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双十一大考结束,微网通联短信服务不掉链

来源:中国网     作者:佚名   2017-11-14 17:35:19
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  一年一度的双十一购物狂欢节终于落下帷幕,国人创造了又一个电商神话——据相关数据显示,今年双十一全网总销售额达2539.7亿元,同比增长43.5%,其中天猫占1682亿元,另一主力战场的京东也达到了1271亿元……

  毫不夸张地讲,由“光棍节”逐步演化成“剁手节”的双十一对于阿里、京东、苏宁、唯品会、亚马逊等为代表的电商巨头,和以顺丰、三通一达等为代表的物流巨头来说,是一场看不见硝烟的战争;而对于各大平台背后默默支持的服务商来讲,同样也是一个随时待命、迎难而上的无名英雄之日!这其中,从电商物流各环节都不可或缺的短信服务就可看出。

  
    

  作为中国第一条商业短信的缔造者,有着连续数年在各类购物节(如双十一、618、双十二等)为各大电商、物流平台服务经验的团队,北京微网通联股份有限公司的移动即时通信平台——乐信也刚刚经历了异常充实的时期。

  前方鏖战不息,微网通联弹药不止

  据微网通联运营平台显示,本次双十一期间,短信发送量比去年翻了一番以上;发送内容分为不同类别,主要是行业订单类、物流类的短信信息,其次是电商会员营销性质短信,另外还有用户登陆注册等环节的验证短信。

  
    

  整体客户方面,除了京东、天猫、寺库网、珍品网、有货、徐唇、万达飞凡电商以及圆通、宅急送等物流企业的需求量呈现脉冲式增长外,滴滴出行、易到用车、汽车之家、绝味鸭脖等非电商物流类企业也位列其中。对此,微网通联的数据分析师指出,从以往的购物节服务经验来看,双十一大战已经不仅仅是一场电商大战,更倾向于是新移动商业模式与传统商业模式的大战。

  “在几乎全民狂欢的时期,商家都想借势营销,所以出现非电商物流类客户的需求会越来越频繁。”

  据了解,为了保障双十一期间服务的稳定性和及时性,自10月下旬开始,微网通联就成立了由高管团队组成的“备战指挥部”,负责把控整个双十一期间的短信发送工作。随后成立的专职、专案的客服团队立马开启了前期工作,包括与客户做沟通,了解投放排期、安排匹配通道等……

  “在特殊时期,不论是从销售数据,还是技术和服务各环节,我们的客户都在面临着严峻考验,短信服务作为整个战线中商家与用户之间最直接、最有效的沟通渠道,关键时刻绝对不允许掉链子。”微网通联副总裁李东华如是说。

  非常时期不眠不休,只为打造极致服务

  根据“备战指挥部”下达的指令,在双十一的服务过程中,为保障客户的信息发送的顺利和质量,微网通联的客服专岗人员必须24小时人工紧盯发送状态,响应时间控制在60秒内,并实时同步客户发送情况,并提供按时、半天、整天进行短信数据各维度的报表分析服务。

  同时,为了防止大规模的信息挤压,实现通道的整体调度,微网通联的即时通信平台的技术团队、运维团队在11月10日早晨9点就开始连续作业,部分工作人员最高48小时不眠不休地在奋战。所以,在微网通联的办公室内,就看到了这样的场景——一面是紧锣密鼓的工作,一面是地铺上的鼾声大作……

  
    

  此外,得益于提前做的多轮模拟预演和机房运维预案的稳步实施,微网通联在这一非常时期有效实现了双机房的均衡负载,网络线路及设备故障率被严格控制在零……

  可以说,微网通联的短信服务在双十一期间交了一份优秀的答卷。

  大考结束,微网通联服务不止

  如果说双十一算是全网电商的一次大考,那优质化的短信服务的无疑是日常厚积薄发的综合应试能力之一。

  众所周知,近年以来除了互联网电商之外,物流、金融、出行、保险、第三方支付、生活服务O2O、手游等行业的移动即时通信需求日益不可或缺,得益于消费升级与安全技术不断提高,涉及个人财产信息的消费短信、商家活动提醒、高端会员的定向优惠、会员营销、非会员营销、收发货通知等都成为企业短信应用的重要环节,短信已经从点对点时代步入了全新的B2C时代。

  据李东华透露,当前微网通联合作客户对短信的刚性需求日益增长,这也推动公司业绩不断攀升。

  “面对机遇,合作无间方能双赢”,他指出,诸如双十一、618、双十二这类购物节期间,对于电商企业来说是极具挑战的一天,在此类激烈的战斗中,微网通联必然义不容辞得肩负起自身职责——24小时全天候待命,在客户需求时冲在第一线,以团队化客服和分秒必争的态度打造永不掉链子的极致服务。

  “双十一落幕,但快递物流类客户的考验来了!再后面还有双十二……我们要一路奋战!”
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