保障+服务双轮驱动 君康人寿转型有序推进

　　保险市场平稳发展，行业风险保障及服务功能持续增强。据保监会数据显示，2017年前三季度，保险业共实现原保险保费收入30457.32亿元，同比增长21.01%；赔付支出8327.27亿元，同比增长7.44%；保险业资产总量16.58万亿元，较年初增长9.69%。在丰富产品种类和提升保障服务能力方面，众多保险公司都在不断寻求突破，特别是类似君康人寿等中小型险企在这方面的改善效果较为明显。

　　侧重“家庭保险”观念 丰富产品能效

　　以“玉满堂健康保险计划”为例，这是君康人寿在今年年初新推出的健康保障产品。该保险计划的产品定位是为家庭全生命周期提供保障。据君康人寿内部人士介绍，“玉满堂健康保险计划”由君康福康一生重大疾病保险和君康附加投保人豁免保险费重大疾病保险组成，具有保障多、病种多、关爱多、保费少等特点，特别是疾病的覆盖面达到了150种，包括100种重大疾病与50种轻症疾玻其中轻症保障采用独立赔付制度，最多可达5次赔付，累计最高赔付金额为基本保险金额的150%；赔付完轻症责任后，重大疾病保障仍然继续有效，而且价格亲民，是目前寿险市场上为数不多的高性价比产品，一经推出便获得市场的青睐。

　　同时，在满足保障功能的基础上，君康人寿还设计推出具有保额增长功能的保险产品——君康金生金世终身寿险。该产品从第二个保单年度开始，保险金额每年按基本保险金额的3.5%以年复利增加，让客户在获得终身保障的同时，身价每年也随之累积。此外，身故保险金的领取方式具有唯一性，可以为家庭财富的定向传承提供保障。

　　完善服务品质 满意度不断提高

　　在完善产品保障功能、满足市场需求的同时，君康人寿还持续完善客户服务体系，扎实基础服务、提升增值服务，促进客户满意度不断提高。

　　君康人寿不断加大移动互联方面的自助服务体系建设，除官网设置了部分客户自助服务功能，还开发上线了多款针对客户端使用的微信公众号、APP。君康人寿移动互联自助服务体系涵盖电子回访、自助退保、保单信息查询、保单贷款、还款等多项自助服务功能。上述举措极大地提升客户体验度，加快服务响应速度，获得广大客户的一致好评。

　　此外，君康人寿还在服务内容上不断打磨，为符合标准的客户提供差异化的服务。如：为已购买指定产品的客户提供“电话医生”咨询服务；部分险种还包涵重疾特许、专家门诊陪诊预约、重疾住院、手术协调等服务……通过多种个性化服务设计，君康人寿进一步贴近消费者所想，让客户深切体验到保险服务的品质与增值。

　　市场人士认为，随着中产阶级数量持续增长以及中产消费的升级，保障性需求将顺势崛起，寿险行业的高景气度也将长期持续。在需求增长的背景下，寿险公司的产品优势和服务品质将是左右公司核心竞争力的关键。目前，君康人寿在这两方面均取得了较为明显的提升，给行业带来了一定的启发和思考。