微诚金服客服部：拒绝冷淡！专业与贴心并重

　　互联网金融企业，充当着借款人和投资人之间的桥梁角色，究其根本是服务性质行业，无论是在发展初期还是已经达到一定规模，用户始终是互联网金融企业的基石。

　　有互金资深投资人表示，判断一家平台是否值得投资，其中一个很重要的标准，就是这个平台的客服素质如何，其专业技能与服务态度可达到何种层次。

　　“一个平台的客服服务质量如何，很大程度上会影响用户前期的选择和后期的粘性，比如对用户提出的问题是否能快速适当解决，是否会一问三不知、甚至采取敷衍的态度对待。在我投资多年的经历来看，一个平台的客服应对质量很影响用户对平台的主观印象，从而影响其选择。”上述投资人说到。事实上，微诚金服也深谙用户是企业发展基石的道理，始终把用户放在首位。    微诚金服客服部邹经理介绍，目前微诚金服客服人员均以90后为主，在工作热情与专业经验上均保持较高水准。

　　“虽然每天客户接入量破百，但我们的客服人员依然以高涨的热情、蓬勃的朝气迎接每一位入线客户。在我们的办公室里，不时从客服妹子的办公区传来‘嗒嗒嗒’的键盘敲击声跟温柔的接线声，她们把这个连接客户的‘窗口’维持得很好。”邹经理如是说到。

　　邹经理还介绍到，在服务过程中偶尔遇到其能力范畴外的问题，客服人员都会巨细无遗做好记录，及时提交给问题的直属部门并敦促执行，处理好后立马反馈到客户，想客户所想，时刻站在客户角度思考问题，在服务过程中绝不说敷衍。

　　当然，作为微诚金服一名优秀的客服人员，也不能缺少全面的行业知识和过硬的专业素质这两把“刀”。

　　为保证服务质量，为客户提供合理、有效的理财建议，为投资人创造更高收益，微诚金服定期对客服人员进行职能培训，不定期邀请资深互联网金融专家，讲解互联网金融行业最新政策动态、网贷发展情况和相关理财技能，使客服人员具备更丰富的专业金融知识，更好服务广大客户，这也是微诚金服能获得一批长期稳定投资人的重要砝码。

　　邹经理表示，“一直以来，保持专业、耐心与贴心都是我们对客服的最根本要求。”

　　她提到，有时候微诚金服客服也会遇到一些较为“特殊”的客户群体，比如一些稍微年长的用户在操作过程中，往往会遇到很多繁琐的问题，微诚金服客服均以加倍的耐心为其讲解每个步骤的原理与功能，一步一步引导其顺利完成操作，直至用户完全掌握操作方法。

　　一位已在微诚金服投资近一年的张先生称赞道：“这里的客服都很亲切，又耐心引导，很少有平台能长期给以这样的耐性与热情服务投资人的，她们真的很棒！”

　　或许互联网是虚拟冰冷的，但微诚金服的客服人员却是真实有温度的。

　　大浪淘沙，行业内竞争愈发激烈，但微诚金服不沉溺于行业的“泡沫”角逐，而是将更多精力投注在产品项目设计、技术风控体系建设、客服体系构建上，秉承“将用户利益放在首位”的经营理念，持之以恒去探究如何助力客户的财富梦想得以实现，让金融真正普惠大众，改变生活。