捷通华声灵云电话智能客服提升企业客服质量[来源图片]

　　捷通灵云智能客服电话版甫一推出，单是其技术理念便在当今各行业客服领域引起了强烈的反响！但可以预测的是，更能震惊客服领域的肯定是灵云智能客服电话版所能达到的效果！灵云智能客服电话版究竟会有怎样的效果。

　　灵云科技讯：捷通灵云智能客服电话版甫一推出，单是其技术理念便在当今各行业客服领域引起了强烈的反响！但可以预测的是，更能震惊客服领域的肯定是灵云智能客服电话版所能达到的效果！灵云智能客服电话版究竟会有怎样的效果？

　　近日，捷通华声公司专门为灵云智能客服电话版的效果体验开通了一个号码为8898的电话分机，因为是体验版，所以这个8898的灵云电话智能客服主要介绍的是捷通华声公司的各项信息，例如捷通公司介绍、公司产品、核心技术以及招聘信息等几个方面，在拨通捷通华声公司电话之后续拨8898分机号码，听完语音介绍后任选一个了解方向并摁下相应的按键，就能与灵云电话智能客服进行对话并体验其效果了！

　　灵云智能客服网络版的出现，已经为客服领域带来了一次巨大的生产力解放。支持微信、网页、客户端等各种网络渠道的灵云智能客服自推出以来已经直接应用在了数十家金融、保险、政府机构等领域的企业，这些企业的客服中心在使用了灵云智能客服之后不约而同的都相继表达了对灵云智能客服效果的赞誉，灵云智能客服的应用使这些企业在客服的投资成本上都有了一个显著的节约效果。

　　相信随着灵云智能客服的继续应用推广，能体验到这种效果的企业会越来越多，并且灵云智能客服也会改变人们一直存有的对客服投资的一种偏见：“客服成本是不得不支出的，业务越大支出越多，并且没有任何直接收益”，因为灵云智能客服具有的全领域监控覆盖、热点问题的深度挖掘、以及各种场景的适配能力等特点肯定会把传统的客服中心转变成一个新式营销中心。

　　据不完全统计，2015年上半年中国客服中心市场投资已经超过了700亿人民币，坐席人员则超过了110万。并且这些数字仍然在不断地攀升，这些情况，不止国内存在，不久前国外一家通讯公司的总裁安德鲁·范也曾就呼叫中心成本发表评论：“随着企业面临着的成本压力不断攀升，各领域的业务投资审核更加严格，因此精简呼叫中心的念头与日俱增，而精简的手段无非是削减投资或者寻求更先进、高效的工具。”因此，从这些形势看来，尚有绝大部分的客服中心亟待智能客服的解救！

　　灵云智能客服的出现，将呼叫中心搬到了网络上。而据最近一项调查却也发现了另外一个问题：用户偏爱的客服交流方式是哪一种？这次调查大约沟通了600万名用户，而最终的调查结果显示，在这600万名用户里，有将近90%的用户表示首选电话沟通。因为电话沟通相比之下稍显简单方便更保证了问题解决的及时性，最重要的是，“十年来我一直都是打电话找客服的，一时半会改不掉这个习惯”一位用户在调查中这么说。电话找客服是用户的习惯！

　　灵云智能客服电话版的出现敲解决了这些问题，灵云智能客服的核心技术是当前国内最高水平的NLU(自然语言理解)技术，它确保了智能客服能有一个与人类无异的语言交流理解方式。同时来自全国最大人工智能技术平台——灵云能力平台的ASR(语音识别)和TTS(语音合成)等语音技术也同时保证了灵云智能客服电话版语音交互功能的畅通无阻。捷通华声ASR(语音识别)引擎，其技术水平已在全国居于首屈一指的地位，并且具有识别率高、资源占用孝背景噪音屏蔽能力强等特点，能够实时、准确地的对人的语音进行识别；TTS(语音合成)引擎，具有音色优美、音质清晰、自然度高、韵律感强等特点，并支持多音色、多语种、多领域。

　　并且前不久，目前国内最火的打车软件滴滴打车客服部负责人杜女士了解了灵云智能客服电话版的功能之后，在随后的个人专访中也对灵云智能客服电话版改革呼叫中心的前景表达出了巨大的信心“未来滴滴打车将使用更智能的客服系统，例如滴滴打车客服将使用捷通华声的‘灵云平台’，借此实现客服系统百分之九十以上的机器化。”

　　按照灵云智能客服电话版应用之后使呼叫中心的人数缩水90%这个比率来计算，全国企业每年在客服领域投入的成本也将会随之减少90%甚至更多，因此，灵云智能客服电话版每半年将为全国企业在呼叫中心的投入费用节省630亿人民币左右。

　　灵云智能客服电话版的出现，虽然其最直接的效果是节省了企业在呼叫中心的开支，但其最实质的意义确实使中国乃至世界的呼叫中心服务性质发生了一次质的转变，并且灵云智能客服电话版也带领着中国人工智能在服务人类的方向进行了一次大跃进！