2014年保险消费者权益投诉同比升三成 办结率超97%

　　昨日，保监会在官网公布了2014年度保险消费者投诉情况。2014年，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉27902件，同比上升30.62%，反映有效投诉事项29934个，同比上升32.02%。

　　在过去一年保监会所接27902件有效投诉中，12378热线电话投诉23081件，占有效投诉总量的82.72%；信件投诉2451件，占比8.78%；来访投诉1344件，占比4.82%；网络投诉1026件，占比3.68%。

　　同期，保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量245028个，同比上升44.52%，实际接听总量238401个，同比上升49.29%，接通率97.30%，群众满意度98.50%。

　　保监会及各保监局接收的27902件有效投诉件中，实际办结27227件，办结率达97.58%，帮助消费者维护经济利益总计46224.61万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类行为，保监会及各保监局给予有关公司警告8次，罚款457.90万元，给予责任人员警告52次，罚款105万元，并对239人次进行监管谈话，下发监管函97份。