银泰集团董事长沈国军：未来零售业必须“以客为先”

　　◎每经记者 杜冉乐 周恒 发自成都

　　穿着一身笔挺银灰色西装，搭配白色衬衣、黑色领带，银泰集团董事长沈国军登场了。被贴上国内零售业离经叛道者标签的沈国军，昨天下午在银泰中心·成都商报“我看未来20年”大型公益演讲上，围绕着“论道商业变革与创新”这一主题，畅谈创业经。

　　谈到银泰集团创业的18年，他用“活得还不错”来总结。他说，如果没有最近5~6年的创新，银泰“后果会很糟糕”。未来零售业必须“以客为先”，注重体验式消费，商业地产也要做“与众不同”，追求高品质，要与阿里巴巴、华谊兄弟等巨头跨界合作。沈国军透露，他们投资的网商银行也将在今年6月份开业，届时将成为国内第二家互联网银行。

　　谈创业历程：

　　出身渔村 曾被骗2亿

　　在昨天的演讲中，温文尔雅的沈国军讲述了他过去的辛酸经历。

　　沈国军出生在浙江一个小渔村，家中兄妹四人，他排行老大。上世纪六十年代，村里物质生活极端匮乏，他上中学时，每天要步行十几里上课。14岁时，父亲车祸去世，几年后，母亲也因癌症去世，家中更加贫困。他说，直到大学毕业，他都没有一件像样的衣服。

　　工作后，沈国军进了银行，通过自己的努力有一定职务。但在1997年，他决心丢掉“金饭碗”，自己创业。“向朋友借了20万块，租了一个小办公室，雇了一个司机，找了个助理和秘书，四个人开始创业。”沈国军说，他是一个很简单的人，创业过程中被骗过好几次。一开始被骗小钱，后来被骗大钱，“有一笔金额最大的，我印象当中被骗了2亿多，压力很大。”

　　但是路越走越宽，2008年，他花了5.5亿投资了一个证券公司，有二十六七个营业部，分布在浙江、上海等经济发达地区，生意很好。但后来，金融风暴爆发，证券业开始不景气。沈国军曾要求所投资的证券公司股东增资重组公司，但没有获得证监会审批通过。后来，牌照被收回，清算时他成为主要的债权人，再一次面临巨大压力。

　　沈国军说，曾经有一段时间他背负着各种焦虑和压力，一度在北京国贸中心的电梯里吐血。

　　谈零售业O2O：

　　我们走在了最前面

　　站在镁光灯下，沈国军对银泰零售业的转型引以为傲。“在乌镇，我把一些高管召到这里开了一个会，现在很多同志都会开玩笑说，(转型靠的是)‘乌镇会议精神’”。“2009年，整个行业非常景气，尤其是零售业，基本上开一家赚一家，赚了很多钱。我当时有一个比较直观的判断：所有人都一哄而上的时候，这个行业可能离死也不远了，最起码也到了衰落的时候。”沈国军回忆说，银泰确定不开非常传统的百货店，要做就做体验式购物中心。

　　尝试转型几年之后，银泰百货于2013年3月才正式更名为银泰商业，作为港股上市的零售企业，沈国军在香港宣布了这一重大消息。如今，银泰商业集团旗下有3大主要业务：银泰百货、银泰购物中心与银泰网。

　　在电商搅局之下，当下一些未来得及思考转型的传统零售企业“狼狈不堪”，但熟稔行业趋势的沈国军提前抢占了整个赛道，“现在银泰网销售占比在零售业的比重逐年增加。”“如果不是最近这五六年不断创新，银泰可能比现在要糟糕。”沈国军说，银泰是在不断自我变革与创新。去年6月，银泰与阿里宣布合资成立投资公司。在沈国军眼里，与马云合作并非外界认为的两人关系好，而是纯粹的商业合作。

