太平洋保险：在你身边

　　


　　这是一家全力打造“在你身边”品牌形象的保险企业，近年来，积极将社会责任和可持续发展的理念融入公司战略和核心价值观。如今，走过二十四载历程的太平洋保险正致力于履行“做一家负责任的保险公司”的企业使命。

　　太平洋保险坚持“专注保险主业，价值持续增长”的发展战略，同时推动“以客户需求为导向”的转型发展，实现整体价值的持续提升。截至2014年末，太平洋保险集团内含价值1712.94亿元，较上年末增长18.6%；集团有效业务价值740.64亿元，较上年末增长18.6%。

　　目前，太平洋保险的“大家庭”囊括产险、寿险、资产管理、在线服务、养老保险、健康保险、农业保险等保险全牌照，建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，为近8500万名客户提供全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。截至2014年末，公司共拥有近9万名员工和近35万名保险营销员。

　　2014年，太平洋保险连续第四年入选《财富》世界500强，排名跃至384位，较2013年上升45位。2015年，《福布斯》杂志发布2015全球企业2000强榜单：公司以355亿美元的销售额和18亿美元的利润位列第173位，在国内保险业中排名前三，较去年大幅提升54位。

　　持续推进“以客户需求为导向”

　　2010年10月，太平洋保险在国内保险业率先提出并实施“以客户需求为导向”战略转型。围绕“关注客户需求，改善客户界面，提升客户体验”的战略转型目标，太平洋保险通过市场策略和转型项目整体推进，努力实现“在你身边”的品牌主张。

　　公司始终将追求价值放在最重要的地位，正如太平洋保险集团董事长高国富所希冀：若干年后太平洋保险集团将是投资者认可的最有投资价值的保险公司。基于对价值导向发展理念的坚守和客户需求的深刻理解，过去几年来，太平洋保险持续推进“以客户为中心”的转型发展。2014年，这些转型举措取得了重要成效。

　　从客户需求出发的创新产品和服务推动价值增长方式实现转变。寿险针对客户的投资理财需求和高额意外保障需求，推出“财富升级”计划和“安行宝”产品，有效推动了客户加保：全年个人业务老客户加保人数达152.22万，同比增长56.9%；老客户加保保费97.76亿元，同比增长57.5%，在营销渠道新保的占比达到62.7%。产险针对中小企业客户需求，创新“财富U保”系列产品，餐饮娱乐业、酒店娱乐业、机电制造业三款行业专属产品投放产险41家分公司，累计为约8万家中小企业客户提供了超过8000亿元的综合财产保障和超过2000亿元的综合责任保障。

　　跨公司、跨渠道的客户资源共享，有效提高投入产出比。营销员通过向车险客户提供寿险产品和服务，既满足了客户综合保险保障需求，也让营销员获得了大量潜在客户。目前，车险客户资源共享已在21家产、寿险分公司推广，并通过移动客户关系管理系统固化作业模式，为客户提供满足其需求的多样化解决方案。

　　在“互联网+”的时代浪潮下，太平洋保险运用新技术，打通线上服务和线下服务，通过虚拟界面和实体界面的交互，为客户提供全方位、立体化、多界面的接触点。中国太保“在线商城”为客户提供线上全流程的82款产品和100项服务，45万客户使用保单查询等线上服务功能，全年线上互联网平台服务人次超过7700万。

　　在提升客户体验方面，太平洋保险可谓亮点多多——去年，太平洋保险正式建成了业内首家以移动互联网技术落地应用为标志的专业化移动应用实验室——中国太保移动应用实验室，是业内以首家企业级移动应用产品孵化器。“神行太保”智能移动展业平台建成涵盖销售、服务、理赔、管理四大领域、29个APP应用的移动应用生态系统，设备发放超过12万台，全年服务客户超过1600万人次。“乐行天下”交响乐全国巡演活动举办6年来，已在24个城市举办了25场巡演，累计有4万余名客户与公司共同分享美妙音乐。2014年，太平洋保险在二、三线城市推出“百万专家走名城”活动，邀请医学专家为客户普及医疗保健与疾病防治知识，并提供现场问诊服务。截至2014年底，针对中高端客户的“金玉兰”理财规划师队伍已遍布全国8地，规模近千人。

　　“做一家负责任的保险公司”

　　在稳健经营的同时，太平洋保险积极履行作为企业公民的责任。

　　面对人口老龄化、健康医疗、三农发展、食品安全等民生问题，太平洋保险推出了一系列与之相关的保险产品和服务。通过研发与创新养老保障产品，来缓解老年人的养老压力。太平洋保险的“老来福”产品体系日臻成熟，老年人不仅能获得医疗保障、综合保障，养老规划服务，还可根据自己的收入水平定制专属产品组合。积极参与城乡居民大病保险试点，截至2014年末，累计在8个省、21个地市与地方政府合作，覆盖2200余万民众。2014年，公司累计为90231人次支付5.04亿元赔款。

