破局思维+平台战略 浦发信用卡带动互联网时代信用卡创新变革

　　随着社会消费观念的逐渐改变，信用卡经过在中国三十多年的发展，已成为人们支付和消费的重要载体，而近几年随着互联网技术的飞速迭代、金融科技的快速崛起，信用卡的营销也从平面、单向推广，逐步转向多元、双向互动营销。在这一背景下，传统银行如何以积极的姿态拥抱互联网时代的营销变革将成为“转型”的关键;在众多率先“触网”的银行中，笔者发现浦发信用卡将“交互、场景、社交”等互联网营销理念有效地运用到日常的营销实践之中，受到了年轻客群的广泛好评。也正因如此，浦发信用卡2017年上半年营业收入达到218.65亿元，全面超过2016年全年总营业收入，同比增幅94.05%，不断创造业绩佳话。互联网+时代，看浦发信用卡如何带动信用卡行业创新变革。

　　把“服务”变成“互动”的创新体验

　　说起“互联网+时代”，“互动”是一个绕不开的关键词;随着信用卡业务的不断迭代发展，信用卡福利也越来越“活”。基于对消费者潜在需求的深刻洞察，浦发信用卡发现，实时洞悉用户需求的变化，提供按需定制的便捷服务才能真正把“被动服务”化为“主动互动”。由此，基于当下人们最常用的消费场景——上网流量、消费礼券、航空里程，浦发信用卡陆续推出三项互动体验服务：

　　在“里程银行”，浦发信用卡全面联动国航、东航、南航、海航等国内外多家航空公司，持卡人可以通过各类活动获得“里程值”，也可用信用卡积分直接兑换里程值，并分享给自己身边所需要的亲友们;在“礼券银行”，持卡人则可以像在银行存取款一般，购买、储存、提取礼券，还可以“共享包”的形式转赠给好友，开辟“礼券社交”新玩法;在功能方面，“流量银行”也有着异曲同工之妙，用户可以在流量银行里便捷地购买、存储、提闰赠送手机上网流量，极大地满足了当下人们对流量的刚性消费需求。

　　这三大“虚拟银行”的创新推出，可谓兼具实用性、社交性和互动性于一体，让持卡人可以充分体验到获得和分享这些福利的互动乐趣，把点滴实惠回馈于消费者体验之中的同时，也增加了浦发信用卡与用户之间的亲密度，盘活了持卡人的用卡积极性，让用户在享受这些“虚拟银行”福利的同时，还感受到了从使用到分享，多层次的用卡体验;从此，信用卡不再只是消费支付工具，更是撬动用户互动体验的创新利器。

　　把“权益”变成“平台”的经营体系

　　除了不遗余力地为持卡人带去全方位的互动新体验，浦发信用卡还从战略高度思考信用卡服务的可持续性，创新经营模式，把不断扩展的用卡权益变为更长久的整合平台。

　　以“衣食住行娱”一站式服务平台为例，该平台打造了涵盖购物、美食、住宿、出行、娱乐的一站式优惠服务，用户登录浦发信用卡官方客户端“浦大喜奔”APP，即可十分便捷地选择生活所需要的服务和权益，从选购、支付到享用，形成一个灵活便捷的消费闭环，全方位突破金融领域限制跨界合作，体现了以“用户关注”为出发点，以“普惠”为服务理念，创新打造“全场景”消费平台的经营理念。

　　此外，这个大平台的构建，让持卡人不再只是被一时的营销活动而吸引，而是长久而持续地习惯使用这些平台，找到和选择适合自己的最佳权益，同时又成为平台口碑的积极传播者，最终形成良性循环。此举不仅实现了信用卡普惠权益的平台化运作，同时也将互联网血统深厚的O2O平台这股活水注入了信用卡领域，在给持卡人带去最大程度福利和便捷的同时，也有助于促动信用卡交易频次和用卡活力的稳步提升。

　　把“卡片”变成“接口”的升级思维

　　行业评论员分析，随着互联网思维、金融科技与信用卡业务模式的不断融合，如今信用卡不再是纯粹的支付工具，正蜕变为驱动消费、服务实体经济更快更好发展的新引擎。浦发信用卡凭借拥有的大量客户资源和优质商户资源，联通双方需求、整合两边资源，将零散的消费场景融合为一个整合的大接口——一头连接持卡人，一头连接商户资源，把信用卡从单纯“支付工具”拓展成为一个连接各种消费场景的便利“接口”。

　　在这一轮金融服务升级的基础上，近年来，浦发信用卡联动了全国150个城市，380个商圈，超过一万家商户，推出了广受好评的“玩转商圈、随机折扣”用卡活动，以及天天不重样的半价餐饮优惠等活动。过去一年以来，浦发信用卡各项业绩取得迅猛发展;相关数据显示，上半年浦发信用卡餐娱类交易额同比增速高达137%，百货类交易额同比增长318%，为全国各地实体商户企业带来可观的收入提升，助推当地经济更好更快地发展。

　　在消费升级与国人财富增加的大背景下，民众追求生活品质的需求日益旺盛，浦发信用卡通过构建“人+金融+消费+支付+实体经济发展”的紧密互动生态圈，给持卡人创造极致的刷卡服务体验，促使他们将各类消费需求转化为实际购买行为，进而带动中国实体经济的快速发展。

　　《Bank3.0》作者Brett King曾预言，“未来的银行将不再是一个地方，而是一种行为”;拥抱“互联网+”时代，信用卡也不再只是一张支付卡片，更将构成一个无处不在的服务环境和互动平台、流量入口;一场从以业务为核心转向以人为核心，创造极致互动体验的信用卡行业变革正在悄然发生。