新一站保险网：第三方协助理赔服务彰显人性关怀

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来源：环球财富网作者：佚名 2017-12-12 11:32:57

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　　保险理赔是保险公司履行保险合同、进行经济补偿的具体体现。当不确定的保险事故发生时，被保人或受益人应该享有获得经济补偿的权利，但传统的理赔服务流程繁琐、理赔不透明、理赔服务流程不主动告知消费者，使得消费者常常反复拨打保险公司电话咨询，据此引发的投诉和贬损时有发生。

　　2017年4月，新一站保险网接到李先生的报案，告知其年迈的父亲因在老家发生交通事故而身故了。因案件重大，新一站理赔部第一时间联系了李先生表示慰问并具体了解整起案件经过。新一站理赔部告知李先生，他可以先把父亲的后事妥善办理，理赔的事情交由新一站处理即可。接下来，新一站立刻向太平洋保险公司报案，让保险公司先立案，然后经过主动与李先生多次电话和邮件沟通，告知李先生需要准备的相关理赔资料。一段时间过去了，新一站再次联系李先生主动询问资料寄送情况，李先生告知资料已经寄送至保险公司，目前案件正在做事故调查。

　　5月中旬，保险公司联系李先生，告知此案件由于被保险人无证驾驶机动车辆而拒赔。备受打击的李先生又联系到新一站述说此案件的具体情况，因为当地为偏远山区，以前老一代的摩托车都是没有配驾驶证的，现在家里只剩年迈的老母亲以及一个在外地打工的哥哥，生活困苦。新一站理赔部了解到消费者的遭遇后，安抚用户情绪，并再次为李先生做最大的争龋经过与太平洋保险公司两个星期的沟通，太平洋终于同意特殊处理此案件，最后赔付了5万元的赔偿金。当新一站再次联系到李先生时，他热泪盈眶，表示多亏第三方保险平台的协助，不然就不知道如何申请理赔，也不会得到这笔赔偿金。

　　新一站保险网负责人表示，当投保人来报案时，一定是遇到了麻烦事，这个时候他们需要的不仅是高效理赔，更需要专业的保险知识和人性关怀。第三方保险平台建立的意义，就必须从保险服务质量出发，提供更多符合消费者需求的人性化服务，提供更多打动人心的保险服务。

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