登录|客服 |
手机网财经号
手机网财经号
欢迎您,

首页|财经|股票|数据|基金|黄金|外汇|期货|现货|期指||理财|保险|银行|债券|汽车|房产|视频|路演|博客|财经号

2017年财经排行榜评选圆满落幕 2017年财经大V排行榜顺利收官 中金在线官方微信 10大翻倍金股,您看我就送

首页>>行业>>板块聚焦>>  正文







圆通变慢递包裹靠自取 客服称只能等投诉没用

来源:北京晨报    作者:佚名   2015-12-04 09:20:49
中金在线微博微信加关注 扫描二维码
关注
中金在线微信

关注

  昨日,记者来到了朝阳区亚运村圆通速递公司,发现仓库、院内货物堆积如山,不少市民无奈自己亲自来找包裹。客服称,自“双十一”以后各公司都存在货物积压的情况,亚运村公司尤为严重,“没办法,只能等”。

  客服称北京各公司包裹确实存在普遍积压但投诉没用只能等

  近日,不少市民都抱怨网购的商品被圆通速递“扣押”,“双十一”抢购的食品“到家估计就得过期”。昨日,记者来到了朝阳区亚运村圆通速递公司,发现仓库、院内货物堆积如山,不少市民无奈自己亲自来找包裹。客服称,自“双十一”以后各公司都存在货物积压的情况,亚运村公司尤为严重,“没办法,只能等”。

  反映包裹抵京十余天未送

  市民王女士11月18日从山东青岛邮寄一批化妆品,11月21日抵达北京,订单记录显示24日就在“派件中”,但截至昨日下午,王女士的快件仍不见踪影。不仅如此,心急如焚的王女士告诉记者,“快递员,配送点,包括圆通的客服电话都打不通,我寄了价值好几千块的进口化妆品,这要丢了损失很大”。

  家住来广营水岸中街的刘先生也称,自己的快递信息在11月20日更新到“北京市朝阳区亚运村公司已收入”就停滞了,其间他多次拨打客服电话催单未果,“前几天我还着急呢,现在反而不急了,买了保质期只有30天的凤梨酥,估计等送到家也快过期了。”

  此外,金融街上班的白领胡女士也表示,自己的包裹11月21日到的北京,也是昨天才送到,同是“双十一”网购的东西,“圆通送的最晚”。

  现场快递公司包裹堆积如山

  记者咨询了位于朝阳区南北沙滩、樱花园等数家圆通公司,工作人员表示确实有过包裹堆积情况,“但上个月底情况就基本缓解,现在可以当天达当天送。”提到亚运村公司的情况,樱花园圆通公司的工作人员告诉记者,“好多人咨询亚运村为啥还不送货,他们公司电话打不通,全打我们这儿来了。他们公司爆仓了,送不完。”

  记者多次拨打圆通速递官网显示的亚运村公司咨询、投诉座机号,以及客服经理和主管的手机号,全部处于关机或无人接听状态。

  昨日,记者来到位于来广营北路的亚运村圆通公司,门外空地有几处包裹堆积无人看管。一进大院,有数十个由包裹堆积而成的“小山包”,小的也有面包车那么大。工作人员在旁清点,称这些都是“积压下来没来得及送的,实在是送不完”。而在院子的西侧,大厢货车还停在仓库门口源源不断地卸货。

  记者拿着王女士的订单号来到客服办公室,要求追踪。客服查询后称,包裹在一名张姓负责人的“承包区”,即外包的配送站。但记者提出要联系到这位张先生自己去取包裹后,客服却表示她们也联系不到张先生,“电话关机了,仓库是新租的,我们也不知道在哪”。

  后客服通过在线方式呼叫张先生配送站的工作人员,未得到回应。

  记者在快递公司等待处理结果的30多分钟里,见到至少有15人满是怒火地来自己找快递,都称“实在等不了了”、“俩星期了没给送,太耽误事儿”、“电话死活打不通,只好自己来”。

  回应圆通客服:只能等投诉也没用

  记者在亚运村圆通速递办公室要求见负责人,并问客服人员万一包裹丢失如何理赔,对方称负责人不在,并肯定的回答“快递丢不了,不会赔的,只是特殊情况下配送得慢”。

  对于包括记者在内前来“自取包裹”的用户,昨日亚运村圆通公司客服人员表示,“特殊时期(‘双十一’)人手不够,只能耐心等,投诉也没用,各公司都有这个情况”。在场工作人员称,由于今年公司与天猫合作,“订单量大增,尽管快递员也比平时多了一倍,但还是送不过来”。由于包裹实在太多,仓库已经混乱到无法按日期分类,所以出现昨天来的包裹今天就送了,但上个月的包裹却还压在下面。

  昨日,记者经多次拨打终于接通了圆通速递全国客服电话,对方称,北京各公司的包裹确实由于“双十一”和暴雪天气存在普遍积压,具体还待核实。

  记者从国家邮政局下设的邮政业消费者申诉热线工作人员处了解到,遇到快递配送延迟的情况,用户可先向其总公司投诉,协商解决未果,可则拨打12305申诉。

责任编辑:cnfol001下载中金财经客户端

好消息!还在为选择留学院校而苦恼吗?还在为复杂的移民申请流程而心烦吗?818出国网微信号汇聚最新的出国资讯,提供便捷的移民留学项目查询和免费权威的专家评估,为你的出国之路添能加油!

微信关注方法:1、扫描左侧二维码:2、搜索“818出国网”(chuguo818)关注818出国网微信。

名博
指南针:七连阳又有何妨 少爷:首战告捷有重大启示 彬哥:六连阳后防止回调 李君壮:连续上攻高抛低吸
推荐
牛熊:周四的热点直播 指南针:周四操作参考

我来说两句

查看所有评论 注册 登录
博客淘股部落圈子

老怪:今日投资消息早知道潘益兵:周二早间市场信息

徐小明:周二大盘操作策略财智:大反弹后防出现分

龙头:反弹预示结构性行情存在灵枝:再次冲刺3100

梦回:盘前聚焦热点板块李清远:围绕3000展开震荡

吴西:此时需寻找低位绩优股纤虹:反弹仍存两大隐忧

拾金客:短期定呈现震荡格局一狼:重点把握三个方向

彬哥:今日重点关注一件事灯塔:今日开盘前参考提示

天赢居 指南针 波段之子 林荫大道 鸿牛中金客

刘正涛 秦国安 雨农谈股 实战教父 散户20年

操盘飞刀 短线王 先知窝窝 投机少爷 木头玩股

李博文 天津股侠 旗帜先明 牛传千股 狙击牛熊

金鼎 海西一狼 律动天成 江南股神 短线狙击炮

呈点 金智投资 股市猎枪 北京红竹 涨停板老黄

狗蛋 五域论湛 老怪中国 洛阳上官 山东虎子中金

赞助商链接

专家看盘今日荐股收益排行

赞助商链接

分类信息

X
X