文化共享树品牌 商务转型促发展

　　2014年11月20日，江南农村商业银行展示馆在该行总行13层正式落成揭牌，占地约1000平方米的行史馆、钱币展示馆和江南财富中心三大区域，近3000件展品，为参观者开启一场文化盛宴；

　　2014年11月22日，江南农村商业银行北大街旗舰店盛大开业，最前沿的技术应用、用户至上的机具设置，传递着“创新、智慧、体验、关怀”的设计理念，让客户耳目一新；

　　2014年11月28日，江南农村商业银行金鼎支行、小南门支行、南塘支行、滨江支行、中天支行、太湖路支行、浦前支行和四季青支行成功转型为江南农村商业银行首批8家智能网点，以人性化、便利化、差异化的高科技增值服务和产品，满足城乡居民个人投资等多元化、多层次金融服务需求。

　　如今，江南农村商业银行展示馆、北大街旗舰店和首批8家智能网点，都经过了一年的发展，各自取得了令人称赞的成绩。事实上，这些都是江南农村商业银行稳步扩大品牌影响、积极推进商务转型的成就缩影。

　　江南农村商业银行展示馆

　　“建立行史馆可以总结历史、发现规律，为有效探索现代商业银行的经营管理模式以及全面深化改革的总体战略思路提供宝贵借鉴。同时建立江南农村商业银行钱币展示馆，不仅丰富了我们的企业文化元素，也为中华货币文化抹上一笔浓厚的江南底蕴色彩。”江南农村商业银行董事长陆向阳在展示馆的序言中道出了建立展示馆的初衷。

　　据了解，江南农村商业银行展示馆位于该行13层，包括江南农村商业银行行史馆、钱币展示馆和江南财富中心三大区域，其中，行史馆分为“忆江南”、“品江南”和“梦江南”三大主题，借助图、文、物、声、光、电、影等多种展示手段，将该行发展的风雨历程、取得的各项傲人成绩和对未来的展望完整呈现，着力提升企业文化建设；钱币展示馆陈列了从中国新石器时代晚期海贝实物货币到现代货币(含金银币)共计2800余件藏品，以江南钱币为主线，分为钱币文化走廊、钱世“金”生、“币”览拾遗、“金”彩纷呈、真“财”实鉴和“藏”之有道6个部分；财富中心则定期组织和举办钱币收藏交流活动，提供交换交流平台，进行钱币收藏品的鉴定、咨询、评估服务等活动。

　　如今，江南农村商业银行展示馆将每周二、四定为公众开放日，供市民免费参观，丰富了大众的精神生活。截至目前，该馆已接待超过15000人次前来参观学习。此外，今年8月，该馆被常州市政府命名为“科普活动示范基地”和“特色科普馆”；同年9月，申请加入中国钱币与银行博物馆委员会。

　　下一步，展示馆准备将文化长廊、中国古钱币展、流通人民币展、贵金属纪念币展，配上文字解读或典故说明，并把藏品制作成图片在网站发布，从而真正建成一座数字化钱币博物馆。

　　江南农村商业银行北大街旗舰店

　　你能想象在银行等候服务时，不是无聊排队，而是舒服地坐着边饮茶边玩pad，并有智能提醒以免错过叫号吗？你能想象在黄金展示柜前，点击屏幕，便会出现详细的产品介绍和360°旋转的产品展示吗？你能想象银行大厅里有体感控制的大屏幕，上面既能展示服务内容，还可以用于游艺娱乐吗？江南农村商业银行北大街旗舰店把这些变成了现实。

　　北大街旗舰店强调以客户为中心的服务体验，增加了诸多功能区域，融入了大量智能设备、数字媒体和人机交互技术，让客户体验表现得淋漓尽致。

　　营业厅外的互动橱窗通过多媒体技术和互动体验的方式，能替代大堂经理提供最新产品或服务的办理流程；综合前台的智能预处理终端则集业务分流、客户识别、排队叫号为一体；金融超市供客户快速了解银行产品和办理流程；远程银行VTM供客户在远程柜员的视频协助下自助办理相关业务，2分钟就能办一张银行卡；客户等候区的iPad供客户浏览银行产品和服务、金融资讯及体验互动；移动金融场景运用区，客户通过二维码支付、闪付等方式体验新型的支付方式带来的便捷；贵金属展示区，通过虚实结合和全息影像技术，形成立体的视觉交互效果……

　　“我行的电子替代率在90%以上。像网银、手机银行体验区都安放着高配置电脑、先进的pad，可供银行工作人员手把手教客户玩转电子银行，我们很多中老年客户就是在这里学会用网银和手机银行的。”北大街旗舰店负责人屠晓燕告诉记者，通过VTM等高智能机具，办卡、查询、转账、签约网银、手机银行服务等在几分钟内就能轻松完成。

　　为了让市民体验到现代智能金融文化生活，旗舰店员工们还定期举办各种理财沙龙、健康讲座、绘画比赛等活动。为了庆祝旗舰店成立一周年，该行近期还推出高收益专享理财产品和信用卡优惠活动，并将在11月29日举办奖品丰厚的社区趣味运动会亲子活动，有意者可到旗舰店报名参与。

　　江南农村商业银行首批智能网点

　　面对经济形势、自身发展、客户需求等多方面变化带来的挑战，江南农村商业银行积极推动商务转型，并以网点转型为突破口，于去年清晰划分了综合型、基本型、智能型和自助型四种网点类型并配备起相应机具。其中，智能型便是通过各类电子机具替代柜面人员提供服务的网点机构，而金鼎支行、小南门支行、南塘支行、滨江支行、中天支行、太湖路支行、浦前支行和四季青支行便是首批试点转型的8家智能网点。

　　“我们以每月发行高收益的‘智能网点专属理财’打开了市场局面，同时大家都做到暖心服务，对每一个跨入网点大门的客户都倍感珍惜，让客户有专属感、亲切感。如对办理存单等业务的客户，我行开车接送至附近的网点办理；对电子设备心怀疑惧的客户，耐心地多次教会其操作；对于缺乏金融知识的客户，随时给他们答疑解惑……这些都让客户感到我们是提供贵宾服务与财富管理的。”小南门支行的工作人员告诉记者，通过自助机具与人工服务相结合，新型智能零售银行网点可为客户提供自助发卡、网上银行、手机银行、现金存取款、理财产品、代理基金、基金定投、代理三方存管、资产管理、代销信托、个人贷款、积存金等零售业务。

　　据了解，今年，江南农村商业银行启动了网点转型的深化——“软转”，核心是实现业务功能由交易结算向服务营销转变。目前，该行又启动了第二批20家网点的“软转”工作，成立了常州首家“蛋糕银行”，10家智能网点的优化升级项目也在稳步推进中。