机构测评显示2013年度我国银行业满意度小幅提升

　　中国质量协会、全国用户委员会28日发布测评报告称，2013年度我国银行业客户满意度78.4分，与2012年度比小幅提升。五大国有商业银行中建行客户满意度得分较高。股份制商业银行中，华夏银行、浦发和招商银行客户满意度得分较高。

　　为监测我国商业银行的服务质量，中国质量协会、全国用户委员会组织开展了2013年度我国银行业客户满意度测评。测评结果显示，2013年度银行业客户满意度78.4分，与2012年度(76.7分)相比小幅提升。客户忠诚度72.1分，也比2012年度(70.6分)有小幅提升。

　　测评称，银行业客户比较满意的方面有营业厅服务态度、网银安全性以及信用卡借记卡支付方便等，客户不满意的方面集中在营业厅等候时间和银行手续费上。本次调查中，全行业营业厅平均等候时间超过10分钟的比例占到56.4%。

　　测评显示，银行在理财产品风险告知方面仍有欠缺。本次调查中，26.1%的客户表示自己在购买理财产品时，没有得到银行方面关于风险的明确告知，仍有34.9%的理财产品达不到预期收益。

　　此外，24%的客户表示会将一半以上的闲置资金转移至互联网金融，传统银行业将受冲击。

　　这是中国质量协会、全国用户委员会第三次开展此项调查。测评对象为业务规模和市场份额较大的15家全国性银行。