途牛三季度净收入同比增53.5% 老客户交易额占比达60%

　　11月27日，中国领先的在线休闲旅游公司途牛旅游网(Nasdaq:TOUR)公布了截至2017年9月30日未经审计的第三季度业绩报告。财报显示，2017年第三季度，途牛旅游网净收入为8.061亿元人民币(合1.212亿美元)，同比增长53.5%;非美国会计准则下，净利润为3970万元人民币(合600万美元)，实现上市以来首个单季度盈利目标。

　　“2017年三季度公司业绩表现强劲。净收入同比增长53.5%，毛利同比增长73.5%。我们在销售网络、服务网络和智能网络建设上已取得成效，并将继续加强。这些已形成了途牛的核心竞争力，并将帮助我们实现差异化，进一步巩固我们在中国在线休闲旅游市场的领先地位。”途牛旅游网联合创始人、董事长兼首席执行官于敦德表示。

　　专属会员服务升级 老客户交易额占比达60%

　　途牛一直秉承“客户第一”的服务理念，打造完善的客户服务体系，并持续细化服务流程、优化服务品质。

　　2016年3月，途牛推出了贵宾会员服务品牌——途致，提供全生命周期的会员服务，快速提高用户黏性和活跃度。为了让会员享受到更极致的服务，“途致”会员权益不断升级，在专属顾问、“牛到家”、WIFI特权、白金和钻石会员享受0元送机等权益基础上，还增加了五大专属服务：积分兑换机票快递、国内机场贵宾室(国内长线)候机、健康体检、生日蛋糕券、生日专属优惠券。这些极致的服务，使得“途致”满意度持续保持在99%以上，稳居行业第一。

　　通过建立包括“途致”贵宾会员服务在内的多层次会员专属服务体系，途牛不仅可以用心服务好客户的每次订单，更能站在客户视角，为其提供长期的旅游顾问服务。专属会员服务与专业订单服务结合在一起，形成了途牛差异化的客户服务能力，同时通过与系统的结合，客户服务的效率得到大幅的提升，有效提高了老客户的复购率。

　　“2017年前三季度，途牛老客户交易额占比已经超过一半达到60%左右，这个重大的突破使得我们可以大幅降低营销费用投入，优化营销投入产出。在今年前三个季度营销费用同比降低超过一半的情况下，仍然实现了收入超过50%的同比增长。”于敦德表示。

　　强化销售网络建设 打造“线上+线下”旅游新零售服务

　　近年来，除了不断强化会员渠道、线上渠道服务能力外，途牛还重点对线下门市进行结构转型，并均取得了一定的突破，以更好地为客户提供“线上+线下”的高质量旅游新零售服务。

　　过去一年多时间里，途牛从以写字楼门市为主的门市结构转变为以临街、商超门市为主的门市结构，同时将全自营门市服务网络与线上服务结合在一起，不仅降低了租金成本，提升了曝光度，而且增加了客户量，客户体验更好。

　　“到今年底，我们将拥有超过220家门市，通过小粒度的门市单元，渗透到各个生活场景，提供线上专业加线下专属的全新客户体验。”于敦德透露，2018年途牛线下门市布局将驶入快车道，自营门市的数量将在原有220个基础上再增加150个以上，总量达到370个以上。

　　通过线上渠道、门市、会员渠道以及企业、运营商、笛风分销、平台等多个销售渠道，使得途牛一方面在横向上拓展、分散、丰富市场渠道，另一方面在纵向上碎片化销售节点，更深入地渗透到场景中和客户身边。“这些渠道将继续得到加强，同时我们将继续围绕客户场景拓展更多机会。”于敦德表示。

　　“我们前期实施的战略已见成效，对公司的运营和财务起到了积极作用。本次我们实现了上市以来首个单季度盈利(非美国会计准则)，这标志着我们向未来长期盈利的目标又迈进了一步。随着核心战略的执行和内部运营的优化，途牛将继续为我们的客户和股东创造价值。”途牛旅游网首席财务官辛怡女士表示。