　　他表示，在零售业O2O上，银泰有创新基础，与阿里合作的投资公司1.0版本产品已在杭州银泰城做了测试。未来零售业O2O一定会在这个合资公司的基础上诞生。首先，要有网购人群；其次，传统零售企业必须数字化，达到让互联网公司认可的程度。沈国军表示，银泰参与的网商银行将在今年6月开业，也是全国第二家互联网银行。

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　　专访

　　沈国军：网商银行业务与微众银行大不同

　　◎每经记者 杜冉乐 周恒 发自成都

　　沈国军对《每日经济新闻》记者(以下简称NBD)表示，现在中国实体经济环境并不乐观。他是做实体经济起家的，有十几万员工，但这么多实体企业就赚这一点钱，还承担了这么多社会责任。尤其最近股市很火爆，大家把钱都拿去买股票了，实体经济就更困难了。

　　未来20年诞生“超级中国”

　　NBD：您怎么看待目前实体经济大环境？

　　沈国军：实体经济在产业转型大环境下，遇到了非常多的困难，困难最大的行业是制造业，像造船、钢铁、水泥、成衣，以前出口的企业遇到的问题也非常多。

　　其实，现在国家也意识到了这个问题的严重性。今年一季度经济指标不太好看，与实体经济往下走也是有关系的。现在(国家)也在想一些办法，包括增加流动性、降低融资成本等。

　　NBD：您怎么看中国未来20年的发展？

　　沈国军：我个人认为，未来20年“超级中国”肯定能诞生。只要国家政治稳定，法律逐步完善健全，经济还是会稳定增长的。

　　最近1~2年，国家和地方都在倡导经济转型，这个转型是非常痛苦的，但我认为中国经济转型是有机会成功的，我个人非常有信心。互联网和科技进步将改变生活、工作方式，虚拟现实社会将形成。

　　网商银行与微众银行不同

　　NBD：银泰、阿里、复星等参与投资的网商银行已通过批准，现在发展状况如何？和腾讯旗下微众银行相比，有何差别？

　　沈国军：银泰参与投资的网商银行是中国第二家获得牌照的互联网银行，现在筹备基本差不多了，最晚会在今年6月份开业。

　　网商银行在业务上和微众银行会有很多区别。4年前，由阿里牵头，和复兴、银泰一起创办了阿里小额贷款公司，这家公司运营非常好，网商银行是在阿里网络小额贷款公司基础上成长起来的。

　　据我了解，公司现在大概有150多万个客户，网商银行尽管还没有开业，但通过小额贷款公司已积累了100多万客户，累计放款额非常大。网商银行今后主要针对的是阿里电子商务的企业和个人，但腾讯目前电子商务这块比例少一点。两者客群不一样，网商银行将更加注重小微企业，尤其是服务电子商务领域的个人和企业，在原来的小额贷款的基础上，我们会把这块做好。

　　强强联手重构O2O格局

　　NBD：之前王健林也谈了万达O2O转型的布局和思路，银泰在这方面的思路怎样？阿里已入股银泰差不多一年，目前阿里和银泰在O2O的合作上进展如何？

　　沈国军：我这么说，银泰在这个领域是走在最前面的。我们去年跟阿里有了紧密合作，共同成立了一个合资公司，这个公司专门在做购物中心和百货公司线上线下O2O业务。

　　我们正在开发一个产品，这个产品的1.0版在6月份马上就要上线了。其实我们已经在杭州的银泰城等做了一些测试。真正的线上线下互动的O2O业务，肯定会在阿里和银泰的合资平台上诞生，因为这里面积累了很多基础。

　　首先要有大量的网购人群，阿里现在淘宝用户有好几亿，天猫和支付宝也有很多用户。第二，传统企业的创新，要走到互联网企业基本能够认可的阶段，就是我们要把所有商品数字化。

　　这两步如果少一步，它不可能变成特种部队。我们跟阿里合作，除了银泰创新往前走以外，我们和阿里又成立了一个合资平台，大概六七百人做产品研发，大部分人是以阿里人为主的，这个产品马上会推出来，这可能会是真正线上线下互动的O2O产品。