装修黑幕 迎互联网革命？

　　装修背后的灰色利益链，正在像雾霾一样毁灭家装行业的生态。越来越多的企业宣布要重建该行业，互联网+革命是一条通天大道吗？

　　家装黑幕下的用户痛点

　　“家装行业现在最大的问题是商业生态环境的问题。”广东慧华易居集团的负责人先锋对《中国经营报》记者说。先锋目前正在启动一个野心勃勃的互联网家装项目，在他看来，传统家装商业模式过度透支了消费者的信任，装修黑幕背后累积的道德风险，已经让家装行业走到了类似当初三鹿奶粉给国产奶粉所带来的信任危机般的困境。

　　关于装修的黑幕，所有搞过装修的人都深有体会，媒体对此也多有报道。概括起来说，装修黑幕主要包括四个方面：

　　第一方面，就是吃材料差价或供应商回扣。设计师或施工人员往往通过或明或暗的方式，要消费者让他代购材料吃差价，或购买他指定供应商的产品从中拿回扣。多年前，就曾有媒体报道，立邦等涂料品牌开出高达30%的回扣率吸引油漆工以拉动产品销售。

　　二是施工过程中偷工减料、以次充好或施工不到位。比如说木器刷清漆，本来要刷3遍只刷1遍，省下的人工和材料费用就进了包工头的腰包，施工人员也乐得省事。在包料的情况下，这种现象尤为突出，比如用便宜但是有腐蚀性的海沙代替河沙，用低标水泥、低环保标准板材、劣质电线等等问题层出不穷。由于信息不对称，消费者往往难于分辨，日后使用过程中麻烦不断。

　　三是报价暗藏陷阱，施工过程中加项不断。装修公司为招揽生意，开始报价做预算的过程中往往采用漏报项目、少报数量或按最低标准报价等方式，降低整个项目的预算，吸引消费者下单。到装修过程中和装修结算的时候，这些少报或低报的项目就不断冒出来，导致装修预算一再超支。

　　四是结算方式不合理或霸王条款。大量装修费用要求在工程的中前期支付，导致收尾或售后环节缺乏对装修公司的约束力。或者以格式合同的名义设置霸王条款，口头上承诺不会有问题，到真出现问题的时候，又以合同规定的名义推脱责任。

　　对于这些黑幕带来的问题，在佛山蜗蜗头互联网家装联合创始人丁涛看来，传统家装对消费者而言，“可以说浑身都是痛点”。装修黑幕背后的“灰色利益链”，将家装行业的商业生态置于“重度污染的雾霾”之下，已经到了不变革不行的地步。

　　炒作“小米家装”备受质疑

　　此前被称为“小米家装”的爱空间科技(北京)有限公司最近摊上事了。

　　日前，小米科技创始人雷军公开表示，小米没有涉足家装。雷军的这一表态，跟他与格力电器董事长董明珠的公开打赌不无关系。此前，董明珠曾公开表示，由于小米涉足房地产，违背了当初的约定，所以她和雷军的打赌作废。

　　两会期间，雷军声明：“董明珠也问了我关于小米家装的事，其实小米没有做家装。我只是在其创业期给予了一些指导，顺为基金有一些投资。小米只做三类五种产品，不会做家装，也不会做房地产。”

　　雷军表示，之所以出现“小米家装”的说法，很重要的原因是，他过去一直倡导用互联网改造实体经济，即“互联网+”的想法。有个创业者跟他聊装修，雷军给了他一点建议，他觉得建议不错，就创办了一家公司“爱空间”，公司运营一段时间后，顺为资本进行了一些投资。“但‘爱空间’跟小米没有一点关系。”

　　对此，“爱空间”创始人陈炜则回应，“爱空间”走的是“小米模式”，雷军除了是小米科技创始人，同时也是顺为资本创始合伙人兼董事长。“爱空间”在去年8月，拿到了顺为资本领投、总共超过6000万元的A轮投资。“但硬要把顺为资本的事说成小米的事，是不是有点牵强？”

　　“爱空间”是不是“小米家装”的问题，之所以广受关注，除了跟雷军与董明珠的公开打赌有关，还有一个重要原因，就是“爱空间”对家装市场带来的强烈冲击。去年年底，“爱空间”借顺为资本领投之势，推出了集超低价、短工期、手机监工、施工人员“包养”于一体的新装修业务模式，立即引起了业界的震动。

　　对此，不少家装界的人士对记者表示，“爱空间”的这一做法“炒作大过实际意义”。超低价的背后是否还有利润，20天完工的工期如何保证，施工人员“包养”成本负担是否过重等问题，都在业界引起过广泛质疑。在他们看来，“爱空间”与“小米家装”的关系，也被业界认为是“爱空间”借势“玩暧昧”，打擦边球的“炒作营销”。

　　“不可否认，‘爱空间’能迅速成名，跟它背后的雷军有非常大的关系。但对家装企业来说，他们更应该研究的是‘爱空间’学习‘小米模式’后，对整个行业可能造成的冲击和影响。”一位做智能家居部件的企业负责人对记者说。

　　互联网家装欲重建商业生态

　　3月9日，58同城宣布以3400万美元现金，参与位于深圳的家装网站土巴兔的C轮融资，另外还有数千万美元的广告及战略合作资源。第二天，蜗蜗头在佛山举办“大家居产业生态联席会”，广邀各路家居建材供应商加入其互联网家装平台。

　　此前几天，慧华易居也在东莞低调启动了设计师招标的试水工作。慧华易居将在东莞拿出3个家居卖场的数千平方米面积，免费向装修设计师开放，让设计师以他们自己的思路打造空间并作为对接用户的主要阵地。慧华易居将通过线下的实体卖惩线上的网络两个平台，先导入设计师，再通过设计师导入前端的用户和后端的供应商，构建起互联网家装体系。

　　再加上此前已先后宣布进入这一领域的“爱空间”、万科、海尔、金螳螂、欧派、东鹏等，各路势力纷纷加入，互联网家装已经呈现出风起云涌的态势。

　　在谈及互联网家装与传统家装的区别时，这些企业不约而同地将矛头指向了一点：营建家装的新商业生态。

　　“旧生态已经陷入了一个可怕的恶性循环。一方面，消费者对装修公司充满不信任，处处提防；另一方面，家装公司只剩下了价格比拼一种手段，设计师沦为绘图员，进一步刺激了灰色利益链挖空心思从消费者身上榨取更多利润的欲望。在这种环境下，市场交易的成本太高，整个行业已到了不可持续的地步。”先锋评论说。

　　蜗蜗头则干脆把平台招商的启动发布会称为生态联席会。在会上，蜗蜗头方面表示，他们不仅要整合供应商资源，还将从培训施工人员着手，将原先高度流动的施工人员产业工人化。

　　在丁涛看来，质疑“爱空间”对施工人员“包养”举措的人，缺乏起码的用户观念。“每次都是基于项目临时拼凑的施工队，人员缺乏基本的稳定性。如何培训提高，如何确保施工的规范化和标准化？”丁涛表示，只有施工人员相对稳定并提升素养，才能实现互联网家装背后的设计模板化、施工模组化、材料采购规模化等一系列举措，在给用户带来极致体验的同时，也能够实现向管理和规模要效益，提升性价比。

　　“从重建商业生态的角度上说，传统的家装企业，都应该好好去研究一下，什么是‘互联网+’。” 丁涛说。