支持绿色发展 打造“最好银行” 中行浙江省分行以服务助力G20峰会掠影

　　9月的杭州，已不仅仅是中国的杭州。

　　当举世瞩目的G20峰会将全球的目光引向这座“世界华美之城”时，这里也注定将超越地理的局限，影响并改变整个世界的可持续发展格局。

　　不过，人们对于峰会“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念的感知，或许最先还是从身边的变化开始的——钱塘江南岸，一片35万平方米的超大绿化面积、8万平方米休闲商业群林立的钱江世纪城生态安全带拔地而起，郁郁葱葱、优美和谐的生态环境，让人流连忘返。

　　值得一提的是，作为G20峰会的一个重大配套保障项目，这一具有前瞻性规划、高起点定位、大手笔建设的板块，也成了中国银行支持绿色发展、向世界展示“最好银行”形象的又一个窗口。

　　而据了解，正是凭借国际知名度高、涉外服务能力强以及在支持经济可持续发展和对外开放中的不斐成绩，中国银行因而成为了G20杭州峰会指定的唯一可提供进场服务的银行，并确保了各项金融服务保障工作的万无一失。

　　迎接G20

　　做文明有礼中行人

　　为了承担好金融服务保障职责，中行浙江省分行高度重视、提前谋划，专门成立了G20服务保障工作小组，并向全辖发出“做文明有礼中行人”的倡议，扎实推进各项工作，齐心协力、精益求精、努力在峰会期间提供优质、高效、安全的金融服务。

　　记者从中行浙江省分行了解到，为适应G20峰会期间国际友人在中国工作、生活及旅游等方面的特殊服务需求，该行从全辖精心抽调一批业务精通、外语流利、形象良好、服务意识强的业务骨干，配备至杭城网点开展外币兑换、外卡受理等现场金融服务。此外，杭州地区所有网点还配备了专职大堂经理，业务高峰期网点主任在营业大堂协助管理，主动引导客户快速办理业务，维持大厅秩序，并保证所有人员均能进行日常简单外语交流。

　　特别是，该行加强了对网点人员相关业务知识培训，要求员工熟练掌握旅行支票、外币兑换、外卡取现等外籍客户常用业务，熟练掌握规定收兑的各种外币现钞、旅行支票的防伪、识别能力，能进行简单外语交流；还特邀G20峰会优礼导师进行仪容仪表、语言规范等涉外服务礼仪培训。

　　不仅如此，中行浙江省分行还对常见旅行支票票样及所有可兑换外币票样进行了梳理，并上门对酒店外币兑换人员进行培训；庆春涌金支行还应邀为杭州出租车集团G20国宾车队的司机举办了外币知识培训。

　　其实，中行针对G20的服务不仅限于杭州，作为峰会主场周边分行，中行绍兴分行员工告诉记者，为营造气氛、弘扬正能量，绍兴市分行在全辖网点、营业部LED显示屏都投放了“办好G20，做好东道主！A GOOD HOST”等宣传标语，行内员工还积极转发活动倡议书，在微信朋友圈里兴起文明迎接G20的宣传热潮。

　　记者从中行绍兴分行了解到，在“做文明有礼中行人”的倡议下，该行开展了一系列形式多样、内涵丰富的主题活动，集中展现中行青年服务社会、奉献社会的良好形象。

　　其中，中行上虞支行组织员工开展“清洁家园·志愿行动”主题志愿活动，积极参与农村环境卫生整治、河湖清淤等工作，清理河道岸上岸下及村庄内垃圾；新昌支行则积极组织员工赶赴结对村或街道社区开展义务劳动，清扫路面、小巷垃圾，清理绿化带，清除卫生死角，整治房前屋后杂草杂物等，为创建国家卫生城市、改善村容市貌尽一份力量。

　　线上+线下

　　确保支付服务品质

　　记者在采访中了解到，中行在杭州地区116家网点及绍兴、嘉兴、金华、湖州等周边地区的部分网点设立了“G20专窗”，优先受理涉及G20峰会的业务及重要客户。

　　为了方便国际友人办理业务，中行不仅对全辖网点门楣、机构牌等进行检查整改，统一形象和标准，而且，在网点内用中英文明示收费标准、营业时间、咨询投诉渠道等各类公共信息；可办理外币兑换业务的网点，还在门牌下规定位置安装了外币兑换双语标识。

　　值得一提的是，中行借鉴2008年奥运金融服务的成功经验，以客户需求为导向，持续推进支付业务渠道迁移项目，全力以赴保障支付服务品质。线下，中行通过增加铺设智能化体验网点；增设业务咨询、大堂指导员分流等，提供人性化引导服务；线上，则通过网银、自助终端等智能服务前端延伸触角，依托互联网切入客户日常生活，实现随时、随地在线支付结算，提升客户多方位场景便捷支付体验。

　　与此同时，加大G20期间支付清算管理和支持力度，提高资金汇划效率，为跨行清算提供安全、高效的支持。此间，中行一方面合理安排头寸，确保业务正常处理，切实防范因清算账户头寸不足影响支付系统处理风险；另一方面，统筹规划，优化配置资源，有序开展支付清算业务，依靠内外部清算渠道提供延时清算服务，最大限度地满足客户支付业务需求。

　　而针对重点区域尚未开通外卡受理功能的商贸零售企业、餐饮企业、旅游景区及代表性商户，中行则进行了地毯式摸底排查，保障特色商圈、重点商户在G20峰会期间均可受理外卡；同时对杭州地区所有依附式和离行式ATM机具开展巡检，确保了G20峰会期间ATM机具的正常使用。

　　支持G20项目建设

　　打造“绿色银行”

　　在此次G20杭州峰会上，中国提出的“创新”、“绿色金融”等富含“中国智慧”的经济良方，成为备受关注的焦点，并被认为将助力经济复苏，进一步推动全球治理机制改革。

　　事实上，围绕绿色金融，近年来我国在环保及相关的产能过剩治理方面，不断加大力度，取得了有目共睹的成就。而这背后，离不开银行业的大力支持。

　　在杭州，上述钱江世纪城沿江景观带的建设就是一个突出的例子。记者从中行浙江省分行了解到，为了支持这一总额达14.1亿元的沿江景观带项目建设，中行萧山支行将其列为“一号工程”， 专门抽调公司金融部、风险管理部等业务骨干成立了项目攻坚团队，发扬“白加黑”、“5加2”连轴转的拼抢精神，与上级行通力协作、上下联动、提高效率，迅速完成了项目审批。

　　而在绍兴，中行紧跟区域经济转型升级、“五水共治”等重大战略，积极支持环保企业发展。绍兴化工有限公司是当地一家科技型企业，采用国内先进技术成果，建设“高COD废水资源化处理、无害化示范装置”项目，既可年处理高浓度COD废水3.33万吨，又充分发挥企业原有生产装置的潜力，提高资源利用率，实现环保治理促效益，对全国氮肥行业将起到示范作用。中行绍兴分行在深入了解该项目的环保价值和推广意义后，立即为企业核定授信12300万元，目前已实现投放2000万元。

　　金山银山不如绿水青山。近年来，中行绍兴分行有效改善信贷资产结构，积极开展绿色信贷工作，引入绿色信贷“活水”，截至目前，该行绿色信贷余额已达8.8亿元。