太平人寿“现代化”多元平台提升投保体验

　　太平人寿“客户体验升级”系列之五：“进化”：10分钟足不出户搞定百万保单

　　投保这件事还能“进化”吗？难道不就是填好投保单交给保险公司服务人员就完事的这么个普通过程吗？太平人寿山东烟台地区的客户董先生认为不是这样。

　　董先生为自己和家人投保了太平人寿两份理财型保险产品，年缴保费合计102万元，从填写保单到转账付款、承保确认，只花了10分钟不到的时间，而且在整个过程中，董先生甚至都没有跨出家门一步。在董先生的家里，代理人通过手提电脑登录了公司的“立保通”电子投保系统。与以往投保经历不同，董先生没有填写纸质的投保单，而是在电脑上输入投保信息后，直接在网上进入核保环节。核保通过后，董先生又在“立保通”系统内提供了银行账号，并通过短信授权，实时转账成功，保单立即承保。全程参与资料填写、审核、交费及承保整个过程的董先生由衷感叹“实在是太方便了！”，按照他以往的投保经验，若填写纸质投保单并以传统方式投保，从投保到合同生效最少也要4到5天时间。

　　同样是足不出户，天津的王女士通过电话投保了太平人寿一份重大疾病保险；上海的陶先生也尝试了一把新鲜事物，拿着“太平-工行”联名卡在工商银行自助终端机上购买了一份太平路路宝意外伤害保险，耗时3分钟；广州的陈小姐则是在今年春节前，通过中国太平的官方微信，为父母购买了一份“太平爱爸妈骨折综合意外伤害保险”，只用手机操作就搞定了一份别具心意的新年礼物。

　　通过以上这些实例，我们或许已经能够感受到，保险投保已经不再停留在传统的人工填写投保单这一操作模式，而是与时俱进，与移动互联实现了无缝衔接。对于不同性质的保险产品、不同类型的客户需求、不同人群的消费习惯，太平人寿都已经建立起多元化投保渠道：适用于较为复杂产品的传统投保渠道；移动便捷、时效最快的“立保通”系统，以及公司官网营业厅投保；跨界合作、具有“大金融”特质的合作银行自助服务终端机投保模式；还有“手机族”酷爱的微信投保渠道，等等。通过对现代信息技术和移动科技的运用，太平人寿正在将投保这一看似“传统”、“老土”的方式，逐步推进为消费者触手可及，而且可以全程参与的“新潮”、“好玩”的消费行为，让消费者的投保体验更便捷、更愉悦。