线下商业在收银支付智能化方面的现状、需求和未来

　　随着百盛商业集团去年在全国启用移动收银终端，线下高端百货智能化收银模式的改革创新逐步拉开了序幕。互联网电商的蓬勃发展，线下传统业态的商业企业出现了较大的困难，内在的求新求变驱动着这些企业在顾客消费体验上进行必要的优化升级，以重新吸引这些顾客返回实体店铺，享受逛街购物的乐趣。

　　 

　　互联网POS成为解决转型困难的方案之一，其特有的创新性技术，不仅能实现线上线下闭环收单，还能将顾客消费数据储存至云POS处理器，方便商户进行大数据管理，实现更有针对性的营销。本文以此为引，重点分析一下线下商业企业在收银支付智能化方面的现状、需求和未来。


　　(一)传统商业企业支付的现状

　　 

　　笔者通过与家人在大型百货商店进行购物体验时，发现大型商场的收银支付模式基本千篇一律——在品牌门店或专柜进行选择、试穿，确定购买后开单，然后寻找收银款台进行付款。对于商场的收银款台，运气好的在品牌店十米开外就能找到一个，运气不好的要走上500米。到了收银款台，是否能快速的完成付款，一样需要人品和运气:若是付款的人数较少，并且每人购买的商品数量较低时，能够迅速付款;若是赶上高峰时段，或是某位客人手里有大把的小票，排队等半小时很正常。我很多次就因为长长的队伍而放弃购买，选择离开。 近些年，互联网电商便捷的购物方式蓬勃发展，与线下繁琐的购物体验形成鲜明对比。于是，逛商场的人越来越少了。但是线下商业模式的体验式消费是线上消费无可比拟的，所以，要守住线下商业的这片阵地，作为顾客购物体验的一部分——支付，需要进行优化升级。

　　 

　　根据对大型商场的体验以及与商场管理人员的探讨，我们总结了传统固定款台收银模式有以下缺陷：

　　 

　　1、支付体验落后

　　 

　　目前，以大型商尝购物中心为代表的线下商业企业，大部分的支付方式是刷卡消费。顾客费力的寻找款台、长时间排队付款等方式已显然不符合当今主流消费人群的快节奏消费习惯和要求。

　　 

　　2、销售手段落后

　　 

　　购物中心内的品牌专柜、门店销售商品时没有高效的信息化手段，使得销售人员无法短时间内利用数据为销售商品提供有利的支持。例如，顾客所需的商品断码或缺货时，无法快速判断库存的情况以确认是否能用异地配送的方式来获得客户订单。

　　 

　　3、线上线下融合缺失

　　 

　　很多的线下商业企业也开始启用了自己线上商城，但大多数的做法是线上是线上、线下是线下，顶多供应链一致，但消费整合并未实现。例如，是否可以实行顾客在家里使用互联网下单，上班地点附近商场门店弱。而门店数据和验证的联动将为这种模式实现可能。

　　 

　　4、企业管理运营成本高

　　 

　　固定款台模式无法有效的复用各个专柜门店的导购人员，其实这些导购人员稍加培训便可很快适应销售加收款(限电子支付手段)的一体化服务流程。现在款台使用的专业收银团队管理成本高、运作效率低。

　　 

　　(二)线下商业企业在收银支付方面现实的诉求

　　 

　　笔者走访了百盛、居然之家等行业龙头企业管理团队，无一例外的都跟我提到了两个字：智能。随着网络化、电子化支付时代的来临，特别是随着微信支付、支付宝支付的快速发展，如何紧跟时代，以一种全新的智能化收银支付体系替代原有的落后的收银支付体系，彻底改善线下消费人群的用户体验，是他们考虑得最多的事情。关于他们的诉求，经过梳理，主要有以下几点：

　　 

　　1、 变款台收银为门店收银，凡是客户采用银行卡、储值卡、会员积分等方式支付的订单，直接在门店内由导购人员一次性完成，无需客户东奔西走。

　　 

　　2、 门店收银机应小巧便携，且能内嵌商业企业自己的进销存管理系统和会员服务系统，充分利用信息技术手段，提高消费者购物体验。

　　 

　　3、 设备应具备互联网功能，通过商业企业的内部管理系统实现线上线下一体化，支持主流的互联网支付手段，一切以客户选择为主，不再设置各种限制。

　　 

　　5、具备可扩展性，通过附加设备实现纸质发票(电子发票)的一站式服务。

　　 

　　总体来说，线下商业企业收银支付的改革创新，最终的目的就是改善消费人群的用户体验，而改善用户体验的主要方式则是依托于支付场景的与时俱进。高稳定度、高效率、高集成度、可扩展性是支付场景创新的四个基础要素。

　　 

　　(三)目前线下智能支付主流解决方式

　　 

　　为适应行业发展，提供完善的金融支付手段并适配行业客户提出的各种智能化实现手段，艾体威尔紧跟客户需求，先后研发生产了多款适应线下智能支付场景的金融支付机具。

　　 

　　在10月结束的由中国金融电脑举办的，掌贝、联迪、惠尔丰、艾体威尔四家公司应邀参加的工商银行创新趋势研讨会上，掌贝智能POS的解决方案也得到了高度认同。

　　 

　　掌贝智能POS：

　　 

　　【产品简介】通过智能POS帮商户实现融合收款、卡券营销和外卖订单管理等店内消费者管理的大数据平台，建立商户和消费者连接的新桥梁，是团购之后的O2O终极模式。掌贝智能POS，不仅可以实现传统刷卡支付，还能实现微信、支付宝、百度钱包等各种移动支付方式；实现电子会员卡的充值、消费和积分兑换管理及优惠券的派发核销，也是外卖接单神器，可以接收饿了么、美团外卖、百度外卖等外卖订单，实现店外订单的统一管理；基于智能POS消费大数据，帮助商家实现微信、短信等二次营销，帮商家增加客流。

　　 

　　【知识产权】唯有掌贝一家拥有智能POS二维码支付核心专利。

　　 

　　【掌贝创新】掌贝发明智能POS，是全球首款智能POS，并开创线下智能POS、线上微信公众平台的O2O新模式，并成为目前店铺O2O的行业标准，引领产业发展。

　　


　　(四) 未来

　　 

　　前面以主流的商场购物中心为例，阐述了传统业态的商业企业在线下支付场景创新方面的变革。由此及彼，其他业态的线下商户如餐饮、酒店、美容美发等单一门店实体一样存在类似的需求，不过他们需要的智能收银支付设备则更倾向于互联网化的应用，除满足常规的支付应用(银行卡、储值卡、微信/支付宝)外，为商户提供基于互联网的餐饮管理、酒店客房管理、会员管理、财务管理等云服务也是市场诉求热点。因此，能够有效集成这些支付方案和管理云服务的智能化机具云POS也必将深受市场欢迎。