长城人寿2017年客服节圆满落幕 全面升级带来全新感受

　　历时三个月的长城人寿2017年客户服务节圆满落下帷幕。本届客服节以“长城相伴·E路畅通”为活动主题，专注于打造指尖上的服务，切实让长城人寿的客户体验到了E路同行带来的全新感受。截至8月31日，长城人寿E化服务覆盖率达到15.41%，客户满意度达99.62%。

　　服务升级，E服务让保险更便捷

　　一直致力于服务创新的长城人寿，在本届客服节持续以推进E化服务进程为着力点，无论是“新移动展业升级”，还是“小额理赔，微信申请”，都将客户最为关注的“服务时效”和“便捷体验”进行了一次全面革新。电子化服务的普及和深入，让保险服务变得更简单更顺畅，让保险变得更人性更亲切。客服节期间，长城人寿个险渠道移动出单率达99.05%，理赔服务时效仅1.56天。

　　回馈升级，品味高端尊贵服务

　　客服节期间，长城人寿为客户精心打造了一场“回馈盛宴”，邀请客户体验定制化的高端尊贵服务，让客户切实感受到长城人寿关注客户体验、关注健康管理的附加值服务理念。

　　此间，购买产品保障年限大于1年期的长城人寿投保人，只要录入有效电子邮箱信息即可获赠国际SOS全球医疗救援1年期服务。除此之外，长城人寿每月从通过微信办理保全理赔、通过移动展业投保等方式体验E化服务的投保人当中，随机抽取10名幸运客户，赠送全球医疗救援等高端附加值服务。长城人寿客户参与热情非常高，截至8月31日已向符合条件的5077位投保人送出了服务。

　　    

　　施先生，48岁，系长城人寿VIP客户，体验长城人寿为客户提供的电话医生服务后表示非常满意，不仅没有耽误他工作的时间，而且还解决了他的病痛。

　　2017年6月，施先生脚趾出现疼痛，因工作忙碌，又考虑到去医院就诊排队浪费时间，施先生想到长城人寿保险公司曾经赠送给他电话医生服务。于是，抱着试试看的心态拨打了电话医生服务热线95169016，客服了解了施先生的诉求后转给了内科董医生。董医生详细询问了施先生的病史，年度体检情况及日常生活习惯等，了解到他每次体检都有尿酸高的情况，且平常喜欢喝酒，吃海鲜、动物内脏等，初步怀疑是痛风发作，建议他去社区医院简易门诊做个尿酸检查。施先生听从董医生的嘱咐，找到单位附近的社区医院检查尿酸。一小时后化验报告结果显示尿酸505umol/l，施先生立即致电董医生，董医生建议他去就近的药房购买痛风药非布司他，并详细告之服用方法，并嘱咐2周后查复尿酸。2周后施先生复查尿酸376umol，脚趾也没有出现疼痛。

　　活动升级，爱心公益回报社会

　　“担当社会责任，以公益回报社会”，客服节期间，长城人寿与保险权威自媒体平台“保监微课堂”合作，发起“保险知识宣讲”公益行动讲师招募活动，筛选100名志愿者为“保险知识宣讲师”，在7·8保险公众宣传日当天共同开启“保险知识宣讲”公益行动，让公众走进保险、了解保险。公益爱心火种还将持续传递，9-11月“保险知识宣讲”公益行还将在合肥、南京、广州三大城市落地。

　　    

　　长城人寿在为客户提供一流产品的同时，也为客户带来了与众不同的服务理念。经过每一年的精心策划，将长城人寿客户服务节打造为长城客户每年一度的盛会，更是长城人寿与客户情感交流的桥梁，长城人寿把人性化元素植入专业化流程当中的客户服务文化已深入人心。