慈铭体检：盲目扩张 问题频现 或成“隐形炸弹”

　　随着IPO的开闸的消息确认之后，市场上充慢着各种各样冲刺第一批上市名单的声音，其中当然不乏业绩优良、有道德、有社会责任感的企业，然而更多的企业则是问题频现。就以慈铭体检为例。近年来，公司为谋求快速发展，大量开设门店，然而管理却没能跟上扩张的步伐，由此引发的各类问题层出不穷。

　　一、重大医疗纠纷高达13起 公司重视程度让人不敢恭维

　　近年来，体检客户群体不断壮大，参与体检的人初衷都是为了更了解自己的身体状况，及时发现及时治疗，防患于未然。然而慈铭体检给客户带来的结果却常常是“背道而驰”。

　　从2007年至2012年4月，慈铭体检共发生4起人身损害赔偿纠纷、3起医疗损害责任纠纷、3起医疗损害赔偿纠纷、1起医疗服务合同纠纷、1起体检过程中存在过错、1起体检过程中存在漏诊，短短几年时间，医疗重大医疗纠纷竟高达13起之多，至今仍有4起纠纷未能结案。看到这里我们不免为纠纷中的受害者感到惋惜，不知其现在健康状况如何，然而有趣的是，我们视之为生命的东西，在人家眼里却犹如草芥。人家更多的不是关注你的健康，人家关注的是自己腰包。慈铭体检竞在招股说明书上表示，“根据未结案件起诉书显示，涉及的标的金额共158.88万元，占2011年营业收入的0.28%，上述情况不会对发行人经营构成重大影响。”

　　作为一家以体检服务为主营业务的企业，对待医疗事件竟然是从自己经济利益出发，这种态度不免让人唏嘘。试问，一家体检机构不以消费者的身体健康为企业发展的宗旨，为第一要务，他能算得上是一家有良知、有社会责任感的企业吗？一家对客户不负责任的企业，你能指望它能对众多中小股民负责吗？在此，我表示若干疑问与唏嘘！其实对于像慈铭体检这类关乎人体健康的企业，我们更应该加强监管，因为他们一旦诚信出现危机，危害的将是整个社会。前车之鉴已有蒙牛“毒牛奶”事件、双汇的“瘦肉精”事件以及爱尔眼科的“封刀门”事件，他们的危害程度不用多说。

　　原本以为像这类准备上市的企业，在上市阶段行为应该会有所检点，但是事与愿违。就在公司提交招股说明书之后，医疗纠纷更是层出不穷，甚至一个月三次被曝，被业内业外不免指责“也太儿戏”。

　　2012年12月3日，据北京晨报报道，吕女士母亲高女士的胆囊已在4年前手术切除，但在慈铭体检后，吕女士却发现母亲体检报告中赫然写着“胆囊大小形状正常”。慈铭体检公主坟分院承认是工作失误，并愿意公开致歉。“这可是正规体检，也太儿戏了吧。”吕女士表示。

　　2012年12月4日，据中国经济网报道，“这么多项目也没人引导，大部分人根本就两眼一抹黑！关键是所有医生服务人员像跟你有仇似的，没人听到一句亲切温暖的话，没有一个笑脸。”最近去慈铭望京部做体检的刘女士说。

　　2012年12月8日，据中国广播网报道，上个月底在慈铭接受体检的刘小姐(化名)，遭遇"漏检"的后果要严重的多。在拿到腹部彩超结果正常的体检报告不到半个月，她突然肾结石急性发作被送到医院治疗。

　　“顾客是上帝”一家公司对待“上帝”都是极其不负责任的态度，如果有幸成为一家上市的公众公司，应该也只会考虑自己的一己私利，而对股民置之不理吧。

　　二、门店管理松散，频遭监管处罚

　　在高速的扩张下，慈铭体检的管理却显得滞后，全国各地门店管理问题时有发生。据了解体检行业收回成本远比莆田系医院更快，多开门店意味着更多的收入。作为比开医院还赚钱的慈铭体检，以快速网点布局来求得市场扩张本无可厚非，然而在扩张的同时管理却迟吃未能跟上，这不免让众多投资者担忧，试问这样的领导班子管理水平如何？

　　


　　2009-2011年因管理不善遭监管处罚

　　地方门店使用翻新仪器

　　据《金证券》报道，南京医疗圈一名人士早前透露，慈铭体检部分地方体检门店使用翻新仪器。他表示：民营体检机构使用市场淘汰后的翻新仪器已经成为行业“潜规则”，一方面可以降低企业运作成本，一方面也是为“关系不错”的大医院或医疗器材生产商解决机器淘汰问题。

　　对于公司医疗设备采购情况，慈铭体检是这样为自己辩解的。招股书显示：公司要求子公司进行大型医疗设备采购时，需提交大型设备“添置计划”和可行性分析报告，母公司医疗中心负责初审，经公司总经理办公会或董事会根据权限批准后，由子公司负责采购；公司子公司负责对小型医疗设备、器械的申请、审核及采购，母公司医疗中心对采购过程进行监控；公司子公司在采购医用耗材、体检业务所需的大部分体检试剂时，由公司集中采购，医用耗材及消毒试剂由各子公司在所属地区自行采购。

　　换句话说，除了医用耗材和大部分体检试剂由公司集中采购外，其余医疗设备均由子公司出面负责，母公司仅仅进行审批和监控，更为重要的是，公布的这一采购流程仅仅是针对公司下属子公司，对于正在推行的加盟店则没有公布明确的医疗设备、器械采购标准。

　　“我对慈铭体检是比较了解的，它是国内较早的民营体检机构，也是最早开始注重品牌推广和宣传的，但这些年发展太快，很多管理跟不上，尤其是医疗仪器和用品的采购和使用上。”上述南京医疗圈人士表示。

　　网友用脚投票，公司形象待重塑

　　慈铭体检的服务态度极差、管理松散、医疗误诊事件的频频爆发，使得网友纷纷用脚投票，在网上掀开骂战，公司的形象亟待改善。

　　1、北京网友“清风润物我爱你”称，在北京慈铭联想桥店体检，到了12点医生们到处吆喝我们，催着赶紧检查。在妇科检查更有意思，医生说她饿了，要先吃点东西，护士好心进入提醒，在门外只听医生说：等就等呗！妇科检查也是敷衍了事，感觉差得很远！

　　2、无独有偶，上海的网友“小英子你好”说，慈铭体检太差了，一个B超等了我一个半小时！崩溃！

　　3、另外一名上海的网友“pinkbinbin”也直接表示，慈铭是超级傻的一个体检中心，非常差，从来没有遇到过这样的体检中心。

　　4、网友一种思想的困惑就说：“现在体检，人越来越多，环境越来越差，时间越来越短，结果越来越人质疑，价格越来越高。”网友清都山水郎—也说：“打品牌时装样，靠回扣开发客户，有点品牌效应了，就开始不要脸了。开始暴露自身管理水平的脆弱了。这种所谓的医疗机构就是黑店！”

　　5、体检机构服务质量下降而不去改善，只能说是一种“自杀”行为。网友阿利爱骑小踏板说：“去慈铭这种地方就是为了比综合医院的服务和环境更好，不限制人数疯狂接客的代价就是服务质量下降，一定程度上限制人数产生的损失和这次品牌危机的损失孰重孰轻显而易见。”

　　6、网友BG-Sneakerhead说：“不止这一家吧，在这些地方体检，无外乎感觉就是走过场，没有权威性可言，还深深的体会到了，人感觉变回了动物的模式，上流水线般完成每一项检查。”