随手记获个人理财行业消费者满意首选品牌

　　作为国内用户规模领先，并最受消费者青睐的个人财务管理APP，随手记在近日举办的2014年中国企业创新高峰论坛暨第三届华尊奖品牌影响力盛典上，获评中国个人理财行业消费者满意首选品牌。

　　据了解，在随手记之前，市场上一直没有一个用户规模超过50万以上的产品。随手记2010年正式上架后，迅速改变了整个品类零散的生态，把这个细分品类做到了大众市场。并在苹果AppStore财务榜上连续1200排名第一。

　　产品口碑：就是要超出用户的期望多一点

　　记账理财软件在用户中的传统印象是专业性较强，有一定的使用门槛。如何将记账应用转化为大众用户市场的普遍需求?产品端首先要打破大家对记账应用的传统厚重的印象，在体验上不断给用户惊喜，超出他们的期望多一点，这样才能形成口碑。

　　谷风带领开发团队做随手记时，要求保持记账产品专业性的同时，首先是“铲平门槛”，让记账操作尽量简化和人性化，要达到满足所有适用人群便捷操作的要求。其次，要满足用户在使用应用产品过程中视觉和操控时尚化的感受，让原本枯燥的记账行为变得趣味生动，增加用户的使用黏性。同时，还要为用户管理好他们的个人财务数据，这是用户的重要个人隐私。

　　为了达到产品设计的愿景目标，随手记开发团队在苛刻的标准上叫苦不迭，被用户谈论最多的旋转动感报表饼图，开发工程师用了两个月的时间才完成交付;随手记WEB的记账流水页面，设计师一共设计了34稿，脚本写了两万行，才最终通过终审。

　　随手记第一个把个人记账做成一个新行业

　　说道记账理财APP，业界一直喜欢这样打比方，随手记之前谁记过帐?就好像王老吉之前有多少人喝过凉茶?凉茶虽然是中国南方传统的饮品，但是品种繁多，地域化特征明显。只有王老吉开始把它品牌化以后凉茶才成为一个行业。随手科技CEO谷风表示，“在随手记之前我有180个对手，但是坦率的讲，大家都是名声小，客户少，几乎是微乎其微。我们在那个时候不断的推动这个行业往前走，记账品类才慢慢变成今天比较成规模的行业。从2010年一直到现在的1000多天里，我们一直都处在第一的位置。”

　　“在发展过程中，特别是到2012年，我们发现有一批人你去问他，他第一句话就会告诉你“我花的钱都是刷卡，你让我记帐我不干”。面对拥有这样习惯的群体，挑战用户习惯不是好的办法，你要顺应他。当发现这类用户的规模越来越大时，我们就做了卡牛。卡牛主要是帮助你管理银行短信，邮件帐单，现在还可以网银直联，用某一种方式把我们和银行数据连接在一起，我们就会帮你把整个卡片管理起来，帮你自动分类，让你知道你每个月的钱花到哪里去了，每个月还有多少钱要还，什么时候还，这样来帮你把它管理好。我们在2012年4月份左右推出了卡牛， 2013年的6月份我们就成了信用卡类的第一名，一直到现在。”谷风进一步透露。

　　营销要基于产品真实利益点，建立行业公信力

　　记账理财APP的作用很像用户的财务医生，在传统医疗领域，医生肯定是未来最重要的卖药渠道。做一个好医生只是基础，如何让大家信任你比做一个好医生更重要。在一个相对专业严谨的领域里，相比公信力，其它都是次要的。

　　理财软件与医生的定位有些类似，关键是专业度带来的行业公信力。谷风介绍：“中国现在在这个领域的大多数参与者都是刚进来，不大理解这个行业的生意模式到底是什么。”

　　很多同行还是从互联网刚刚转过来，还没有从得屌丝者得天下的思维中跳出来。我们发展的还算比较好的主要原因实际上是帮助用户严谨对待了自己的财务。因为财务对个人来说一定是生活里面最重视的事。其他的事可能是好玩、很开心，但是有两个东西用户一定最在乎：一个是自己健康，他不会跟你开玩笑;另一个是自己的钱，他也不会跟你开玩笑。其他事情大家放轻松别紧张。在这个行业里，你要知道即使是一个再怎么屌丝的人或者非常有自娱精神的人，当他进了医院或者开始管自己的钱时，都会严肃起来。

　　除了产品和营销外，随手记在业界一直推行独特的全员客服制，并组建了数十人的客服团队，为海量用户提供全天在线解答与帮助服务。