电视行业竞争焦点逐步由售前转到售后

　　日前“2013年中国平板电视3·15品质与服务座谈会”在北京举行。与会者一致认为，随着智能、超高清、OLED等电视技术的发展，消费者对售后服务的要求越来越高，电视行业竞争的焦点也正在逐步由售前转移到售后。产品质量通常是消费者购买某个电视品牌的决定性因素，而售后服务的好坏将影响电视品牌的美誉度。

　　据中国电子商会消费电子产品调查办公室《2014年平板电视消费者满意度调研报告》显示，消费者家庭平板电视使用及售后服务两项满意度平均水平分别为93%和81%，与去年基本持平，其中LG平板电视的这两项指标均高于行业平均水平。

　　据悉，LG通过自身软硬件设施的全面升级，最大化地提升消费者满意度。从“心服务新感动”到“101快乐服务”，体现了LG售后服务理念全新升级，即“1分钟预约”、“上门0等待”、“1次处理”，强调消费者和售后服务人员快捷高效的快乐沟通。

　　在“家电网上商城售后服务新升级主题论坛”的讨论中，LG电子(中国)有限公司黑电本部市场总监朴溟吉认为，在消费者看来，售后服务就是产品出现问题，由工程师上门维修解决问题，但这仅仅是狭义上的理解，LG电子此次升级的“101快乐服务”正是要改变消费者这一传统概念，让消费者从安装、维修，甚至电视使用、保养常识等方面，都能获得LG提供的全面系统的售后服务。

　　中国电子商会副秘书长、著名家电专家陆刃波认为，伴随LG电子全新售后服务理念的推广，消费者必将从中获得更多利益，并希望借此机会能够影响到整个家电市场的售后服务体系，使其得到整体、全面的提升和完善，最终能够使消费者的满意度再上新台阶。