服务100万人像服务一个人，tutorabc是这样做到的

　　当今社会，人们消费的同时也会关注服务，在讨论价值时，“服务”明显被量化，是千篇一律的程序式服务好，还是按需定制的个性化服务好？毫无疑问，消费者更喜欢个性化的定制服务。

　　一对一地服务一个人固然简单,那么当你面对一百万人呢？是否还能始终如一？在线教育独角兽tutorabc针对这个服务命题，给出了完美的实践答案。    tutorabc硅谷技术团队独家研发的专利产品——DCGS动态课程系统，可以针对学习者的国家地区、职业背景、兴趣爱好、语言程度、学习目标等属性进行智能匹配，挑选出适合学习者需求的教材，并自动匹配契合度最高的外籍顾问和需求相仿的同学。即使有上百万的学习者，也能保证每个人的个性化学习。    基于教材、外籍顾问、同学的精准匹配外,tutorabc还有着业界知名的“客户保护部”。tutorabc将学习者称为“客户”，课程顾问24小时全力保护客户的学习机会。课程顾问会帮助客户制定学习计划并进行动态调整。客户遇到任何困惑和问题，也可以随时随地咨询课程顾问。曾经有客户因为自身原因来不及上课，联系课程顾问说明问题后，课程顾问立刻帮客户调整上课时间，并将错过的课时补偿给客户。

　　为了保障客户的上课体验，tutorabc还设有客户体验保护部门，工作人员同样提供24小时的服务。客户如果在上课过程中遇到网络问题，可在上课界面一键呼叫服务，问题在第一时间得到解决。有客户呼叫说上课时电脑坏了，上不了课，很是着急，工作人员亲自为这位客户送去电脑以便其能继续上课。

　　据了解，每一个课程顾问在进入公司后，都会进行持续两周的服务培训，而信条就是“诚信第一、客户至上、服务为先、纪律为重”。就像医院不能欺骗病人一样，教育也不能欺骗学生。tutorabc要求课程顾问先帮助客户找到问题，再去帮助客人解决问题。只有站在客户的角度想问题，才能找到客户的真正需求，对症下药，事半功倍给客户最匹配的学习解决方案。

　　正是秉着这种潜心做教育的初心，tutorabc才收获了如此骄傲的成绩和令业界折服的满意度口碑。前不久，上海现代服务业联合会在周禹鹏会长的带领下，参观了tutorabc在上海陆家嘴总部。tutorabc董事长兼CEO杨正大博士向大家介绍了企业文化，大数据支持下的客户学习场景，全球每一位学习者都被悉心照顾，任何人在任何时间只要出现问题，都会在一分钟内得到解决，永远不会让客户有抱怨的机会，服务100人也能像服务一个人一样精准快速。

　　“服务100万人像服务一个人，这个服务理念非常好。我们现在很多服务业，服务一个人还可以，服务10个人就很难了。”周禹鹏会长对tutorabc的个性化服务赞不绝口。

　　正是凭借着这样的服务精神，tutorabc才可以做在线教育的领航者，一如既往地用教育改变更多人的生活，帮助更多的人收获语言的力量，站上更大的舞台。

　　关于tutorabc

　　tutorabc(原vipabc)由美国硅谷技术团队研发创立，凭借独家研发的DCGS动态课程系统，将遍布全球80多个国家、100多座城市的外籍顾问与学习者精准匹配，并为学习者打造定制课程和教材。tutorabc是全球首个24/7/365全年无休的真人在线教育机构，拥有15000多位外籍顾问。每年提供超过千万堂在线教育课程，客户遍及全球135个国家和地区。