北京工商警示经营者:排除“后悔权”商品需逐件说明

　　修订后的《消费者权益保护法》实施以来，有关“网购七日无理由退货”的“后悔权”规定引发社会关注。北京市工商局今天表示，从相关投诉来看，目前消费者与经营者在“后悔权”相关问题上存在较大分歧。工商部门警示经营者，对于排除适用“七日无理由退货”的每件具体商品，要进行详细说明。

　　北京市工商行政管理局“12315”、北京市消费者协会“96315”今天公布，两条热线2014年12月份共登记消费者投诉信息5874件，登记消费者咨询35034件，为消费者挽回经济损失213.92万元。

　　数据显示，本月登记商品类投诉主要集中在家用电子电器、日用百货、家用机械；登记服务类投诉主要集中在销售服务、互联网服务、中介咨询服务。其中，消费合同问题占投诉总量的37.67%，质量问题占投诉总量的28.87%，售后服务问题占投诉总量的21.81%。

　　北京市工商局表示，新《消法》实施以来，“网购七日无理由退货”的“后悔权”规定成为社会各界关注的重点。根据规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

　　该局透露，从相关的投诉情况看，消费者与经营者在“七日无理由退货”的适用范围、退货时“商品完好”的标准、是否进行了一对一提示等问题上存在较大分歧。

　　北京工商部门提醒消费者，选择非现场购物，特别是进行网购时，要注意“后悔权”的规定不是一点儿责任都不承担，需要支付商品退货产生的运费；同时，也警示经营者，除法定排除情形外，对于排除适用“七日无理由退货”的商品都要进行详细说明，并落实到每件具体商品上，在消费者购买的过程中必须进行一对一的确认。

　　此外，北京市工商局表示，近来天气寒冷，购置羽绒服相关纠纷接踵而至，因此提醒消费者在购买羽绒服时不要只图价格便宜，更要注重羽绒服的品质，索取保管好购物凭证，出现问题时及时维权。
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