　　2014年，公司开发多款创新型农险产品：大闸蟹气温指数、保险生猪价格指数、保险花卉种植设施农业保险、芒果种植大灾保险、西沙深海网箱台风指数保险……这些险种在帮助减少自然灾害对农业生产造成的损失及稳定广大农民收入等方面发挥了越来越重要的作用。在江苏，太平洋保险为苏州吴江区北联村定制了全方位保险方案，首次将农业保险从传统种植、养殖领域延伸到产业链和农村社会治理等领域，包括园区财产、自然灾害、农产品责任、种子质量保障、劳务合作及油菜花旅游节公众责任等诸多方面，北联村也由此成为江苏省第一个“三农保险示范村”。

　　在险资运用方面，近年来太平洋保险另类投资业务累计规模约1000亿元，覆盖20个省级地区，很好地支持了国家大型基础设施建设、棚户区改造和战略性产业建设。2014年，公司设立完成“太平洋-上海国和农房项目资产支持计划”，并上报了“太平洋-上海城市建设与改造投资项目资产支持计划”。在投资项目的选择中，除了关注投资标的财务、市场、战略等因素外，公司还非常关注其在经济、环境、社会等领域的责任。

　　太平洋保险积极投身社会公益事业，持续关注贫困及孤残儿童的教育和安全健康成长，在全国多地广泛开展“责任照亮未来”品牌化活动。在最近七年时间里，这项活动从志愿者选拔、课程设置、教学开展，到活动传播，均已形成了一套标准化的专业运作流程，温暖的“小太阳”正在不断行走，为希望小学的孩子们送去关爱与希望。公司利用微信平台发起“责任照亮未来·你点我捐集爱心”活动，参与量累计达15000余人次，收集爱心250000余颗，所有爱心均转化为铅笔、书本、书包等学习用品，捐赠给希望小学。

　　此外，太平洋保险发展环境友好型产品，继续大力推动环境污染责任险、野生动物公众责任险、森林保险、光伏行业特殊风险解决方案等。在巨灾风险保障方面，持续跟踪巨灾模型定量评估技术发展，与国际同业加强沟通，优化巨灾应对机制，着手研发与设计产品，探索巨灾风险管理机制。继“电子签名”之后，2014年公司在“神行太保”移动智能保险平台上又首创推出了“电子发票”，在业内率先实现了投保全流程电子化、数字化、无纸化。

　　专注主业：保险全牌照运营

　　随着《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》、《关于加快发展商业健康保险的若干意见》等一系列政策的出台，为行业发展养老保险、健康保险、农业保险吹来了“春风”。太平洋保险顺应时代变化，2014年迎来四个“新伙伴”——太保安联、长江养老、安信农保、太保养老投资，把保险的“触手”伸到了更广阔的领域。

　　2014年10月，太保养老投资率先占领自贸区“先行先试”的改革高地，致力于成为国内业界一流的专业养老产业投资平台公司、运营服务管理公司和保险主业协同公司。同年，在上海自贸试验区金融工作协调推进小组办公室、市金融办会同“一行三局”、市发改委和自贸试验区管委会共同发布自贸区第三批金融创新案例中，太保养老投资榜上有名。今年5月20日，太保养老投资推出首款养老连锁品牌——“南山居”，致力于为银发一族提供“在你身边”的专业养老服务。作为“南山居”在上海的首家示范性养老机构，徐虹养护院将于年末正式开业，占地面积约5550平方米，设有高科技先进设施，配以人性化的高标准服务，将成为长者的“第二个家”。未来，“南山居”将以上海为起点，逐步辐射到长三角、珠三角以及环渤海区域。

　　面对即将到来的“银发浪潮”，太平洋保险以积极姿态参与企业年金、税收优惠政策等重要课题研究，在养老保障建设和养老金投资运营领域取得了一项又一项创新成果。其中，太平洋保险旗下子公司长江养老的“首支企业年金参与央企混合所有制改革”项目荣获2014年上海金融创新奖一等奖。这是太平洋保险连续五年囊括上海保险类金融创新奖的一等奖。

　　在太平洋保险的大保险版图中，专业健康险公司是最后落下的一子。太保安联在集团的定位是进行健康险产品创新和风险管理的平台，同时还将为集团设立健康管理产业投资框架。不仅在健康保障产品、医疗责任险等领域进行创新，还能为人们提供健康咨询和健康医疗服务。目前，公司正在积极寻求通过多种方式在更多节点上嵌入健康产业链条。太保安联将利用股东资源，采用“重技术、轻资产、轻架构”模式开展业务。

　　包括2014年控股的长江养老、安信农险，太平洋保险已囊括寿险、产险、农险、健康险、养老险、保险资产管理等保险全牌照，保险集团化战略架构基本搭建完毕。新态势孕育新跨越。在“专注保险主业，价值持续增长”的发展战略牵引下，太平洋保险正积极推动“以客户需求为导向”的转型发展，公司整体价值也定将持续提升。