去铁塔化腾挪空间 运营商比拼软性竞争力

　　三家运营商正式出售铁塔相关资产，意味着困扰已久的“最后一公里”难题将得以缓解，同时，在市场发展的较量中运营商将更加专注业务创新和客户体验，另外，在互联网化的发展道路上运营商也可以集中更多的精力、资源。简而言之，到了运营商比拼软实力的时候了。

　　国内三大基础电信运营商之间的竞争即将进入到一个新的阶段。10月14日，中国电信、中国移动、中国联通三家运营商正式与中国铁塔签署交易协议，向中国铁塔出售全部存量铁塔相关资产。此前，三家运营商与中国铁塔联合开展了存量资产清查评估，运营商铁塔相关资产的评估值合计约2314亿元人民币。中国铁塔将以发行股份与支付现金相结合的方式，收购运营商的铁塔资产。

　　三家运营商正式出售铁塔相关资产，意味着困扰已久的“最后一公里”难题将得以缓解，同时，在市场发展的较量中运营商将更加专注业务创新和客户体验，另外，在互联网化的发展道路上运营商也可以集中更多的精力、资源。简而言之，到了运营商比拼软实力的时候了。

　　缓解“最后一公里”难题

　　“最后一公里”难题一直困扰运营商，成为影响国内电信业发展的一大阻碍。

　　比如，近年来，全国各地不时曝出因民众担心辐射，运营商不得不拆除基站的报道。8月中旬，福建省泉州市鲤城区青龙巷张贴了几家运营商及铁塔公司关于停止运行并拆除通信基站的联合声明。之前一个月，广东省东莞市常平镇人民政府、东莞三大电信运营商、中国铁塔公司东莞分公司也联合发布“关于停闭刘家墩村移动通信基站的公告”。

　　更有不理解的民众甚至为此将运营商告上法庭。这样的事例在全国并不少见。然而，基站拆除后移动通信服务受到影响，民众又向运营商投诉没有信号。“既要有信号，又不能建基站。”这似乎成了考倒运营商的难题。有网友戏称，基站犹如公厕，谁都离不了，谁也都不愿意建在自家附近。

　　而这仅仅是“最后一公里”难题的一个方面。在三大运营商与中国铁塔签署铁塔相关资产交易协议之后，长期困扰国内电信业的这一难题也将从三大运营商分担到中国铁塔身上。

　　以中国铁塔作为主体与地方政府及相关部门合作无疑将让基站等电信基础设施获得更大的权益保障——截至目前，中国铁塔公司已经先后与十多个省市签订战略协议，加大铁塔、基站和室内分布系统等信息基础设施投资力度；也与多地公安机关联合下发文件，严厉打击破坏通信设施等违法行为。

　　进场难、建设难、租金高、补贴高，这些“最后一公里”难题正因中国铁塔的入局而被解开。

　　创新与服务作用逐渐突显

　　曾几何时，基础网络一直是运营商的核心竞争力，“网络无处不在”也成为运营商脍炙人口的广告语。而当三家运营商的铁塔相关资产统一归入到中国铁塔帐下之后，运营商之间的网络覆盖差异被最大限度地缩小了。这意味着基础网络在运营商市场经营和竞争中发挥的作用正不断减弱，运营商正逐渐从经营网络向经营业务转变。

　　不仅如此，在出售铁塔相关资产之后，运营商在网络运行、维护方面也将节约大量的成本。这让运营商有能力将更多的精力和资源投入到业务拓展中来。

　　从另一方面来看，目前运营商吸引客户、提升客户粘性的主要方法仍是通过降低资费的途径，但这极大拉低了企业利润，并非长久之计，未来只有开发有吸引力的业务，才是聚拢客户的不二法门。有业内人士认为，运营商不能为每一个业务提供一种网络，一个网络必须更高效的提供各种各样的业务。创新是非常重要的，持续的创新则更为重要，运营商要加快创新转化为产品的速度。

　　除了业务创新，客户服务的作用也将再次加强。时下，随着通信行业的发展，客户服务已经被赋予更加丰富的内容，不再只是原先的精确查询话费详单、良好的营业厅窗口服务这么简单，客户需要运营商提供更全面的自助式电子渠道、更精细化的人工服务、更简易的业务办理流程、更人性化的营业厅格局环境……客户服务的水平已经成为衡量运营商市场拓展的重要标准，在运营商基础网络水平逐渐接近的情况下，这一标准将被进一步放大。

　　互联网化进程进入提速期

　　剥离铁塔相关资产后，运营商在发展中业务创新和客户服务的作用逐渐突显。而从更高层次的企业发展战略看，运营商的互联网化进程或将由此进入提速期。

　　一方面，铁塔相关资产作为社会基础设施统一归入中国铁塔名下，运营商未来发展将主要围绕业务和服务展开，开始显露“轻公司”的特点，这将更有利于运营商与互联网企业在业务、资本等领域展开合作，包括引入民营资本，推进混合所有制改革等电信业改革的难点问题或将被化解。

　　另一方面，“互联网+”浪潮为“轻装”后的运营商实施互联网化转型带来新机遇。业内分析人士认为，运营商应以“互联网+”思维为指导，实现由重视基础业务发展向更加重视加快新兴业务发展方向转变，由规模发展驱动业绩增长向创新驱动战略转变，由传统经营模式向互联网化模式转变。

　　2016年，虚拟运营商将正式入市，百度、阿里、腾讯等互联网巨头对电信业的渗透也在不断加大力度，运营商所处的生存环境依旧恶劣。因此，对于运营商来讲，互联网化转型战略意义重大。在这种紧迫的市场态势下，运营商必须抓住此次剥离铁塔相关资产的良机，紧盯业务创新和客户服务，从而带动、催发运营商整体运营模式的转型。