自如BSH心服务，用专业温暖客户

　　    服务对于一个公司意味着什么?对于自如这一家从成立之初就定位自己为服务型公司来讲，是自如提供给客户的价值所在。自如作为国内规模最大的长租公寓企业，在内部设立了一个BSH心服务标准，希望每一名员工都能相信时间用心服务。本月暖心故事，讲述BSH心服务奖项的管家事迹。

　　孙健雄：竹子林暖心自如熊，你是我的责任

　　客户赵小姐生病住院，其父母联系管家需要拿生活用品到医院照顾女儿，大雄紧急核实确实之后帮助赵小姐的父母处理。但是两个月之后，到了赵小姐交房租的日子，大雄多次联系赵小姐父母，才得知赵小姐从八月份意外昏迷住院至今未醒过来，半年的租金已经成为了这个三口之家沉重的负担，大雄得知此事后努力的协调，同时也得到了公司的协助，为赵小姐一家暂时解决了房租问题。

　　后来出现了诸多变化，大熊多次往返沟通、解决。大雄还买了鲜花和水果去医院探望，自己拿出300块交到赵小姐父母的手里，希望能够给这一家人力量，一起度过难关。

　　李史军：巧用自身专业，及时给客户送上光明

　　11月15日当晚10：00左右,客户苏小姐回家发现家中断电，漆黑一片，非常害怕!第一时间联系了所属服务管家李史军。

　　此时李史军已经结束一天工作，回到了家中。接到客户诉求后，立刻起身赶往客户住处，第一时间安抚客户，一路打车，一路指导客户联系物业。到租客家中时，此时已经22:30，反复联系物业，总是无人接听，咨询紧急维修，维修师傅也至少2个小时后。经过现场勘查，发现停电原因系电闸处短路所致，机智的他发挥大学所学：电气专业专长，在小区附近五金店购买试电笔、绝缘手套等工具，经过耐心调试与修复，终于在凌晨12：00前修好电路，将光明再次送给了客户，也用自己的行为论证、践行了自如人客户至上的理念。

　　邹国跃、张金鑫：下雨天的杭州，有你们在很安心

　　下雨天最怕遇到漏水，更怕遇到漏水没人管。但是，在自如，遇到问题反馈管家，管家都是第一时间上门查看处理。

　　11月17日一直下雨，导致客户窗户漏水，该房源是景观房两面是落地窗。晚上11点多，客户回家后发现房间里全是水，于是联系管家张金鑫，金鑫由于自身无法第一时间赶到就先联系了住在隔壁小区的管家邹国跃，国跃二话不说穿上衣服就立刻赶往客户家里，没过多久匆忙赶来浑身都湿透的管家金鑫也到了。两位管家看到满地的水，又找不到漏水点，很着急，进行了报修之后，他们脱了鞋，借来桶和抹布帮客户把家里一点点擦干，并且安抚好客户，因为下着雨无法查看漏水点，师傅将明天上门。

　　雨已经渐渐停了，两位管家告别客户，在细雨中赶回家里。客户特别感动，认为只是想反馈下漏水情况，没想到管家能够及时上门处理，让客户真正体验到家的温暖。相信两位管家会为客户带来更多的感动，为他们点赞!

　　朱成宏：将自如最体贴的服务传递出去

　　对客户他是用心的，13日凌晨，管家朱成宏接到一通电话，是自己区的服务管家的电话，原来是租客家洗衣机漏水了，管家朱成宏二话没说直接去到客户家，和服务管家一起安抚客户，与客户沟通好，并立即处理漏水。由于客户没拖把，他们直接拿抹布在地上的积水擦干，随后报修并道歉。第二天管家在微信群里告诉所有租客维修进度，说漏水问题还没处理完毕，需要专业师傅过来修，由于租客未看群里消息，回家便直接使用洗衣机，14日晚上11点左右再次接到电话，他和服务管家安抚客户说没事，再次马上拿着家里的拖把跑到租客家里处理了积水，并跟客户再次进行沟通，为客户积极处理。

　　成宏：用心服务，专业做事，将自如最贴心的服务传递给每一个客户，每个业主。

　　殷腾腾：这一刻，外国友人也只是最亲近的自如客

　　外国租客(南航学生)联系管家腾腾说密码锁锁住了，大门进不去，外国友人进不去门很是焦躁。管家殷腾腾先联系客户其他室友帮忙开门，自己又赶忙骑车到客户处，而他正在带看的客户先让其他同事帮忙带看，殷腾腾赶到之后很快找到原因，发现是租客逾期没有缴纳房租，也无法进入卧室，租客app账号没有登陆，有存款的银行卡又锁在卧室里，并且存款分散在几张银行卡里。客户第二天还要考试所以很着急，管家殷腾腾一边安抚客户，一边赶紧钉钉审批获取临时密码。

　　卧室门打开后，那时已经很晚了，还下着雨，他骑车带着租客去找24小时ATM机，并把钱集中在一张卡上，然后绑定支付宝，支付租金。他俩回到小区时，殷腾腾身上都淋湿了，把租客送进房间后，租客表示抱歉并连连感谢。

　　其实腾腾也是刚刚挂盘在这个小区，并不知道客户逾期，没有时间反应，也没有时间去了解客户，但第一时间用心、积极地去帮客户解决了问题。

　　相信时间用心服务。自如对于服务，有着更深刻的解读，BSH自如心服务体系，是自如六年来对服务的理解和期待。每一个自如人，要做到着装得体，见人微笑并问好，随手带走垃圾，不迟到，这些小事是自如服务成功的基石。