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2017年互联网家装动作频频 服务仍是重中之重

来源:中国网     作者:佚名   2017-10-12 15:42:58
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  随着用户体验为主导的消费升级逐步成为拉动经济增长的重要引擎,体验为王、服务为王也成为各大行业的金科玉律。在重服务的家装行业,以用户思维为导向的互联网家装趁势迅速崛起,倒逼用户痛点繁多的传统家装迭代进化。
    进入2017年,对服务端的重视已成为互联网家装平台的共识。随着互联网流量红利时代接近尾声,各大平台对用户的争夺愈加激烈,出招也愈加频繁。行业权威机构艾媒咨询最新发布的《2017上半年中国互联网家装市场研究报告》显示,2017年上半年的行业大事件中,先有齐家网首推材料管家服务,后有6·18电商购物节众多家装企业通过VR、3D全景展示等技术试水场景化体验式销售,围绕用户体验与服务的动态占了半壁江山。

  其中齐家网推出材料管家服务得到一致好评。据悉,材料管家是齐家网迎合消费升级的重招,该服务以线下为主导,为用户提供专业顾问,帮助用户进行消费决策,有效解决用户线下选材的痛点,极大提升体验,因此受到众多用户欢迎。

  事实上,材料管家只是齐家网强大服务体系中的一环。自创立以来,齐家网不断思考家装行业的形态,以人性化、专业化的服务和产品来匹配消费者的核心需求,先后推出装修助手、金牌管家、装修齐家保、装修顾问等服务,贯穿用户购物的售前、售中、售后整个流程,实现品质服务,满足新的用户需求。

  此外,齐家网通过装修图、装修攻略、装修知识、业主装修日记等优质内容沉淀,帮助用户决策,吸引流量,同时不断强化产品创新及服务保障,提升用户体验,如大力投入研发生产工艺和制造解决方案、构建口碑旺铺体系等。

  优化体验以满足新消费群体不断升级的需求、做重服务以提高已有用户的粘性,已是当前互联网家装平台制胜的不二法门。齐家网以用户为中心、将服务做重再做重的做法也受到了用户和市场的认可。根据艾媒报告,2017上半年,齐家网市场占有率高达41.7%,位居互联网家装行业第一。
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