联想乐檬奇迹的背后京东一站式解决方案的秘密

　　近日，联想召开乐檬手机的新品发布会，发布了去年双十二期间，在京东创造销量奇迹的手机产品乐檬K3的全新升级版K3 Note。该发布会由娱乐名嘴蔡康永主持，并且极具娱乐精神地将发布会命名为《乐檬说》。发布会上，联想邀请了京东集团副总裁、手机通讯事业部总经理王笑松就乐檬K3创下的销售佳绩进行解析。京东作为一家平台渠道，受到联想方面的极高重视，不仅在现场宣布了战略合作协议，将京东作为乐檬系列独家售卖平台，更宣布了未来销售1000万台的美好愿景。如今电商纷争，京东是如何得到联想这样的国际厂商的青睐的呢？

　　强物流——京东的特有基因

　　众所周知，联想的渠道能力十分惊人。不夸张地说，在中国，没有任何一家数码产品厂商可以跟联想的渠道关系抗衡。但是很微妙的，在乐檬K3的发售过程中，我们只听京东不断创下销售新高，却鲜闻联想的线下渠道发力。

　　我们参考一下王笑松在演讲中的数据“为一款新品牌手机，首发当日仅90秒，京东网站上的所有乐檬手机就被一抢而空！而在春节期间，京东手机销量排行榜的前三名，全部被乐檬占据１ 那么，如此惊人的瞬间发货量、春节物流紧张的情况下，恐怕也只有京东引以为傲的物流体系才可以支持。目前，京东在全国范围内拥有7大物流中心，在40座城市运营了123个大型仓库，拥有3,210个配送站和自提点，覆盖全国范围内的1,862个区县！当消费者还在顾虑于物流配送而徘徊在电商与传统渠道中间时，京东又一次证明了其优势。

　　真数据——用户的真实发声

　　如果说物流是京东在电商领域独有的天赋，那么真实的数据积累，则是联想京东强强联手的另一个重要条件。如何定义一款好手机？京东是这样判断的。从王笑松的讲话中我们了解到：“借助于严谨的用户评论系统，京东自营产品的每一个评论都真实可信。而网友对某一款京东产品的评论晒单，因为其真实可信，常常被消费者们作为非常重要的购买参考。一般而言，一款手机若想积累到10万用户的真实评论需要半年甚至更长的时间。而乐檬仅仅用了3个月就累计了10万用户的真实评论，好评率高达96%１

　　作为国内手机第一大销售平台，在京东关于手机的评价数以亿计，面对如此庞大的数据，通过对用户评价、疑问、需求等多维度的分析统计，京东形成了一道自己对手机制造、定位的理念。在此基础上诞生的JD Phone计划，在为消费者推荐最适合他们的手机产品的同时，也将此数据提供给厂商进行参考。而乐檬在诞生之初就可以得到如此佳绩，可以说与京东整套的真实数据的应用密不可分。

　　“一站式”体验——更贴心的服务

　　对于任意一款产品而言，如果说制造和发售是它生命周期的前度和终端，那么售后服务就是它的后端。京东依靠大数据和强渠道将产品的前端和中端打通，再依靠良好的售后服务完成对产品后端的支持，从消费体验上来讲，消费者无疑将成为整个过程中的最大受益者。

　　在发布会上，王笑松就提到了类似的观点：“为什么乐檬这样一个新的品牌，在京东可以取得如此优秀的成绩呢？过去，大家对京东的认知就是，东西靠谱、便宜，有很好的配送体验。这些是最基础的，也是乐檬成功因素的一部分。在乐檬售卖过程中，除了高效的物流服务，我们更向消费者承诺”7天无理由上门换新“，也就是说，只要你觉得不好用不合适，随便你更换，而且我们上门为你更换。为什么京东敢于做出这样的承诺？因为只有京东，可以提供给消费者”一站式“的购物体验。”

　　所谓京东的“一站式”体验，即依托于京东的大数据平台及多年的采销经验，可以更加准确的定位用户，想消费者所想。强大的买手推荐机制，帮用户找到最适合他们的产品，并提供给他们最令人心动的价格。在此基础上，用户使用手机过程中的所有问题，买手机，用手机，换手机，都可以在京东“一站式”解决。所以当这样一套体系出现在消费者面前的时候，几乎是无懈可击的，因为它已经提前判断到了消费者的所有需求，最大程度上减少了消费者在购买体验过程中或者售后服务过程中的损耗。

　　在“一站式”服务的背后，京东有效地将强渠道的天赋技能配合了大数据的后天勤奋，正是在这种有效的融合之后，我们才发现，所谓的JDPhone计划、乐檬K3销量惊人等一系列引人赞叹的成果并不是偶然。在电商竞争日益激烈的今天，更符合消费者利益的模式才能更好更快地发展并强大起来，我们有理由相信，京东的“一站式”服务必将成为整个行业的走向和趋势。