神州专车宣布启动服务升级计划 司机车辆等多方面入手

　　
12月29日消息，神州专车宣布启动系列服务升级计划，其相关负责人称：“专车1.0时代以渠道、价格为导向，专车2.0时代则以服务、品质为导向。只有把客户体验做到极致，才能得到消费者的青睐，沉淀最具价值的客户群。”

　　据了解，此次服务升级将从车辆标准、司机资格、服务水平、响应速度、价格等多方面入手，打造标准化、高品质出行服务。

　　多方面进行服务升级

　　1、神州专车将在2016年内增加万辆新车，这批新车均为帕萨特、凯美瑞、别克GL8、奥迪、宝马等中高档商务车型，车况好车辆新，每辆车都标配免费WiFi、纸巾、清洁袋、充电线和天然香氛。

　　2、神州专车所有司机均通过入职健康体检，神州专车还会与公安机关合作保证司机无犯罪记录。司机入职后进行标准化服务培训，配有统一着装。据神州专车品牌部负责人介绍，统一制服能增加神州专车司机的辨识度，同时给乘客以“专业、标准化”的感觉，传递商务、稳健的服务风格。

　　3、神州专车在全国60个城市上线“30秒无车赔”，如果30秒无专车接单，立马赔付10元代金券。

　　4、神州专车近期大幅下降动态定价系数，最高降幅达40%，非早晚高峰0.8、0.9倍动态降价成为常态。在每个行程结束后，都会赠送内含10张券的裂变红包，自己可以领取，也可以分享给好友。

　　专车竞争升级到2.0

　　1.0时代，由于是新生事物，专车行业需要通过补贴、低价策略快速吸引用户，扩大市场。因此各家都展开了“烧钱大战”，补贴司机、补贴用户以完成早期市场培育和跑马圈地。

　　伴随着快速扩张，问题也随之而来：安全事件频发，服务质量差，用户投诉多……“有钱并不是随意任性，任何行业都是如此，仅仅依靠低价增加用户黏性恐怕只能是一厢情愿。”市场分析人士表示，“价格战永远可以打，但立足未来的根本不仅仅只是价格，更重要的是用户体验。”

　　专车2.0时代，最终还是要回归到“专”上，提供差异于公共交通的高品质出行服务，将重点从价格补贴升级为服务补贴，创造更多附加值。“刘强东曾经说过，品质电商的拐点已经到来。”上述人士表示，“专车行业也一样，通过多方面服务升级，神州专车将整个行业的服务水平带上一个新的台阶，行业的竞争形态也将带入新阶段。”