企业服务的入口“财税服务”背后的商业密码是什么？

　　【摘要】2008年后，中国受人口红利和移动互联网红利的影响，经历了7年左右的B2C消费级市场的创投热潮。中国已经进入了“移动互联网红利深水区”，随着2015年“资本寒冬”的袭来，移动互联网红利正从B2C消费级市场向B2B企业级市场转移。经纬创投认为2015年是企业级服务投资的元年。2016年的2B(企业级)公司融资数量是两年前的10倍。i黑马&创业家观察到2016年是企业服务市场爆发元年。

　　自2014年开始，行业内就有大量资本进入“财税服务”领域，为何“财税服务”会成为众多资本进入企业服务市场的入口，其市场资本布局状况如何？以慧算账、云帐房、大账房、快法务、噼里啪等为主的财税服务企业有怎样的服务模式，背后蕴藏着怎样的商业潜力？这些财税服务企业中间有可能出现财税服务领域的独角兽吗？笔者对“财税服务”领域现状进行分析，为您揭开其神秘面纱，解读其背后的商业密码。

　　1.入口之争，财税服务成风口

　　企业服务市场中，进入者会选择合适的服务领域(如办公OA、CRM、HR、财税服务等)作为入口进入该市场，其本质是利用入口的数据价值帮助自身赢得最低的获客成本和最大的转化能力。

　　从用户需求角度看，随着中国经济的不断发展，中国已拥有8000多万家中小企业。在激烈的市场竞争中，越来越多的中小微企业采用外包服务，使自身能够专注于核心业务，从而实现企业内外部资源的最优整合配置，有效降低运营成本。企业财税服务已具有千亿级别的市场空间，而目前财税服务领域正处于快速发展期，还没有形成行业巨头，潜力十分可观。在中国体制下，财税服务领域无疑是一座巨大的宝藏，难怪会成为进入者选择的风口。不过处于风口浪尖，没有三把斧的功夫也不敢轻易去冒险。

　　从行业发展现状看，研究数据显示，美国的2C与2B的企业数量和企业市值分别是3:2和2:1，而中国2C和2B的企业数量和企业市值分别是20:1和100:1。自2012年开始，中国的企业级服务市场整体市场规模年增长率从15%快速攀升到30%，尚处于红利爆发初期。为了更早获得企业级市场的利润，企业财税服务行业成为很多资本和服务商的必争之地。

　　2.财税服务，蓝海寻路破迷雾

　　企业财税服务前路迷雾缭绕，市场上还没有非常成熟的模式作为行业标杆。面对千亿级别的市场诱惑，已经有很多探路者在积极布局，不断探索产品和服务的模式，随着近几年资本不断进入，财税服务行业涌现出了慧算账、云帐房、大账房、快法务、噼里啪等财税服务企业。

　　财税服务市场二十多年的发展，随着会计电算化的开始，早期财税服务是由两三个人组成团或夫妻老婆店形式开展业务，为企业提供代理记账、税务申报等活动服务。作为记账工具盒装软件被广泛使用，产能、效率低下，市场分散不成规模。二十多年的行业发展，传统代账公司出现了一批像春雪会计、九州会计等具有一定规模的外包企业，在其所服务的城市通过分支布点来提供规模服务。代理记账本质上是属于外包服务业，外包公司必须具备自我优化迭代的能力。多年来行业公司普遍存在如：本身是现代服务业企业，却在被服务企业眼中成为准合伙制企业；除会计电算化盒装软件外几乎无其他IT系统支撑业务发展，不能满足规模化成长需求；企业成长速度和规模扩张处于原始低速状态；信息不对称、服务质量无法考量等。

　　2000年后全国各地税务信息化的建设有了较大提升，尤其网上申报的普及大大减少了财税外包公司的线下工作，随着互联网在中国的高速发展，对财税外包行业也产生了巨大影响。各家公司相继创新，在市场上推出云财税软件工具。SaaS云服务取代传统盒装软件，其在功能上更加一体化，比如很多企业会增加自动获取票据、电子发票服务、全税种自动批量一键报税等功能。

