维护消费者权益 互联网保险公司为服务铺路

　　为切实维护消费者权益，作为首家互联网保险公司，众安保险将确保各种咨询渠道的畅通，利用微博、微信、淘宝旺旺、众安官网、支付宝服务窗、服务公众号、众安APP等平台多种渠道深入、全面地了解客户诉求，解答客户疑难，并为用户第一时间提供保险专业性指导意见与服务，以优质服务保障用户的衣食住行方方面面。

　　维护消费者权益，让保险有温度。这是众安保险在保护消费者权益方面一贯秉持的理念。 自2013年11月开业以来，众安保险一直致力于保护消费者权益，不断提升服务水平，完善服务机制，加强服务能力。我们非常重视内部教育，平时会定期举办保险投诉处理工作的专题教育，开展保险投诉案例通报、组织保险投诉培训等，强化从业人员的职业素质。与此同时，我们还运用多种渠道开展保险消费者权益教育工作，以寓教于乐的形式，对消费者开展教育，以便用户在第一时间获得所需要的服务，并了解、熟悉自身权益。

　　伴随互联网的不断发展，消费者购买保险的习惯也逐渐发生变化，越来越多的消费者通过手机、电脑等在线方式自主选择购买保险。鉴于保险产品的特殊性，为保证自身权益、减少日后纠纷，消费者进行网络投保时需认真阅读合同条款，重点关注投保须知、风险提示、保险金额、保障责任、责任免除、等待期等部分，如有疑问可以咨询保险公司客服，做到心中有数、合理消费。