太平洋保险：用可持续价值增长筑起财富世界500强之路

　　财富世界500强榜单，全球企业竞相攀登的荣誉殿堂。从467位到328位，太平洋保险只用了五年时间，却标志着它在推动和实现可持续价值增长的道路上，不断迈上新台阶。

　　刚刚过去的2014年，国内经济运行逐渐步入新常态，保险业内外部经营环境也发生了深刻变化。借助中国保险业改革发展吹来的政策“东风”，太平洋保险在进一步夯实完善保险主业布局的同时，结合自身强大的创新能力，谱写出战略转型的新篇章，逐步形成了差异化竞争优势。

　　对于追求稳健、打造“百年老店”的太平洋保险而言，除实现公司当期价值、增强可持续发展能力之外，推进企业社会责任全面融入商业模式，发挥“社会稳定器”作用，亦是责任使然。敢于担当、使命在肩，正如太平洋保险集团董事长高国富所言，将继续以更加诚信、稳健的经营方式与各利益相关方实现价值共享。

　　加快转型创新步伐 战略布局保险全牌照

　　2014年，注定是被中国保险业载入史册的一年。8月，国务院发布实施《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》(以下简称“新国十条”)，保险业服务于“新常态”下的中国经济和国家治理体系建设被寄予厚望。

　　“新国十条”站在推动保险大国向保险强国转变的高度，开启了保险业在强化国家治理和经济社会发展进程中新的巨大发展空间。而与此同时，“新国十条”的政策红利，也有助于加速推进现代保险服务业建设。如何用好、用活、用足“新国十条”带来的政策机遇是关键。

　　太平洋保险显然深谙此道。对于太平洋保险而言，2014年也是其实施“以客户需求为导向”的战略转型的攻坚之年。借着这股政策“东风”，太平洋保险围绕“专注保险主业、价值持续增长”的经营理念，继续深化推进战略转型工作，已累计实现了十余个转型项目的落地实施。

　　同时，太平洋保险紧跟政策热点，积极谋划新一轮的战略布局，先后设立了太保养老投资公司、太保安联健康险公司，并完成了对安信农保的收购，进一步拓展了养老、健康和农业保险等主业板块的专业优势。

　　其中，养老产业投资管理公司是太平洋保险旗下继长江养老之后，在养老领域的又一重要成员。2014年10月23日，该公司举行了简朴的成立暨揭牌仪式，正式宣告落地上海自贸区，并以“轻资产”模式介入养老产业，这无疑释放出“这家老牌险企即将涉足养老产业”的强烈信号。

　　有别于市场和同业“高举高打”的模式，太平洋保险涉足养老产业的模式特点是：城市化、小型化、快速复制，即不会大规模高成本圈地，而是借地方政府处置不良资产之契机，采取自建、改建(包括收购或租用旧宾馆、旧厂房等)城市中心城区现有物业，并将之改建成养老设施的方式。此模式下，投入成本相对可控、建设周期和盈利周期短。

　　这样的“轻资产”模式，被业内人士视为“这才是真正想做养老产业的”。作为太平洋保险在养老产业布局上的投资平台，太平洋养老产业投资管理公司执行董事兼总经理郑韫瑜表示，该公司未来五年内计划投入30亿元，以上海为起点推进20个左右“轻资产”养老院区项目的落地。

　　今年5月，太平洋养老产业投资管理公司的首款养老连锁品牌——“南山居”问世，致力于为银发一族提供“在你身边”的专业养老服务。据悉，“南山居”以“一碗汤的距离”为服务理念，立足国内中心城市，为长者提供涵盖生活服务、医疗康健、精神关怀等在内的24小时全方位的服务保障。

　　作为“南山居”在上海的首家示范性养老机构，徐虹养护院将于年末正式开业，占地面积约5550平方米，设有高科技先进设施，配以人性化的高标准服务，将成为长者的“第二个家”。未来，“南山居”将以上海为起点，逐步辐射到长三角、珠三角以及环渤海区域。

　　“新常态”下亦带来新的机遇。国务院出台了支持健康险发展的政策，扩大了健康险的经营范围(医疗责任险、医疗意外险)、鼓励保险公司参与经办服务、开展大病业务、鼓励健康产业投资、研究出台健康险税优政策等等。政策红利将开始逐步释放，商业健康险的发展迎来了非常有利的时机。

　　2014年12月18日，太平洋保险与全球第三大保险公司安联联手设立的专业健康险公司——太保安联正式开门纳客，成为第一家注册在上海自贸区的专业健康险公司。结合自贸区先行先试的政策环境，太保安联在产品、服务、投资领域积极探索创新。如在产品端，除提供传统的疾病险、医疗险、护理险和失能险外，依托安联的全球经验，尝试开发针对特需医疗、药品、医疗器械和检查检验服务的健康险产品及药品不良反应险等创新产品；在服务端，参与健康产业链整合进程，建立健康管理服务平台，形成差异化竞争；在投资端，或通过股权投资、战略联盟等手段与重点医疗服务机构开展合作等等方式。

　　有别于同业定位于高端市场的模式，太保安联更侧重于中端市场。首先会以中国太平洋保险集团已有的8500万老客户资源作为目标客户群，通过大数据分析，实现不同地区、不同客群等细分人群需求定位，在此基础上，利用安联提供的专业技术，逐步满足细分人群多层次、差异化健康需求。

