女士：去年5月份的时候在北京中海紫御公馆店洗衣店办了一张2000块钱的洗衣预存卡，在这期间我洗了两次衣服，每次来收取衣服的时候都不会给我消费凭条，没有明细，我不明白它每次消费是怎么构成的，实际花费是多少，余额有多少我也不知道。每一次当我提出要求希望了解消费情况的时候，店方都说他们的机器需要切换，或者是软件升级，或者机器坏了，总之以各种理由拒绝向我提供他们的消费明细的查询，我电话一再要求，得知余额的时候，他们告诉我三次，三次的余额数都不同，有剩1000多的，还有100多的，还有700的，我不知道这三个数哪个是我真是的余额。

　　田女士说，第一次在伊尔萨中海紫御公馆店洗衣服，洗衣店上门收衣服的同时，开具了一张取衣单。但是再次上门送来洗好的衣服后，收走了这张取衣单。第二次上门，竟然没有开具取衣单。

　　田女士：第一次的时候拿了一张取衣单，也就是消费凭条，上面打了我洗了哪些衣服，大概消费多少钱，折扣后多少钱，余额是多少。当时我把这个收完了以后，它又把这个单子给拿走了，然后他当时跟我说的理由是，这个衣服你已经取，你不需要这个单子了。我当时第一次洗衣服也没有经验，也没有反应过来，我想着衣服都到了，那就算了，我就让他拿走了。但是第二次它来取衣服的时候，我说你不用给我留个什么凭条吗？我每次来拿衣服你都记得吗？他说没问题，记得。然后过一段时间，我打电话说我要取我的衣服，一开始她就说找不到了，不知道什么样的，什么颜色的，她问了我半天，然后才找着。

　　因为店家没有开具取衣单，以致差点找不到衣服，田女士忽然想起应该查查卡里余额还有多少。不查不要紧，这一查，她就蒙了。前后只洗过两次，店家竟然告知卡内只有100多块钱，这让她觉得明显不对劲。

　　田女士：我问了一句，我这卡上有多少余额，我说你帮我查一下，他说一百块钱，当时我就急了，我说怎么可能是一百块钱。你赶紧把凭条打给我，然后他就各种推辞，就不给。然后我就到他店里，它又查询余额，说剩一千多块钱。我说把这个凭条和余额打给我，这样的话我下回有个底，要不然我就又忘了，他说我这都快闭店了。我这个系统切换要40分钟这样把，您下次来，我一定打给您。结果这两天我想洗第三次衣服的时候，我说他们来收衣服顺便把凭条打给我，结果还是以相同的理由！我说事不过三，每次都因为凭条的原因，这我心里就要非常不舒服，我说你一定要把我的消费凭证给我，后来它又给我打了一份余额单，还是没有明细，然后余额上显示就只有700块钱了。但是从第二次之后我就再没有洗过衣服，上回还告诉我剩1000多，现在又剩700了，我觉得这里面一定是有问题的。

　　田女士回忆，第一次洗了13件衣物，包括三件短款羽绒服、一件棉服、三件中等长度的羊毛大衣，两双短筒翻毛鞋，还有4件毛衣。第二次，清洗的是窗帘。按照商家给出的报价，我们来帮着算算这笔账。商家规定，洗短筒翻毛鞋不能享受折扣，每双收费120元。洗一件短款羽绒服45元，洗一件中等长度的羊毛大衣80元，毛衣每件40元，这些是原价，结账时可以打65折。报价里没有单列出棉服这一项，我们姑且按照和羽绒服一样的收费标准计算。这样算下来，第一次清洗的13件衣物，包括两双短筒翻毛鞋在内，一共623.5元。商家出示的小票显示，卡内余额700元。这意味着田女士第二次清洗窗帘一共花费676.5元。商家报价清洗窗帘每平米30元，不打折。而田女士家房本的户型图显示，她清洗的窗帘适用的窗户高2.5米，长度不超过3米7。如果洗窗帘花了676.5元，意味着窗帘长度长达9米左右。