人工智能抢滩天猫双11 新技术迸发全球狂欢

　　• 交易峰值每秒17.5万笔、支付峰值每秒12万笔，再创奇迹

　　• 千亿级GMV背后的近千亿次个性化展示 “电商大脑”懂你喜欢

　　• “阿里小蜜”智能服务占比近 95%，解决率超过96%

　　• 菜鸟库上演机器人总动员 “电子面单”每年省出12亿

　　• 信用变财富 双11花呗挑大梁 支付成功率100%

　　• 阿里云ET“天猫双11狂欢夜”上演算法魔术

　　又是一年天猫双11，又是无数阿里技术人的不眠夜。随着每年双11的飞速增长，阿里打造了堪称全球最复杂的交易、支付、物流系统，背后是强大的计算平台、海量数据、智能算法的支撑。“这就像是一场全世界人民监考的考试”，阿里集团CTO张建锋11月11日表示，“所有团队的技术创新都要在这一天接受实战考验。”

　　最终，2016年“天猫双11全球狂欢节”以单日成交额1207亿的成绩单精彩落幕，其中无线成交占比82%，覆盖235个国家和地区，一举创下全球零售史上的新奇迹。

　　双11开场的第一个小时，就涌入1.2亿用户。阿里的世界级交易和支付系统也再次实现技术突破，创造了每秒交易峰值17.5万笔，每秒支付峰值12万笔的新纪录。而2009年的第一次双11，交易峰值仅为400笔每秒，支付峰值仅为200笔每秒，八年增长数百倍。

　　八年双11，商业奇迹和技术创新相互成就，见证了中国的互联网技术从追随到引领。对技术人来说，每年天猫双11孕育的创新技术可能比成交额更值得期待。

　　11月11日下午，张建锋从杭州总部的技术作战指挥室连线深圳媒体中心，揭晓了阿里技术团队为今年双11打磨的“秘密武器”，而无处不在的人工智能技术堪称最大“杀手锏”。

　　“在双11的锤炼下，阿里建设了全球最领先的交易系统，我们是全球大公司里面为数不多的整个计算平台都是自己研发的，在这个平台上我们进行了非常多的机器学习和人工智能研发，同时深度应用在电商的业务中。”张建锋表示。

　　今年双11技术系统的给力表现，也让张建锋在连线时十分放松，“我身后都是双11的核心技术负责人们，他们今天能够安静的坐在这里，说明我们的系统运行非常平稳，也说明我们的技术已经达到了一个非常高的水准。”


　　“电商大脑”懂你喜欢

　　今年双11不少消费者发现，天猫和淘宝越来越懂自己了，就像有一位贴心的导购总能带自己去快速发现心仪的宝贝，这个秘密就是阿里的“电商大脑”。

　　“在去年双11千人千面的基础上，今年我们已经能够为所有用户提供全面个性化体验。”张建锋介绍，阿里的人工智能最大的优势就是“在线＋实时。”

　　双11全天，“电商大脑”通过机器学习自动生成近千亿次个性化展示，智能决策引擎分秒不停的自我迭代，每次点击背后都有海量计算和万亿级智能匹配。

　　据悉，全世界只有极少公司能够具备这种规模的实时在线、秒级计算的人工智能系统，特别是能够在双11的海量考验下，“阿里电商大脑”还能胜似闲庭信步，可说是独一无二。

　　据介绍，今年天猫双11的个性化已经渗透到毛细血管，包括搜索、推荐、猜你喜欢、有好货、店铺、商品详情、问大家、微淘等大幅提升消费者的需求匹配，就连红包、优惠券都会投你所好。阿里已开始把这种个性化的技术能力逐步向商家开放。

　　“电商大脑”不但懂你，还能在潜移默化间促进用户选择的多样和精准，将曾经的“爆款制造机”逐步升级为每个人的“专属shopping mall”，让不同价位和品质的商品都能迎来“知音”。做为全球最大电商平台，淘宝天猫的全面个性化，能极大地激励中国制造业加速从成本驱动向设计、品质驱动的转型。

　　“阿里小蜜”变身数万客服

　　今年双11，智能服务机器人阿里小蜜成为双11服务主力。双11全天，智能服务解决率超过96%，智能服务占比近95%；服务人次632万，相当于5.2万人工客服不间断工作24小时的量。

　　阿里小蜜拥有强大的语音识别、图像识别和深度学习能力，永远在线、全年无休，平均响应时间不到一秒。“客服不再只是接电话，阿里正在把它变成更加智能的技术活儿”。阿里首席客户官戴珊不久前表示。

　　2016年双11前，阿里小蜜适时推出双11预备手记、红包攻略、预售怎么玩等等千余条攻略，全副武装下，小蜜已变身双11最强宝典。除了根据用户行为通过消息盒子主动提醒，用户还能在订单、搜索等上百个场景便捷的向小蜜发起咨询。

　　今年3月，“阿里小蜜”全量上线，上线半月日均接待400万人，服务能力堪比3.3万个服务小二。同时，商家版人工智能机器人“店小蜜”也已在Apple、小米等10余个品牌的天猫店内投入使用，成为店铺“头号客服”，为会员提供7*24小时不间断服务。

　　菜鸟智能仓库“机器人总动员”

