长虹精细化耕耘“解锁”用户个性需求

　　去年6月，曾经提出“以传统物业管理服务为依托，以打造社区平台入口为战略发展目标”的彩生活，再以一个“用互联网思维做物管”的故事顺利登陆港股。

　　今年7月，王石出席“外滩国际金融峰会”时表示：“别跟我谈大数据，万科未来40%的员工是机器人。”他还预告，“明年万科的机器人夜间巡逻保安就会投放市场。”

　　智慧社区OTO四两拨千斤

　　专家分析指出，在社区这样混杂的市场当中，O2O主要由工具、数据和服务三个部分组成。

　　当很大一部分物管企业还在传统领域里摸爬滚打，想尽办法提高服务质量，寄希望于尽可能多的业主能按期缴纳物业费的时候，另一部分转型企业已在探索O2O，边做服务边搜集数据，以期利用大数据创造更多价值，找机会提高物业费

　　科技日新月异，跨界就会出现机会，更聪明的解决方案来了。

　　7月28日，四川长虹发布了基于智慧物业OTO平台的1+N“智慧社区下的智慧家庭”的整体应用解决方案。这是在长虹智能战略牵引下，基于互联网、面向物联网，凭借长虹独创的IPP核心技术，构建起来的集软件、硬件与商业模式一体化的新型解决方案，建设基于社区下智慧家庭生态圈，标志着中国房地产业态开始真正进入“互联网+”的时代，为亿万社区用户创造“智在更自在”舒适便捷的应用体验，这是首个基于独创的IPP技术开放的实现不同品牌终端设备之间的互联、互通、互控和协同的“智慧社区下的智慧家庭”服务模式在国内的落地。

　　依托O2O商业模式构建社区OTO平台，以智慧“1+N”开放对接第三方应用服务，以社区基础物业物联设施为刚需圈住小区，黏住用户，以社区平台为依托搭建开放平台整合社区周边资源，构建社区生态圈。

　　正是将自身优质产品和外部优质服务资源导入OTO平台，以此形成一个社区的“个人生活服务汇聚系统”，从而起到四两拨千斤的效果。

　　精细化耕耘“解锁”用户个性需求

　　说到社区O2O，就会涉及各种社区类APP。从物流快递到报修维修，从家政娱乐到导购团购，提供的服务种类不一而足，而且其工具性特点都很明显，也都在充分地利用着互联网的传播和沟通属性，服务性一个比一个强。

　　但是，纯粹的互联网项目所提供的都是标准化产品，其用户是拥有某种共性的人，他们可能来自全国各地甚至国外。而社区类APP的用户情况却迥然不同，因为每个区域的用户之间需求都可能有所差异，比如地处远郊的小区，用户对于交通服务的需求自然大过地处中心地带的小区用户。在这样的情况下，运营上的精细化耕耘就显得尤为重要。什么样的企业才具备开发和运营类似产品的实力，从而“解锁”用户的个性需求呢？

　　“互联网+”时代，独特的、有价值的体验，仍是王道。四川长虹电器股份有限公司阳丹副总工程师对“体验感”做过深刻的阐释。

　　他说，体验感是用户在使用产品过程中一种纯主观的感受，物联网技术的发展极大地丰富且改变了用户对体验的要求，也让生活变得更加有趣、有闲、有自由。比如空调加入WiFi功能后，用户可以通过手机应用控制温度、提前预约开机；加入红外感应后，可以感知用户体温，自动调节温度、风速等；通过智能手环可以检测用户运动量；当用户走到小区门口，通过蓝牙、人脸识别等技术，触发门禁系统方便用户进出小区。同时用户的体验感并没有确切标准，因此很难度量，唯有通过不断的技术创新方能不断提升。

　　理想物业：不买贵的，只选对的

　　目前很多物业都在服务中引入了各种应用，虽然各种智能设备层出不穷，却难免功能单一，给用户带来不便，或者连接后在协同的方便性和功能实现上问题不断，又或者难以解决操作上的单点进入，加上功能重叠所带来的设备重复投入、操作繁杂、用户体验不佳等问题，并不能让用户真正享受到生活的便捷。

　　也有不愿具名的资深业内人士曾经表示：并不看好物业企业做“智慧社区”，因为基本的法律关系和契约逻辑混乱。长虹则比较巧妙地避开了这种混乱，以个人终端为中心，建立智能化、网络化和协同化“三坐标”理论体系，通过各类智能化的终端与网络化的云服务平台，引入协同一体化的解决方案，再利用其本身就涵盖黑电、白电、厨电、通讯、安防、工业制造等多个方面的优势，构建更为健全和完善的“智慧社区”。

　　具体来讲，现在的家庭通常配置有各种不同厂家和协议的家居设备, 包括Zigbee控制、红外控制、蓝牙控制和WiFi控制的。有没有一个超级连接技术，在云端运用规则，通过算法将它们找到，用户无需介入，就可以任意控制全部？

　　一个很智慧的解决方案诞生，这就是OTO智慧社区生态系统，长虹独立开发并且拥有独家专利的个人网关集成系统IPP，它集成多种通讯协议并实现转换，从而实现了家中所有智能终端的可联网控制。IPP知道用户自身的位置、所使用设备的位置及其个人喜好，也知道用户被授予了何种权限，而没有权限的他人根本无法控制相关设备。从APP进化到IPP，从O2O升华到OTO，不是简单升级，而是致力于为用户创造更优良的体验价值。

　　重点是这种进入社区和家庭的方式，真正实现了低成本、高效率的智能化，并且搭建起了一个物业、用户、商家多方共赢的生态系统，这让地面推进的速度史无前例。

　　通过IPP所提供的独特价值，可以真正实现用户对于产品“智能感知，简单易用”，从而帮助用户真正达成理想物业愿景——不买贵的，只选对的。