登录推广|客服 |

扫描或点击关注
中金在线客服

使用财视扫码登陆 中金二维码

下次自动登录

登录
忘记密码?立即注册

其它账号登录:新浪QQ微信

手机网AndroidApp IOS
手机网AndroidApp IOS
欢迎您,

首页|财经|股票|行情|数据|基金|黄金|外汇|期货|现货|期指|港股|理财|保险|银行|债券|汽车|房产|图片|视频|路演|博客|部落|圈子|财经号

财经排行榜盛大开启 红包送不停! 2017年财经大V排行榜重磅开启 中金在线官方微信 10大翻倍金股,您看我就送

首页>>行业>>商业>>  正文







双十一大考结束,微网通联短信服务不掉链

来源:中国网     作者:佚名   2017-11-14 17:35:19
中金在线微博
微信 加关注 扫描二维码
关注
中金在线微信

关注

在线咨询

扫描或点击关注
中金在线客服

  一年一度的双十一购物狂欢节终于落下帷幕,国人创造了又一个电商神话——据相关数据显示,今年双十一全网总销售额达2539.7亿元,同比增长43.5%,其中天猫占1682亿元,另一主力战场的京东也达到了1271亿元……

  毫不夸张地讲,由“光棍节”逐步演化成“剁手节”的双十一对于阿里、京东、苏宁、唯品会、亚马逊等为代表的电商巨头,和以顺丰、三通一达等为代表的物流巨头来说,是一场看不见硝烟的战争;而对于各大平台背后默默支持的服务商来讲,同样也是一个随时待命、迎难而上的无名英雄之日!这其中,从电商物流各环节都不可或缺的短信服务就可看出。

  
    

  作为中国第一条商业短信的缔造者,有着连续数年在各类购物节(如双十一、618、双十二等)为各大电商、物流平台服务经验的团队,北京微网通联股份有限公司的移动即时通信平台——乐信也刚刚经历了异常充实的时期。

  前方鏖战不息,微网通联弹药不止

  据微网通联运营平台显示,本次双十一期间,短信发送量比去年翻了一番以上;发送内容分为不同类别,主要是行业订单类、物流类的短信信息,其次是电商会员营销性质短信,另外还有用户登陆注册等环节的验证短信。

  
    

  整体客户方面,除了京东、天猫、寺库网、珍品网、有货、徐唇、万达飞凡电商以及圆通、宅急送等物流企业的需求量呈现脉冲式增长外,滴滴出行、易到用车、汽车之家、绝味鸭脖等非电商物流类企业也位列其中。对此,微网通联的数据分析师指出,从以往的购物节服务经验来看,双十一大战已经不仅仅是一场电商大战,更倾向于是新移动商业模式与传统商业模式的大战。

  “在几乎全民狂欢的时期,商家都想借势营销,所以出现非电商物流类客户的需求会越来越频繁。”

  据了解,为了保障双十一期间服务的稳定性和及时性,自10月下旬开始,微网通联就成立了由高管团队组成的“备战指挥部”,负责把控整个双十一期间的短信发送工作。随后成立的专职、专案的客服团队立马开启了前期工作,包括与客户做沟通,了解投放排期、安排匹配通道等……

  “在特殊时期,不论是从销售数据,还是技术和服务各环节,我们的客户都在面临着严峻考验,短信服务作为整个战线中商家与用户之间最直接、最有效的沟通渠道,关键时刻绝对不允许掉链子。”微网通联副总裁李东华如是说。

  非常时期不眠不休,只为打造极致服务

  根据“备战指挥部”下达的指令,在双十一的服务过程中,为保障客户的信息发送的顺利和质量,微网通联的客服专岗人员必须24小时人工紧盯发送状态,响应时间控制在60秒内,并实时同步客户发送情况,并提供按时、半天、整天进行短信数据各维度的报表分析服务。

  同时,为了防止大规模的信息挤压,实现通道的整体调度,微网通联的即时通信平台的技术团队、运维团队在11月10日早晨9点就开始连续作业,部分工作人员最高48小时不眠不休地在奋战。所以,在微网通联的办公室内,就看到了这样的场景——一面是紧锣密鼓的工作,一面是地铺上的鼾声大作……

  
    

  此外,得益于提前做的多轮模拟预演和机房运维预案的稳步实施,微网通联在这一非常时期有效实现了双机房的均衡负载,网络线路及设备故障率被严格控制在零……

  可以说,微网通联的短信服务在双十一期间交了一份优秀的答卷。

  大考结束,微网通联服务不止

  如果说双十一算是全网电商的一次大考,那优质化的短信服务的无疑是日常厚积薄发的综合应试能力之一。

  众所周知,近年以来除了互联网电商之外,物流、金融、出行、保险、第三方支付、生活服务O2O、手游等行业的移动即时通信需求日益不可或缺,得益于消费升级与安全技术不断提高,涉及个人财产信息的消费短信、商家活动提醒、高端会员的定向优惠、会员营销、非会员营销、收发货通知等都成为企业短信应用的重要环节,短信已经从点对点时代步入了全新的B2C时代。

  据李东华透露,当前微网通联合作客户对短信的刚性需求日益增长,这也推动公司业绩不断攀升。

  “面对机遇,合作无间方能双赢”,他指出,诸如双十一、618、双十二这类购物节期间,对于电商企业来说是极具挑战的一天,在此类激烈的战斗中,微网通联必然义不容辞得肩负起自身职责——24小时全天候待命,在客户需求时冲在第一线,以团队化客服和分秒必争的态度打造永不掉链子的极致服务。

  “双十一落幕,但快递物流类客户的考验来了!再后面还有双十二……我们要一路奋战!”
责任编辑:cnfol001下载中金财经客户端
名博
李博文:连涨后必迎巨震 老怪:二连阳慢牛态度鲜明 梅小升:后市将如何演绎 乐章:明天钢铁煤炭有色挺
推荐
指南针:两种运行方式 少爷:冬播阶段已开始

我来说两句

查看所有评论 注册 登录
博客淘股部落圈子

老怪:二连阳慢牛态度鲜明 中金客:强势整理开启

狙击炮:创业板投资价值显现 胜手:周三最可能走势

2017财经大V排行榜重磅开启! 将迎来高转送黄金期

短线看涨15% 以精做个股为主 周三反弹急先锋一股

李博文:连涨后周三必迎巨震 梅小升:后市将如何演绎

少爷:挖坑埋人五百年没有变 感觉:大盘会继续上涨吗

玉名:白马股疯狂背后有玄机 乐章:明钢铁煤炭有色挺

金鼎实战 老夫子选股 李博文 鸿牛中金客 股海豹子

狗蛋小窝 期指风云圈 金牛做 股海指南针 天津股侠

昆仑神鹰 小队陈会计 荐股圈 雨农谈股群 黑球大帝

涨停先锋 虎啸股海圈 一买红 牛熊绝杀圈 牛传千股

事前诸葛 木头玩股圈 拾金客 低价牛股圈 慧眼识金

草根股神 天空操盘 贾磊看盘 股道酬勤圈 证星叶开

中线疯马 涨停股直播 天外星 抓热点牛股 小曾计划

赞助商链接

专家看盘今日荐股收益排行

赞助商链接

分类信息

X
X