乐语总裁朱伟：零售商就是用全球最好的产品服务消费者

　　【导语】客从何来？为了这个零售业永恒的话题，近千家中国零售业代表，20余位行业大咖、专家学者云集十月的烟雨乌镇，坐而论道。以乐语总裁朱伟、宏图三胞CEO杨帆、House of Frase中国CEO郑伟烈为代表的三胞青年们参与了这场零售业的思辨碰撞，分享了自己的真知灼见…...

　　10月11-12日，2017联商风云会暨搜铺网华东商业地产高峰论坛在浙江乌镇举行。大会吸引了行业高管、零售商业精英等近千人参会。来自三胞集团、京东集团、乐语、宏图三胞、House of Fraser、苏宁云商集团、中百集团等数十位嘉宾，围绕“客从何来”这一主题，展开了激烈的思辨。

　　顾客才是中国零售与商业地产业终极命题。实体店顾客到店数下降，电商吸客成本居高不下，新零售重构初始，消费入口之争与需求内容出口之辨日益激烈。

　　    

　　乐语总裁朱伟发表《客为何来》主题演讲

　　联商网作为零售行业的舆论风向标，一年一度的联商网大会更是成为了行业盛会，乐语总裁朱伟每年都受邀担任大会主持或嘉宾。今年大会组委员不仅邀请了朱伟，还把他圈内的几位老朋友请到了现场，包括宏图三胞CEO杨帆、GfK中国科技事业部总经理孙开、金立集团副总裁俞雷、爱回收总裁郑浦江。几位嘉宾都是通讯行业的领军人物，是响当当的意见领袖。其中青年朱伟发表专题演讲外，组委会还专门安排了一场题为《青年朱伟和他的朋友们》的对话。朱伟和他的朋友们围绕“手机客为何来”各抒己见，这一环节也是本次大会唯一以人物命名的对话。

　　巧合的是，另外一场题为《商场客流、客层、会员发展趋势》的对话嘉宾House Of Frase中国CEO郑伟烈，与乐语总裁朱伟、宏图三胞CEO杨帆都成长于三胞大家庭。朱伟和杨帆都是80后，但都是在三胞超过15年的“老人”，有着丰富的零售实践经验和管理能力。目前三人均已成为三胞集团旗下企业的掌舵手，并在供应链、营销等方面积极协同，加快推进企业创新发展。

　　现场，朱伟认为“客为何来”是零售商要反复思考的问题，因为时代不断在变化。他提到几个关键词：你若盛开，蝴蝶自来；没有数据就没有好零售；每一家门店必须有一个杀手级的服务；更近、更方便，场景+体验，好玩+实用。他表示，好的零售就是"用未来定义未来"，不断向消费者提供全球最好的产品和服务。

　　    

　　宏图三胞CEO杨帆

　　宏图三胞CEO杨帆提出供应链乘以营运能力才是真正的零售能力。宏图三胞推出5.0模式，以PC为基因，以新奇乐APP为手段，打造工程师开的新奇乐零售平台和服务平台。并用“六化”分享了如何吸引客户来和区别竞争对手？一是平台化的APP生态；二是标准化的陈列布局；三是专业化的内容运营；四是工程师化的服务体验；五是全球化的买手供应链；六是智能化的组货标准。

　　    

　　House Of Frase中国CEO郑伟烈

　　House Of Frase中国CEO郑伟烈介绍了House Of Frase在中国的落地情况，关于如何做好买手制百货，他表示从宏观角度讲，衣食住行是刚需。从微观的角度来说，也是跟天时有关，生活水平、个性化水平提高了，买手还是有它的生存点，只是看时间点和怎么去做。

　　金立集团副总裁俞雷表示品牌定位和内容创造是吸引顾客的关键。爱回收总裁郑浦江认为获客核心就是抓住场景。GfK中国科技事业部总经理孙开认为创造客流的关键的是整合人货常

　　正如朱伟、杨帆在现场所说，乐语、宏图三胞已经把产品逻辑、门店逻辑、运营逻辑运用到创新转型的实践中，并初步展现成效。近年来，乐语、宏图三胞遵循三胞集团商业4.0模式，在引入新奇乐产品的同时，通过场景体验模式，及妙健康特色体验服务，形成了“3C+新奇乐+妙健康”的新零售门店模式。国庆期间全国24城市50家门店同开，新奇乐产品销量同比大幅增长。目前国内已开业100余家创新门店，先后入驻华润万家、大润发、家乐福、沃尔玛、K11、水游城等商超大卖尝购物中心。