借道第三方O2O公司 北京便利店送货上门悄然铺开

　　在商超O2O和外卖平台的小车满大街跑的同时，便利店也瞄上了上门商机。作为进京最晚的外资便利店品牌，仅有15家店的全家便利店一半以上已经开通外送服务。不过，由于外送服务要求的人员等成本很高，联姻第三方平台或物流公司是便利店O2O的可行策略。    在商超O2O和外卖平台的小车满大街跑的同时，便利店也瞄上了上门商机。作为进京最晚的外资便利店品牌，仅有15家店的全家便利店一半以上已经开通外送服务。不过，由于外送服务要求的人员等成本很高，联姻第三方平台或物流公司是便利店O2O的可行策略。

　　风口已到

　　全家便利店东单店位于民生金融中心和新闻大厦之间，该店工作人员告诉北京商报记者，外送只限于两个大厦，午间高峰期人手不够就送不了，但他同时表示，“很快就要入驻百度外卖，会有专门配送团队”。其实，在北京现有15家全家便利店中，已有两家店(东直门和武圣)实现了和第三方平台(百度外卖和美团)合作外送服务，20元起送，第三方机构收取顾客5元外送费。依靠店员送货的全家便利店目前有6家，30元起送，不收外送费，但限店员可送范围及时段。

　　全家便利店方面表示，“机场高铁及交通枢纽店铺因为较特殊，不便提供送货；送货服务以办公商圈、居民社区商圈店铺为主”。据介绍，全家便利店目前在全国50%门店提供外送服务，主要是住宅、办公型店铺。

　　北京本土便利店品牌全时更早开始外送服务。7月，全时便利店在内测两个月后向外推出了基于微信的“全时汇”，便利店内所有的商品都被搬到手机端。

　　物美便利店外送业务跟随物美大卖惩物美标超一起打包入驻了商超O2O“Dmall”，不过，该便利店在品类上与超市差异较大，没有后者的销售表现亮眼。7-11北京方面则认为，个别门店在实际操作中有外送，大宗购物也可以外送。对于普通消费者长期的外送服务正在探讨中。

　　配送是痛点

　　7-11北京方面表示，消费者希望足不出户购物的愿望强烈，作为便利行业，不能忽略这种倾向。但送货上门确实是公司现行经营模式的新课题，比如配送员问题。

　　与全家便利店一样，在配送问题上，全时也采用与第三方合作的模式。“因为担心消费体验受损，全时并没有大规模宣传外送服务，仅依靠自然增长和口碑传播，100多家门店每日可达500单左右，60%-70%集中在午餐高峰。”全时便利店电商负责人表示，外送涉及到接单、拣货、配送等多个流程。现在公司主要是和百度外卖、美团外卖、饿了么等第三方配送合作，“如果自己配送，需要订单量达到一定峰值后才能收回成本。与之相比，普通门店每日超过20单，第三方物流就可以派驻一个专人配送”。全时便利店还利用社会化物流进行众包配送，每个月根据订单数量结账。

　　便利店外送已经成为行业的共同抉择。罗森4月发布声明称，将与日本佐川快递集团旗下的SG Holdings公司合作，进行便利店商品的送货上门。便利店商品仓库一部分空间作为配送点，商品由新公司派件员配送，范围是以便利店为中心半径500米以内区域。

　　商品受限

　　与超市和大卖场相比，便利店是十足的“小店”，店内售卖的商品品类和数量有限，消费者订单金额难以匹配配送成本。以盒饭为例，目前北京便利店内售卖的盒饭大部分在30元以下，一般商超的客单价则在100元左右。

　　物美便利店总经理董岗认为，“顾客对送货上门需求广泛存在，碍于客单价和品类限制，便利店对外送服务始终没有迈开大步”。如果便利店开始做外送服务，需要先解决商品扩充问题，“不仅仅限于门店内商品，要启动目录营销或者建立线上渠道，但那样的话，又需要建立仓储，需要解决门店、仓库、配送等各个环节联动问题”。

　　事实上，日本罗森和SG Holdings公司成立的新公司在配送时，工作人员会带店内商品目录介绍店内便当和日用品。