　　Saas工具的应用推广并不一帆风顺，首先打破既有多年来会计形成的作业方式，同时saas工具自身业务场景的覆盖能力、易用性、稳定性都需要时间的打磨。在2014年-2015年中，慧算账、云帐房、畅捷通易代账等厂商都相继推出早期saas版本，2015年-2016年又有金蝶账无忧、大账房、云代账、账王等厂商推出saas工具，一时间真可谓群雄逐鹿，但在实际市场应用推广中各家厂商却并非想象中顺利。

　　如2016年8月，大账房挂牌新三板，2016年年报却显示亏损3407.72万元。要如何提高代理记账公司对它们的选择依赖性和付费意愿度，成为这些软件工具服务商最直面的挑战。各厂商对它的理解决定了2015年-2017年间各厂商所踏上的试错转型之路。这要求各厂商需要具备对行业与真实客户需求的洞察力，并在产品设计以及技术能力等方面要有巨大的投入。

　　各家厂商开始了不同的探索之路，市场上出现了工厂模式的财税服务企业。如噼里啪尝试借助SaaS服务建立全国性会计工厂，想通过票据处理中心处理全国的票据，以会计工厂模式实现人效提升。但由于区域因素的影响与限制，这种模式对于SaaS工具的线上能力、业务标准化能力及运营管理提出了极其严峻的挑战。噼里啪经过一段时间的运营，目前此模式已基本被放弃。

　　同时以财税街、快法务、神州顺利办等为代表的撮合平台也进入了市场，如快法务平台融合了公司注册、商标注册、代理记账、财税服务、法律服务等领域，撮合服务商和寻求服务的企业。这些平台也面临需求匹配不精准、持续导流量能力弱、客户黏性不高等问题，其中财税街在2016年初就已进入清算阶段。

　　不同企业面临问题时有不同的思考，想探究财税服务外包的本质以及如何突破多年来的行业瓶颈，并在方法论的层面上对财税业务服务进行定义与描述，那就需要深入行业实践并体会业务。

　　比如慧算账推出“SaaS+服务”模式，提出“沟通顺畅、响应及时”的朴素服务准则，要求服务可量化、可评价，全面提升被服务企业的价格体验、内容体验及交互体验。慧算账提出体系化运营财税服务的方法论，通过精细化运营，深耕企业内控将其贯穿企业人员管理、业务管理等方面，并形成标准化流程与成套体系准则各类SOP；自主研发了各类IT支撑平台，通过不同IT系统支撑不同的工作岗位，覆盖数万个业务场景，增加移动APP端入口。据悉慧算账已加盟布局300+区域服务机构，全面覆盖全国200余座城市的服务网络，服务了23万余家企业。

　　2016年随着慧算账模式的高速成长，噼里啪、轻松财税、大账房、快法务等企业也纷纷按照这种模式布局市场，不断加强技术实力，刚刚开启全国加盟模    式。这些企业会面临技术打磨和市场布局周期长的问题，可以看出慧算账的布局已成领先优势。

　　企业财税服务行业热度持续增温，笔者对近几年财税服务领域的融资情况进行了不完全统计。

　　从表中能看出慧算账、大账房、云帐房、噼里啪等企业融资更具优势。而从慧算账近2亿元B1轮融资成功，再创行业融资单笔金额最高纪录，能够看出资本已有逐步向财税服务市场倾斜的趋势。也许谁掌握了资本的青睐，谁就可以借助资本的优势快速形成规模经济效应。

　　对于投资人来说，除了关注国家政策及行业未来等情况外，还会关注其投资企业的企业利润成本、用户留存、财税平台的服务质量、用户续费率等方面情况。从资本的视角，能看出在蓝海探路布局过程中，以慧算账为首的部分企业已在逐渐形成规模。

