徐伟宏：孩子王如何带领母婴行业突围新零售

　　近年来，中国母婴行业快速发展，以行业龙头孩子王为代表的母婴企业率先突围，带领母婴行业进入主流零售业。“国家供给侧改革的核心是更好而不是更多，而母婴行业产品的品质其实比其他的行业领先，质量的可信赖度是高的。” 孩子王儿童股份有限公司联合创始人兼CEO徐伟宏在12月18日举办的2017孩子王·“AI无界”中国母婴童行业领袖峰会上对记者表示，母婴行业里有非常多的供应商，对质量的认知远远高过其他行业，母婴市场如果能够在用户认知端建立品质印象，会更好地为国家母婴行业的供给侧改革起到内需推动作用。    本次峰会的主题是“AI 无界”。中国连锁经营协会秘书长彭建真在致辞中表示，“作为零售行业来讲，最近一两年我们零售行业的格局发生了非常巨大的变化，下一步要进一步的进化、提升，我们一定要做数字化的转型。未来的几年，中国零售格局一定会发生非常大的变化，我们也期待孩子王抓住这样一个机会。”

　　2017年，也是新零售、新物种爆发的一年，中国母婴童行业也迎来了历史性的机遇和风口。在国家政策利好的趋势下，母婴行业已登上零售业主流舞台，孩子王作为母婴童企业佼佼者，已率领整个行业突围新零售，成为业界典范。国家电子商务示范城市创建工作专家咨询委员会专家组组长、清华大学教授柴跃廷表示，电商发展到今天已经经历了将近20个年头，要解决今天的电商尤其是零售领域的痛点。第一个切入点就是产品和服务的个性化，第二个切入点是特色化，第三个是品质化。

　　在政策红利和人口红利的行业大背景下，中国的母婴行业近年来呈现出了强势的增长态势，尼尔森快消零售行业副总裁伍懿华女士认为，看到今天尤其是网购那么发达的时候，如果我们还是需要吸引消费者到我们的母婴店里面去买东西的时候，除了产品的类别要全、品质要好以外，很关键的就是能不能提供一个好的购物体验给到你的消费者。消费者到店里后，有没有专业的知识、专业的顾问可以回答消费者面临和提出的的问题，以及店内的环境是否让消费者感到舒适。    回首8年的发展征程，孩子王始终不忘初心，专注孩子以服务为王，以“让每个童年更美好”为自身使命，基于科技力量和人性化服务的双核驱动力，持续为中国新家庭带来更美好的生活方式。 8年的飞速发展，孩子王成为了中国新家庭首选的全渠道服务商，成为了中国母婴童乃至全零售行业的标杆。孩子王为何会如此快速发展？徐伟宏对此表示，首先，孩子王这几年打造了重度的会员模式，而且是在相对比较大的业态背景下，几乎100%的生意都是来自于会员，围绕每一位会员的精准需求和服务，都有着对其消费行为和习惯等数据的极致追求。其次，更关键的是“内容”，孩子王除了卖商品之外，还致力于打造“商品+服务+社交”的模式，让用户产生重度口碑，产生孩子王与用户，用户与用户的深度粘性和关系网，从而形成更好的生态。现在孩子王已经在中国10万平米以上的场景里面占了1/3，这是比较独特的。再次，孩子王重新定义了员工和服务，员工中有超过85%是国家注册育婴师，在整个用户关系建设和维护过程当中发挥了巨大的作用。

　　目前，母婴行业乃至零售业用户最大的变化来自于获取信息方式的变化。有观点认为用户被数字化了。对此，孩子王的解决方案是在每一个用户背后放一个工程师和育儿师，这就是“AI·无界”。徐伟宏解释称，AI既是人工智能缩写又是爱的拼音，这个词又暗合孩子王的企业定位：科技力量+人性化服务，工程师+育儿师。

　　据了解，目前孩子王已经覆盖了100座城市以上的育儿专家。这些育儿专家的标签是在医院工作基本平均30年以上，退休不满2年的，在孩子王线上线下服务着用户。孩子王南京第一家店建邺万达店有这样一位孙医生，因为子女移民，所以一起去了加拿大，虽然孙医生身在异乡，但到现在还在线每天服务着很多孩子王的会员。从育儿专家的身上，我们不仅看到了专业和敬业，更看到了育儿专家们在这份工作中获得的价值和成就感。

　　除了国家育婴师的身份，孩子王内部对育儿顾问的学习和成长有着强大的推动力。育儿顾问这一角色涵盖了多重身份，其中一种则是急救员，为什么培养那么多的急救员？徐伟宏举例，今年8月份，有个孩子在孩子王门口不知道怎么就窒息了，嘴唇发紫，情况非常紧急。孩子的妈妈已经慌神了，只有打电话给120……刚好孩子王的一位中级育儿师上门服务回来，看到这个情形后开展了快速施救，很快孩子眼睛睁开了、笑了。

　　“我们的育儿顾问只有一个目标，就是和客户搞好关系”，徐伟宏说，孩子王内部认证体系比考证书更加严格，因为我们知道大量的用户需要。为什么孩子王一家店可以解决用户700多个问题，这700多个问题不简单是纯商品的。我们的育儿顾问其实是重新定义了一线员工，我们真正解决的是用户在育儿过程当中，不仅仅是商品的部分，是从营养到生理、心理，教育等各种需求。    本次会议上，来自政府、协会的领导嘉宾，以及母婴、零售、互联网行业的业界权威，还有医疗、学术界的资深专家们，共同深度解读中国母婴童行业未来发展大势；共同探讨消费升级背景下，中国新零售创新风向标，从而更好地服务中国的母婴童消费者。同时，国内母婴童领域的第一所大学——孩子王育儿大学也在本次峰会中正式成立。

　　在这个时代中，科技扮演的角色越来越重，而孩子王则一直围绕母婴童群体，深耕单客经济，在智慧门店、社群电商、育儿服务等方向探索的基础上，以全面数字化为底层连接，重新构建了“体验场景、服务内容和用户关系”。徐伟宏表示，“孩子王追求全面数字化，并不是简单地去追求所谓的线上线下，也不是简单照猫画虎的线上线下打通，我们更希望实现全面数字化。而我们想要实现全面数字化的背后，是希望达到最高效率的资源共享和流动。我们更多希望通过这个方法解决这个难题，而不是电商发展好就去搞电商。”

　　作为零售行业的从业者，将如何运用社交网络，制造出更大的商业推动力呢？ “有赞”创始人白鸦认为，所有的商品品牌商未来都得去求着渠道商，因为渠道商真正开始把握游戏规则了，未来的零售世界属于渠道商，属于线下门店，属于越来越多的做跨区域、跨经纬度连锁的线下门店们，中间的过程是智能化的过程。    孩子王通过短短8年时间，完成了从1到205家门店的落地绽放；完成了从1到1700万会员的认可与追随；并拔得科技力量+人性化服务的母婴智慧零售头筹，带领母婴行业突围新零售。对此，与会人士普遍认为，单一的传统营销已经不能够满足消费者的需求。以孩子王为标杆，为新家庭提供多元化、定制化的综合智慧解决方案，将成为未来母婴企业发展的新趋势。