　　双11当天14点33分36秒，菜鸟单日物流订单量超过2015年全年订单量4.67亿。

　　13分19秒，从下单到签收，家在广东佛山的市民收到双11全国第一单；5分钟完成打包，再到17分钟海关检验出库，直至28分钟抵达消费者家中完成签收，不到半个小时，杭州市民汪女士便收到了今年双11的跨境第一单。

　　货越卖越多，送得却越来越快。“5年前双11的峰值已成为今天日常消费量，5年前物流还是个考验，今天商家可以在短短的16小时内处理上亿的订单，消费者在短短两三天内能够收到上亿的包裹。”操盘了八年双11的阿里巴巴集团CEO张勇说。

　　承载了中国70%的快递包裹，平均每日处理4200万个包裹，菜鸟没有一辆送货车、没有一位快递员，每年为全行业节约数十亿成本，靠得是数据和算法的力量。仅电子面单一项，每年就为整个行业一年节省12亿元。据悉，智能分单也将在今年双11全面应用，这意味着绝大部分包裹将通过智能算法来分配线路。

　　落地到快递员这一层面，菜鸟裹裹后台从快递员历史揽派记录里获得快递员的揽派范围数据，再融合快递员的实时位置，将用户寄包裹的消息推荐给最合适的快递员，平均揽收时间仅为30分钟，大幅提升揽收效率。

　　不久前曝光的菜鸟全自动仓库视频中，不难发现大量人工智能机器人的身影。菜鸟开发的AGV机器人可以自动识别捡货区域，根据规划路线把货架送到指定货架前。形似蜂巢的缓存机器人能够快速汇齐一张订单的全部商品，再传递给目光如炬的拣选机器人，最后由流水线两侧的播种机器人通过真空吸盘装进快递箱。从消费者下单到出库全程，繁忙有序的景象宛如现实版的“机器人总动员”。


　　消费保险理赔9成人工零干预 花呗一人服务200万用户

　　今年双11，支付宝前1小时的支付笔数，就超过了2013年双11全天的1.88亿笔。1小时等于1天，这样的跳跃，相隔不过短短3年。11月11号24点钟声敲响时，支付宝支付笔数达到了惊人的10.5亿笔，同比增长48%。

　　去年，首次亮相双11的花呗，今年开始挑起了大梁。花呗的总支付笔数超过了1亿笔，在淘宝天猫的交易中，承担了20%的支付量，撬动的交易总额达到268亿。其支付成功率更是达到惊人的100%。

　　花呗超过1亿的用户中，年轻用户占比尤其高。全国每4个90后中，就有一个在使用花呗，把信用变财富，正是年轻一代的生活方式。

　　在花呗，平均每位员工可以服务200万用户，秘密武器就是数据和算法。花呗的系统，可以每天处理2亿条实时消息。基于蚂蚁金服的大数据风控能力，花呗有10万多个风控维度指标，100个预测模型，坏账率远低于行业平均水平。

　　保险业也同样在“数据”的魔法棒下焕发新生，在千亿销售的背后，运费险、货物破损险、食品保质险、衣服褪色险等各类消费保险在为消费者的购物体验提供保障。消费保险全天产生6亿笔，为双11消费提供的保障金额达到224亿元。

　　目前蚂蚁金服联合保险公司提供的消费保险九成理赔无需人工干预。技术和数据已经全面渗透保险的产品开发、销售、承保和理赔的全链路。

　　以理赔为例，基于深度学习的图片识别宛如“火眼金睛”，能够识别图片中理赔标的物的有效信息并实时做出反馈。传统保险领域，企图骗保的人，可能会用网上下载的图片，在多家保险公司报案理赔。但在生鲜腐烂、化妆品过敏这些消费保险上，蚂蚁的智能算法可以在一个庞大的图片库中，比对识别出报案人上传的是真实拍摄图片，还是盗用了网图。结合对理赔者信用程度的判断，绝大多数理赔都可以瞬间在线完成，无需任何人工干预。

　　阿里云ET惊艳亮相“天猫双11狂欢夜”

　　7年前诞生的阿里云伴随双11成长，如今已跻身全球前三，连续第6个季度保持3位数增长，接棒成为阿里巴巴的新增长极。

　　阿里巴巴强大的人工智能技术，也将通过阿里云为全社会服务。ET是阿里云开发的人工智能程序，具备了视频图像识别、语音合成、交互、计算等领域的能力，已经应用到交通预测、智能客服、法庭速记、气象预测等领域。不久前，杭州市公布杭州城市数据大脑项目，使用阿里云ET人工智能技术，对整个城市进行全局实时分析，自动调配公共资源。

　　忙碌的阿里云人工智能ET还抽空在“天猫双11狂欢夜”上表演了一个神奇的魔术。在全球上亿观众的见证下，ET隔空计算出5人手中的扑克牌，震惊全场。

　　ET一出场便秀出强悍的语音识别和交互能力，实时将华少的现场口播翻译成文字，投在电视机屏幕上，还会结合上下文语境进行毫秒级修正。在魔术环节，5位观众抽取32张扑克牌中的5张，ET只要知道谁拿到了黑牌，就能算出5人各自拿的牌面。


　　“双11，是未来新零售时代的技术准备和大考，我们要做好面向未来和新零售时代的技术升级和准备。”阿里集团董事会主席马云道出了双11的核心价值。

　　当全世界把人工智能当作下一个风口，为解决社会问题而生的阿里巴巴已经悄然布局，把计算作为新的技术生产力、数据作为新能源，用无处不在人工智能提升各行各业的效率，为全社会建设互联网时代的商业基础设施。