浙江12315系统2014年挽回消费者经济损失1.25亿

　　28日，记者从浙江省市场监督管理工作会议上获悉，2014年浙江工商机关围绕市场监管领域的重点部位和人民群众反映集中的热点问题，共抽检流通领域商品9493批次，全省12315系统共接听电话55.3万件，为消费者挽回经济损失1.25亿元。

　　浙江工商方面表示，2015年，该局将强化流通领域民生热点商品质量监测，对抽检中发现的不合格商品实行属地追踪，加强案件交办、督办，并根据需要及时发布消费警示。

　　另外，该局还将加强跨境贸易电子商务等网络市场新领域的消费维权，督促网络经营者贯彻新《消法》，切实履行“七日无理由退换货”等规定。

　　12315系统2014年贡献巨大，共为消费者挽回经济损失1.25亿元。2015年，浙江将建立省工商局12315投诉举报指挥中心与市县局之间的指挥调度、视频联网、应急联动机制。推行消费环节经营者首问和赔偿先付制度，大力建设快速处理绿色通道。

　　另外，浙江工商还切实履行新《消法》赋予消协组织的新职责，大胆探索，积累经验，积极推进公益诉讼实践，着重强化对侵害公共利益行为的公众维权，努力实现从个体维权向群体维权转变。

　　就在近期，浙江消保委就因“实名火车票丢票后仍需补票”问题对上海铁路局提起了公益诉讼。

　　未来，浙江将推进消费维权义工队伍建设和12315“五进”工作，构建企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的共治机制。(完)