　　3.商业潜能，模式创新占鳌头

　　在互联网、大数据时代，吸引投资人的关注并不容易，除了要具备螺旋式迭代上升的发展速度及无限的发展潜力外，更重要是建立独特的服务模式。因为服务模式的创新，能提供完善的服务体系，不断降低运营难度和成本，提高客户的满意度和续费率，获得更大的数据价值，从而提高自身的定价能力，保证企业的毛利率。

　　放眼中国，目前市场上存在的财税服务企业大概有十几万家。在蓝海寻路的过程中我们通过以上可以隐约看出财税服务模式大概分为五类：

　　第一类是传统手工记账报税，机构采用传统的作业方式，信息化水平低，运营难度高，很难挖掘数据的价值，加上服务同质化严重，规模小且人效极低，随着信息化的普及，未来这种模式会逐渐消失，要么做全新模式的转型，要么效仿市场上其他模式或者成为其他模式的加盟商。

　　第二类是工厂模式，将票据集中处理，提高工作效率，但由于在沟通及用户体验方面欠缺，且中国各地的网上申报系统都有强烈的属地差别，目前没有一个线上财税工具可以解决各地方申报身份认证及与各地国地税线下互动的问题，基本在现阶段被各家放弃。

　　第三类是基础工具模式，如易代账、云帐房、大账房等，将重点放在基础工具研发及推广上，但在工具成熟度、运营、培训等方面是短板，而且这些软件工具不一定能满足代理记账公司的需求，需要不断提高自己对客户需求分析、产品设计以及技术等方面的能力。未来有可能通过并购代理记账公司提升自身的服务能力，未来还可以向金融、人力资源、大数据等方面拓展服务。

　　第四类是平台模式，如神州易桥、快法务等，打造撮合平台，成为代理记账机构、会计、用户之间的“桥梁”，通过中介模式快速扩张入驻服务商，可以有效解决区域信息不对称的问题，但是自身不具备实际财税服务能力，需要持续导入客户流量并解决用户需求精准分析匹配的问题。撮合平台的发展面临很多挑战，如很难做强管控、服务商撬单、签单续费率难以把握、交互服务体验较难管理等。

　　第五类是依靠自主研发的SaaS平台提供代记账和报税服务，如慧算账、噼里啪、轻松财税等，直接聚焦中小微企业用户，把握企业用户的需求，通过自身的信息化平台服务能力和完善财税服务体系，在一定程度上能够增加客户的满意度和黏性。由于财税服务一定要结合地域属性，而中国的区域税制会存在差异，需要布局全国市场，准备时间会很长，不同区域可能存在业务服务流程的不同，所以需要对不同的场景进行分析，对财税服务企业的技术能力要求会更高。在未来，凭借客户的高粘度和积攒的大量数据，可以挖掘更多相关增值服务。

　　从行业资本布局统计表中，可以看出资本更加青睐第三种和第五种服务模式。第三类软件工具服务商只提供具有记账和报税功能的产品或服务，不能提供专业的财税活动服务，接触的更多是代理记账公司，产品迭代更新能力差。代理记账公司的需求是经过提炼后的个性化需求，并不一定是行业通用的标准，不同代理记账公司需求可能不同，需求分析和运营难度大。

　　财税服务受区域属性的影响，更加注重不同客户的需求分析与实现，产品与技术的研发是其中的重要一环，如噼里啪日前联合普华永道的RPA(机器人流程自动化)技术，以寻求机器人流程自动化财税业务的落地。又如慧算账在其精细化运营服务体系下构建了一支百余人的研发团队，通过对技术的多年打磨，能够精准把握客户需求，将应用场景快速迭代到SaaS服务平台中，迅速地进行产品与服务的优化升级。只有在解决客户痛点的基础上，持续升级其产品和服务，不断提升客户服务体验，才能有效地提升客户的满意度和黏性。

　　任何事物的发展都将成为历史的产物，未来可能会出现更多转型或全新的服务模式。但笔者认为现阶段，拥有能够快速响应客户需求、提供完善财税服务、具备信息化技术能力、融资能力等特点的创新财税服务企业具有更大的商业潜能，或许有望成为行业的独角兽。