拥抱“互联网＋” 太保服务升级

　　上海市桂林路929号，太平洋保险的首个“智慧门店”坐落在这里。站在门店外，橱窗里3个滚动播放太平洋保险产品内容的显示屏引人注目，与普通的广告宣传播放不同，每个屏幕的上方都安装了一个摄像头。

　　“不要小看上面的摄像头，”太平洋产险副总经理汪立志对记者介绍，“3个显示屏分别展示车险、财产险、人意险相关产品信息。当客户驻足在我们分产品介绍显示屏前，显示屏上方安装的探头将自动采集客户“脸谱”(行为动作)信息，通过计算客户光顾次数和停留时间，计算和分析不同年龄区段、不同性别的客户对我们产品的兴趣。”

　　“目前这个应用只是在‘智慧门店’里试点，采集的样本还不够，未来我们会将这个设备放到地铁站等人流密集的场所。”汪立志说。

　　这只是太平洋保险拥抱“互联网＋”时代的一个缩影。7月8日，第三个全国保险公众宣传日当天，太平洋保险举办“智慧门店”体验活动，从太平洋产险车险投保的全程无纸化操作的“电子保单”，到太平洋寿险“神行太保”的移动展业，太平洋保险在“互联网＋”发展思路在“智慧门店”中可见端倪。

　　太平洋寿险副总经理周晓楠介绍，目前“中国太保”微信用户已突破290万，其中绑定用户达192万，累计交互量突破5000万人次，是寿险行业用户量排名第一的微信平台——这也是太平洋寿险通过互联网手段对外进行客户服务的主要平台。而对内的展业运营则是依托于“神行太保”，目前“神行太保”已经可以提供销售、契约、服务和管理共四大类30款APP应用，支持超过130个产品，涵盖全流程保险服务。

　　在财产险方面，汪立志介绍，目前太平洋产险对于“互联网＋”的探索主要在两个层面，一是在产品端推出更多适合互联网时代的产品，如蹭网险等；二是在后台服务端，建设提供相应支持营运，并通过所搜集的大数据进行分析。

　　据介绍，由太平洋保险旗下两大子公司——太平洋在线联合、太平洋产险共同推出“个人手机银行账户盗窃保险”(别称“蹭网险”)，在4月28日正式推广当天就有5130张保单生效。此外，太平洋产险的车险电子保单项目，实现了从客户微信询价、APP移动出单、手机支付保费、保单生效至生成电子保单的车险承保全流程电子化。自去年12月15日在深圳和厦门投入使用后，截至今年5月份，太平洋产险厦门分公司电子保单使用率占商业险业务的67.5%，深圳分公司为 47.1%，其中电网销渠道已占73.4%。

　　记者留意到，在太平洋保险“智慧门店”的一个角落设有自动售货机，与普通售货机需要通过现金支付不同，这个自动售货机还支持通过太平洋保险的积分来兑换相应商品。

　　“目前，太平洋保险正在按客户价值对客户进行细分，累计不同的积分。积分不仅可用于购买保险，也可用于购买其他各种生活类商品，类似于航空公司的里程积分。客户的积分系统将成为未来太平洋保险与第三方机构对接的一个桥梁。”汪立志说。