装修积弊频现 家装电商谋破痛点

　　目前，装修市场良莠不齐，时常发生的以次充好、价格陷阱等现象更是让人深受折磨。面对当前家装业的种种不透明、潜规划，近年来家装电商平台迅速兴起，今年发展更是迅猛。家装电商公司不断涌现，如齐家网、土巴兔、悦装网等。家装电商正尝试通过“互联网+装修”模式破解行业痛点。

　　专家指出，家装电商行业发展模式尚处在探索期，市场现有模式还大多局限于传统产品和服务的简单互联网化，产品和服务需不断优化。另外，随着互联网家装企业争相上线，市场竞争逐渐激烈，经营风险不容忽视。

　　家装市场几大痛点突出

　　据国家工商总局统计，在2014年我国消费者投诉的十大热点问题中，其中之一便是装饰装修建材和家具。2014年国内装饰装修建材投诉7.04万件，占商品类投诉总量的10.0%，同比增长24.2%。

　　消费者投诉的主要问题是：以次充好、尺寸不符、变质、有异味、色差大、开裂、掉漆等质量问题；不使用示范合同，口头承诺或自制合同，在附属条款中设置陷阱，约定的无理由退货押金不予退还等合同问题；商家不履行三包、维修义务，承诺免费安装，安装时收取零配件、打眼费，拖延送货等售后问题。

　　据家装电商网站齐家网CEO邓华金介绍，现阶段装修行业中最突出的几大痛点是：设计不透明，为报价低故意漏项；施工不透明，质量缺乏监管；材料不透明，以次充好难以防范；价格不透明，资金没有监管和保障。

　　针对当前家装市场的种种弊端，知名财经作家吴晓波日前在上海表示，“家装行业产业链长，信息不对称，行业相对封闭、不透明，需要一场从头至尾的大变革。”

　　家装电商发力过程“全透明”

　　装修不透明已成为用户装修中最大的痛点。这也在吸引着行业从业者，希望以此为发力点，扭转行业乱象，重构商业模式。

　　近日，齐家网在上海推出其全新的装修平台，该平台的最大卖点就是以“全透明”理念连接消费者和家装供应链与服务链，为用户提供便捷、省心的家装服务，并借此杜绝传统家装行业中的种种弊端，使家装过程变得更为透明。

　　齐家网副总裁周亮表示，齐家网首先是在价格上推出“一口价”“无增项”，全部装修项目、费用、标准都透明化。其次，对设计、预算和报价环节进行统一标准、统一流程的细化管理。另外，对施工队伍进行标准工序管理。最后，对用户的装修款实行统一监管。

　　邓华金表示，齐家推出新的装修平台，并不是简单的把传统产品和服务以互联网的形式进行包装和展现，而是致力于更彻底地解决行业痛点，同时建立更严格的服务标准。

　　在他看来，标准化、信息化、系统化将带来装修产业链的高度整合，大大缩短用户需求和产品、服务之间的实现路径。未来，齐家希望为用户提供的是基于用户生活方式和场景的家。

　　商业模式尚需市场检验

　　当前众多电商巨头纷纷开始发力家装领域，创业企业和一些新的模式也不断涌现，资本的助力更是把互联网装修这个垂直领域带到了风口。然而，市场现有的模式还大多局限于传统产品和服务的简单互联网化，对于消费者的理解也只是停留在价格层面，缺乏真正以用户体验为中心的解决方案。

　　专业研究机构指出，当前，整个家装电商行业的发展模式还处在探索期，各个家装电商企业都根据自身资源、能力和理解去做电子商务，业内也涌现出各种各样的模式，这一切都尚需时间和市场检验。另外，当前家装电商行业还处在行业规范的建立过程中，产品和服务还需不断优化。家庭装修是一个复杂且持续时间长的过程，整个过程包含设计、拆改、装修、售后等多项内容，其中任何一个环节的服务都可能影响到用户体验，各环节的优化和提升也是个持续和长期的过程。

　　邓华金表示，目前最大的困难就是在传统家装行业里从业多年的合作伙伴，他们对新模式的接受还需要时间和心理转变过程。另外，各项行业标准的制定也尤为关键。装修平台不再应该仅仅满足于做一个信息“中介所”，只解决用户信息不对称这一基本诉求。

　　吴晓波指出，现在对互联网家装业来说到了一个风口期，接下来要看谁能做出最好的商业模式，谁能以最快的速度实现目标。

　　另外，业内人士指出，近年来国内互联网投资领域热钱涌动，互联网家装企业争相上线，市场竞争激烈，一些家装电商平台因经营不善而关门倒闭。业界预测未来国内家装电商领域还将出现倒闭潮，经营风险不容忽视。