把脉痛点 解决需求 长虹UP平台让“数据为人服务”

　　过去三年，物联网产业正在从最初的雏形期走向成熟期。国内外巨头企业纷纷从不同角度切入，试图在物联网形态初期建立起足够的竞争资本。

　　今年3月，家电企业长虹率先推出基于智能硬件的全球首个物联运营支撑平台(UP平台)，标志着长虹已经构成由传统制造向智能服务转型的核心基础能力。

　　在家电领域中，白电智能产品普及率远低于黑电智能产品的主要问题是缺乏和用户交互的介质。人机交互究竟该如何做？成为摆在所有家电企业面前的共同问题。

　　以彩电为例，目前市面上流行着4K超清、OLED、超薄曲面、量子点等各种显示技术的产品，这些在制造商看来“引以为豪”的竞争优势，到了终端市场很容易被消费者“过眼云烟”。在很多消费者看来，购买电视机的初衷是为了“看电视”，产品品牌、显示技术、销售价格等，是基于“看电视”需求之外所综合考虑的因素。

　　资深家电行业分析专家刘步尘指出，在企业和用户之间，有一道阻碍双方沟通和交流的“围墙”，缺乏足够的用户交互导致了企业“自说自唱”，消费者“置之不理”的尴尬局面。

　　“4K、曲面、量子点等不同显示技术所呈现的画面对于‘看电视’的行为无法构成差异化。用户最关心的，是‘看电视’这个行为过程中，在不改变家电原有操作习惯的过程中，厂商做出了哪些优化和服务，这些优化和服务如果能提升‘看电视’的体验过程，对于消费者来说就是好产品。”刘步尘说。

　　从“看电视”的痛点进行切入，在“看电视”的行为中进行优化和提供服务，下面来看看长虹和他们的CHiQ电视是如何做的？

　　据长虹CHiQ研发团队负责人介绍，大量用户行为数据分析结果(大数据中心)表明，用户“看电视”过程中经常出现切换台的现象。为此，长虹CHiQ团队将许多用户邀请到办公室、咖啡厅、茶馆等利于沟通的场所，进行深入的了解、沟通。结果表明，大多数经常看电视的用户最关注的并不是显示技术，而是如何在打开电视后能第一时间找到最想看的节目……

　　在这之后，长虹通过技术研发、产品测试、用户体验等，推出了具有“智能导视”功能的CHiQ电视。据统计，长虹CHiQ电视智能应用激活率高达90%。得益于用户行为数据的应用，长虹把脉到消费者的痛点，推出了解决方案。

　　用户行为数据的分析和使用还在长虹的白电产品上得以体现。CHiQ冰箱具有“食品比价”功能，可以通过自动采集周边商超生鲜产品价格作出推荐参考；CHiQ空调能实现“空气提醒”，系统采集空调滤网数据后导入数据库，实时分析并提醒用户，提供家庭空气最佳解决方案。

　　依托于UP平台，长虹对用户行为数据的收集、分析和使用，一次次让自身的智能产品切中用户痛点，从而推出相应的解决方案。据了解，目前长虹拥有智能产品5000万台，产生设备数据超过100PB，活跃用户超过1200万人。

　　根据长虹的发展规划，未来5年内，家电、军工、IT三大核心产业将与智能服务等五大新兴产业构成“双轮驱动”。在UP平台的支撑下，长虹的智能服务拓展正在有序展开。