黄洪：寿险业拥抱互联网是“化学反应”

　　10月9日，由中国保险行业协会主办的“2015中国寿险业十月峰会”在深圳召开，会议主题是：拥抱“互联网+”开辟寿险发展新天地。中国保监会副主席黄洪在本次会议上指出，近年来保监会着力抓好以寿险费率形成机制为先导的市场化改革和以争取国家政策支持为重点的发展环境营造，行业发展走上了良性发展的轨道，发展态势渐入佳境。但改革红利、政策红利的边际效应递减趋势已不可逆转，今后寿险业新的发展动力、发展机会在哪里都值得思考。积极拥抱互联网，实现传统产业与互联网的深度融合，是未来寿险业生存发展的不二选择。

　　近年来，在以互联网为代表的新技术革命大潮中，我国寿险业也有不少探索,但大多只停留在把互联网当作技术工具，用于保险业务数据的集中、储存、单证管理、业务财务核算以及保全、理赔等售后服务，只是用计算机代替了手工；有的把互联网当成一个销售渠道，把原有的产品包装一下，甚至改都不改，直接放在网上去销售，多未触及互联网的本质。对此，黄洪表示，寿险业拥抱互联网，不是“互联网”+“寿险”的简单组合，而是“互联网”和“寿险”在一起的“化学反应”，是合二为一、融为一体。

　　当前，部分寿险公司对互联网深刻改变世界的特性认识不足，认为互联网与寿险业关系不大，认为寿险业务的特殊性、风险性有别于其他金融业务，互联网难以发挥作用。对此，黄洪表示，以市场化、普惠化、效率化、多元化、定制化为特质的现代寿险业必须实现与互联网的深度融合，才能创造寿险业新的生产力，满足消费者不断提升的保险需求，而要实现真正意义上的“互联网+寿险”，必须要对寿险经营模式进行全流程再造。

　　黄洪指出，“互联网+”背景下的寿险经营模式，首先在经营理念要有客户至上的情怀，从消费者利益出发，产品条款要简单化、通俗化、透明化，服务流程要给予消费者尽可能多的自主性、参与性、透明性，提升消费者在消费过程中的掌控度，尽可能满足消费者的潜在需求，使消费过程变得简单、轻松、透明；其次在经营模式要有精耕细作的范式，运用互联网技术改造寿险传统业态，至少应该做到精准营销、精准定价、精细管理、精细服务；最后是组织流程要围绕“服务懒人”进行再造，建立起保险公司强大的客户需求识别能力，大数据分析、计算和匹配能力，信息系统的集成和协调能力以及公司流畅的管理能力，让消费者获得简单、轻松、透明的消费体验。

　　“在拥抱互联网的时候，我们应把握大道至简的思维精髓，结合行业特点，立足公司实际，找到属于我们、符合我们的互联网创新发展之路。”中保协会长朱进元在作总结发言时表示，今年1月-7月，中国寿险业的互联网保费收入只有623亿元，虽与去年同期相比增长近3倍，但与同期的寿险保费10453亿元相比，规模明显太小。他认为，在推动中国寿险业发展进入互联网时代的关键时期，全行业只有不断创新，做出有温度的产品、提供有温情的服务，才能永远把握住行业发展的机会。