　　至此，太平洋保险的保险全牌照布局基本完成。通过优化布局和协同发展，为其自身持续发展和价值增长注入了新的活力。

　　探索新技术应用 持续提升客户黏度

　　保险全牌照布局的完成，使得太平洋保险在推动“以客户需求为导向”的战略转型时更加有的放矢。2014年，在与民众切身相关的养老、健康、医疗、教育等领域，太平洋保险构建了完善的产品与服务体系。

　　比如在寿险方面，太平洋保险为客户提供了满足人生不同阶段的风险保障和财务规划需求的产品组合；在产险方面，重点发展了食品安全、医疗责任等责任保险，并推出了校车安全险、住宿学生综合保险等创新险种，使不同人群均能从中受益。此外，太平洋保险还开发了环境污染责任保险、森林火灾保险等多款具有环境效益的产品和服务，并积极为绿色产业提供风险保障。

　　值得一提的是，在这个过程中，太平洋保险积极创新和运用移动新技术，将新技术应用植入客户投保、服务、理赔等各环节，在更大领域、更广范围与客户进行虚拟和实体接触，获取并满足客户当前和潜在的保险需求，持续提升了客户黏度。

　　在线下，太平洋保险将新技术应用与门店建设相结合，打造了保险业首家智慧型示范门店。门店设置了客户体验、坐享服务、自助服务、互动服务等服务功能分区，使客户在体验坐享服务、柜面服务的同时，更可体验到运用互联网新技术为其量身定做的智慧型服务。

　　在线上，乘着“互联网+”的东风，太平洋保险建成了业内首家以移动互联技术落地应用为标志的专业化移动应用实验室——中国太保移动应用实验室。“实验室充分运用大数据、云技术、互联网平台、移动终端、社交媒体等新技术和新应用，优化业务流程，缩短端到端的距离，更快更好地响应客户需求，实现线上线下一个客户、多个产品、多个界面的服务，打造出以"神行太保"和"中国太保"为两大支柱的企业级智能移动保险生态系统。”太平洋保险集团董事长高国富表示。

　　此外，凭借对新技术发展的敏锐触觉和积极探索，太平洋保险的3G快速理赔、智能核赔、移动理赔、电子签名、电子保单等技术日臻成熟，也为广大客户带来了更优质便捷的服务体验。

　　诚然，随着这些项目的全面铺开，“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”的转型目标已从高大上的顶层设计，变成太平洋保险实实在在的行动。

　　用心回馈各方 企业社会责任不只是慈善

　　在为股东、客户、员工、行业创造价值的同时，太平洋保险也一直践行着用心回馈社会的企业社会责任感，坚持不懈地积极投入到公益活动与志愿服务中。

　　自2008年启动“责任照亮未来”品牌化活动以来，太平洋保险始终密切关注贫困及孤残儿童的教育、安全健康成长，通过一系列软硬件支持，为当地的孩子们送去温暖与关爱。同时，连续20年开展“爱在你身边，情牵儿福院”主题公益活动，累计向上海市儿童福利院捐款近250万元，赠送价值近100万元的物资，500多名员工志愿者参与了有助于儿福院小朋友成长的爱心互动活动。

　　此外，太平洋保险还在西藏阿里地区捐建儿童福利院，为当地政府集中收养200多名孤儿创造了条件；当鲁甸地震、“超强台风”威马逊、马航MH370客机失联、“东方之星”客船翻沉事故等自然灾害和突发事件发生时，他们第一时间向广大同胞和客户送去保险关爱和应急服务，并积极捐款捐物用于灾后重建。

　　此外，自2009年开始，太平洋保险与上海交响乐团通过跨界合作方式共同创办“乐行天下”全国交响乐巡演活动，至今年5月，该活动已在全国23个城市成功举办，4万余名客户走进现场领略交响乐的魅力，30余万名客户参与配套开展的服务活动。

　　然而，在太平洋保险看来，论及企业社会责任，绝不仅仅是大家所熟知的慈善公益这个层面，而将企业社会责任贯穿到企业战略和经营的方方面面。通过这几年的实践，从战略层面上看，太平洋保险已将社会责任和可持续发展的理念融入了企业的使命与核心价值观，并与战略导向相结合。

　　在实际运营层面，太平洋保险已把企业社会责任融入商业模式构建过程之中，嵌入在日常经营管理活动之中，如在公司战略、产品开发、业务推动、员工管理培训等方面，以更加诚信、稳健的经营方式与各利益相关方实现价值共享。在业内人士看来，这对社会治理改革、生态文明建设等多方面都发挥了促进作用。

　　展望未来，任重而道远。太平洋保险集团董事长高国富表示，将积极认识新常态，适应新变化，继续秉持“推动和实现可持续价值增长”的经营理念，抓机遇，谋求协同发展；增价值，重在转型升级，朝着“在你身边的一流保险金融服务集团”的愿景不断迈进。同时，将坚持勇担企业社会责任，积极推进企业社会责任融入公司经营与转型实践中，不断深化与各利益相关方的沟通与合作，携手实现可持续的价值创造与价值共享。

　　(CIS)