苹果联合创始人乔布斯在一次发布会上说过,“在苹果的DNA中,不只有技术,还有与技术结合的人文,这样才能创造激动人心的产品”。无论是苹果,还是当前备受用户喜爱的支付宝、微信、滴滴、Airbnb等,这些产品共同特征即将技术与人文结合到一起,让产品更有识别度和情怀。
在技术创新驱动下,社交、交通、金融等众多领域实现了新突破,但同时也出现了同质化现象。以互联网金融为例,技术创新推动实现了业务从单一到多元,业务流程从复杂到简单,用户服务从线下到线上线下结合的转变。在行业竞争日趋激烈的当下,为打破企业运营模式和业务不断趋同的局面,技术与人文的结合为企业差异化发展提供了一条捷径。
作为一家综合金融服务品牌——和信,在发展之初就确立了“让金融更简单”这一理念。通过八年发展,和信通过技术与人文的多重努力,逐渐在业务和服务方面实现了差异化发展并让用户享受简单、便捷的服务。
和信“简单”的服务体现在每一个细节。据了解,48岁的个体营业主王先生,今年下半年因为母亲生病用了一笔钱,这使得自己火锅店资金周转出现了问题。当王先生来到和信门店,说出自己的困难后,和信员工根据王先生实际情况制定了专项借款服务方案,并建议王先生在线上APP端申请、提交资料和查看审批流程,这样流程更简单,时间最快。最终24小时,一天的时间王先生从压力大的喘不过来气到看见希望,从一筹莫展到斗志再起。
和信简单的服务的不止于此,在技术快速迭代的当下,和信根据用户需求和习惯,不断研发适合的业务与功能如上线银联云闪付,用户通过扫描二维码消费存管账户余额,也就是说和信账户余额可以直接进行消费,实现出借与消费的并举。此外,为了增强用户资金的灵活性,和信推出月月升息业务,让用户资金更灵活的增值。和信业务和服务的发展,更多的是聚焦在用户,逐渐走进广大用户日常生活,让借贷更简单、更实用、更方便。
毋容置疑,和信业务和服务的人文化,让企业不再以冰冷无情的形式展现,而是更有温暖、差异化和竞争力。相信,未来不论是金融还是其他行业的发展,人文、艺术和人独有温暖的结合,把人与人更紧密的联系在一起将是大势所趋。