跨境电商引入保险御风险 提升体验亟待补齐三短板

　　跨境电商平台引入保险机制可最大程度地为买家和卖家规避风险。不过，跨境电商的未来发展除了保证正品外，还要在关税、物流、产品差异化上加足马力。

　　“双11”刚过去，海淘狂欢季“黑色星期五”又将席卷而来。跨境电商发展迅猛，但消费者对于产品的质量和保真状况却心存疑虑。不过这一僵局可能将随着保险机制的引入而被打破。据《羊城晚报》报道，广东南沙自贸区的第一家文化跨境电商企业日前与人保达成一致，让参与跨境网购的消费者在货物运输保险、产品质量保险等方面得到充足的保障。

　　跨境电商平台引入保险机制可最大程度地为买家和卖家规避风险。不过，跨境电商的未来发展除了保证正品外，还要在关税、物流、产品差异化上加足马力。

　　跨境电商引入保险机制防交易风险

　　中国电子商务研究中心近日发布的监测数据显示，2018年，中国跨境网购人数将达到3560万，消费规模将达到1万亿人民币。随着跨境电商市场的发展，风险也逐渐显露。一方面，如何确保海淘到正品，海淘到假货后如何维权等一系列问题困扰着“海淘”用户。另一方面，根据国际惯例，消费者使用国际信用卡网上支付时，如果在交易过程中出现问题，180天之内持卡人都可以提起拒付。也就是说，在某些情况下，买家的恶意拒付也会给卖家造成经济损失。

　　为防控风险，跨境电商纷纷引入保险机制。今年2月份，在线外贸交易平台敦煌网与华泰财险合作推出拒付货物损失保障；4月份，浙江畅购天下保税超市联合阳光财产保险推出“正品保险”；8月份，作为全国首批跨境电商试点城市，宁波跨境购平台联合人保推出了跨境购进口商品“正品保障体系”；本月，跨境电商“美篮子”牵手人保财险提供货运和质量保障。毫无疑问，跨境电商平台引入保险机制可为买家和卖家最大程度规避风险。

　　近年来，互联网金融持续火爆，不过其中保险业的身影并不多见。这与互联网保险产品较为复杂、对客户真实信息敏感度较高等因素有直接关联。如何简化流程的同时又降低风险，这也是监管层要考虑的问题。华泰财险负责人表示，保险业涉足跨境电商其实并不多，主要问题在于不知道如何投保。商品跨境交易到不同地区其风险有很大不同，相应的费率厘定、信用评级等也会有很大不同。如在保费方面，发往欧美国家的保费则低一些，非洲国家则要高一些。

　　跨境电商“保真”迫在眉睫

　　中国网民海淘热情日益高涨，“海淘”产品在丰富了消费者选择的同时，产品质量问题也是频频发生。如何辨别真伪、产品质量好坏等成为消费者最为担心的问题，其中以食品安全问题最为突出。

　　2015年上半年，各地出入境检验检疫机构从57个国家和地区的进口食品中检出不符合我国食品安全国家标准和法律法规要求的进口食品共1255批、4960吨、1452万美元。其中，母婴产品占到“海淘”大头。产品渠道来源不明、没有合格的中文标签、缺乏必要的安全卫生检疫等问题成为进口食品的通玻虽然进口商品溯源信息可以做到全程查询，不过目前跨境购平台还无法做到监督国外生产商的生产以及流通过程，一旦发生跨境购责任问题，消费者维权依然困难。

　　目前，国内保险公司针对跨境进口商品的产品质量保证的险种还比较少。大多数情况下，国内销售商借用保险公司名义，固定缴纳一笔保费或事先约定固定赔付率，而实际质量问题的理赔则由电商自己处理和赔付，并没有提高商家偿付能力。

　　业内呼吁，保险公司与跨境购平台应共同搭建电商信用体系，将电商投保产品质量保证保险及理赔情况纳入到电商信用体系中，逐步建立电商资信分类评级系统，实行优胜劣汰，对规范电商企业经营起到促进作用。作为全国唯一国家保险创新综合示范区，宁波在跨境电商方面创造性的提出了“正品保障体系”。宁波跨境购平台将全部跨境产品进行投保，由保险公司直接承担跨境进口商品质量风险。

　　跨境电商长足发展需补齐三大短板

　　中国消费者在跨境购物上面临工具、渠道、定价、语言等几大问题，但随着跨境电商平台的不断丰富，这些门槛正被逐渐降低。跨境电商方便快捷的维权渠道必不可少。而最有效的做法是从商家准入门槛、物流、退换货和用户投诉机制等方面来规范。此外，相关部门的监管也不可或缺。

　　与此同时，未来，跨境电商发展还有多个短板需补齐，除了产品质量“保真”外，物流、关税、产品同质化等问题也不容忽视。

　　首先，解决关税和邮费问题是跨境电商发展的关键。价格因素导致了近七成消费者选择海淘。特别是直邮，比商品价格还高的关税将令消费者望而却步，特别是女性最爱购买的化妆品和奢侈品。

　　其次，物流问题被业界普遍视为竞争壁垒。电商平台的卖家面临的风险除了货不对板、物品损坏等常见原因引起买家拒付外，还有不少由于物品延误、物品丢失等引起的拒付。价格昂贵且延迟、丢件现象严重，让消费者倍感头疼。

　　最后，跨境电商产品同质化现象严重。同质化则导致低价竞争。今年以来，在争夺用户资源的过程中，多家跨境电商就用纸尿裤、奶粉等标品大打价格战。因为激烈的价格战和同质化竞争，跨境电商的经营模式和增长模式受到严峻考验。