保险投诉帮消费者追回1.9亿元

　　本报讯 (实习记者 张茜岚)保监会日前对2015年上半年保险消费投诉情况进行了通报。在保监会及各保监局接收的12919件有效投诉件中，实际办结12492件，办结率达96.69%，帮助消费者维护经济利益总计19479.16万元。

　　2015年上半年，保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12919件，同比上升4.03%，反映有效投诉事项13251个，同比下降1.26%。据了解，保险消费者维权热线12378自2012年开通以来，消费者投诉量一直呈上升态势，而今年上半年的投诉总量增长情况已经较之前出现了明显的下降。

　　从财产险与人身险的案件投诉数量占比来看，2015年上半年，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉6002件，占有效投诉总量的46.46%；而涉及人身险公司的投诉6891件，占有效投诉总量的53.34%。

　　在接收的13251个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉占总量超八成；涉及中介机构合同纠纷类投诉量最少，仅占比0.13%。值得注意的是，今年上半年保险公司互联网保险业务发展迅速，但公司服务能力还不足，片面注重销售前端网络化，而后台运营管理仍固守传统思维，导致互联网保险“买得快、退得慢、投诉难”，与消费者预期存在较大差距。

　　而在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规投诉量最大，占违法违规投诉总量的97.59%，其中涉嫌欺诈误导1556个，主要表现在夸大保险产品收益、错误解释保险条款、混淆保险与银行理财、储蓄概念，隐瞒免责条款、退保损失、利益不确定性、合同犹豫期等问题。

　　此外，从发布的有效投诉总量居前10位的地区来看，北京和上海分别以581件、498件排名第七、第八。