马蔚华谈互联网金融冲击：切断了银行客户间联系

　　今日，前招商银行行长、永隆银行董事长马蔚华在首届清华大学五道口全球金融论坛演讲时表示， 互联网金融对传统银行的挑战，比较严重的一点就是对存款的吸收。另外，就是互联网金融中的第三方支付模式，实际上切断了银行和客户之间原来的直接联系。一个金融机构无法及时了解到客户需求是最危险的。

　　马蔚华总结了目前互联网金融对传统银行的几点挑战：第一，大量的第三方支付的发生，已经离开了银行账户，实质上是切断了银行和客户之间的直接联系。这个是比较威胁最大的。如果一个银行失去了直接联系，就没办法分析客户需求，这是最危险的。

　　第二，成有趣的、有吸引力的方式。马蔚华举例道，微信“抢红包”，这样的营销就使得客户体验大大增强，远远胜于客户经理的推荐和介绍。

　　第三，互联网金融是互通互联的，在很大程度上呈现开放性，使得客户和银行直接交流。相比之下，过去传统银行的内部渠道很封闭，客户无法融入。

　　第四，互联网金融更加普惠，更加民主。马蔚华最后强调，互联网思维和商业模式才是传统银行应该感受到威胁和挑战的。但是，传统银行是尤其优势的。“传统银行的优势是资金的、风险管理的、渠道的优势。互联网金融的优势是想象力和创造力。他们之间有不同的目标客户群，应该形成优势互补、相辅相成的关系，应该看成伙伴和竞争对手，而不是把对手看成敌人。”