保险业快速应对天津滨海爆炸事故

　　本报讯

　　(记者李茜)8月12日23时30分许，天津滨海新区瑞海公司所属危险品仓库发生爆炸。截至昨日中午12时，此次爆炸事故共造成44人死亡，其中包括12名消防官兵；住院治疗520人，其中重症伤员66人。事故发生后，各保险公司第一时间启动应急预案，成立事故处理工作小组，开通绿色通道，积极组织保险理赔工作。

　　中国平安成立了以集团首席保险业务执行官李源祥为组长，平安人寿董事长丁当、平安产险董事长孙建平、平安养老险董事长杜永茂及平安健康险董事长王涛为副组长的应急工作组，全力指导全系统的应急处理工作。中国平安的救援和理赔人员亦连夜赶赴事故地区，积极配合政府做好应急处置工作。

　　其中，平安人寿、产险、健康险及养老险开通突发事件绿色通道、主动理赔和赔款预付等多项服务举措。平安人寿推出五大服务举措，平安人寿天津分公司亦紧密联动，第一时间安排调查人员赴滨海排查客户身份信息，后续将开通服务绿色通道；平安产险推出多项理赔措施及医疗费用垫付等服务；平安养老险除推出十项服务举措，还推出安排电话医疗咨询、紧急返回居住地料理直系亲属后事和亲友探病及住宿等14项客户服务应急举措；平安健康险推出六项服务举措，并特别为本次事故人员及其家属提供"平安健康管家心理医生免费心理咨询和疏导服务"。

　　经核查，截至13日8时30分，平安产险接到车险报案53笔；财产险报案22笔(企财险18笔、家财险3笔、物业管理责任险1笔)；平安养老险综福客户"大众变速器有限公司"有部分员工受伤，具体人数和伤情未知，正在全力排查中；平安人寿和平安健康险暂未排查出有客户出险。

　　太平洋保险快速启动重大突发事件应急预案，部署落实各项应急举措，全力做好理赔服务工作。太平洋产、寿险天津分公司已安排保险理赔和调查人员尽可能接近事故现场，了解客户出险情况。寿险天津分公司成立了由总经理担任组长的应急指挥小组，快速开通客户服务电话95500最大线程受理报案，开通理赔绿色通道，并对爆炸中心3公里范围内的客户进行全方位排查，目前暂未发现遇险客户信息。产险天津分公司已于第一时间与政府及监管部门、行业协会取得联系，积极落实相关要求，并协助做好各项后续服务。

　　截至13日上午9时30分，太平洋产险天津分公司共接到车险报案91起、非车险报案59起、人身意外险4起，损失目前正在核定中。此外，产险苏州分公司也已接到与天津爆炸事故相关的5起企业客户非车险报案。

　　新华保险公司连夜启动重大事故应急响应。公司紧急成立工作组，赶往事故现场、事故救援机构、收治医院了解救援及伤亡情况。95567电话中心紧急启动应急话务流程，时刻关注客户报案，一旦发现客户出险，公司将立即开通绿色服务通道，协助办理理赔事宜。

　　太平人寿在事故发生后立即启动突发事件应急响应，总分联动成立应急处理小组，迅速部署开展各项应急服务举措，做好救援理赔服务工作。天津分公司已安排工作人员前往事故现场，配合政府积极做好处置工作。

　　同方全球人寿人士表示，塘沽地区是公司团险客户聚集地，对此突发事件，公司高度重视，密切关注并全力以赴妥善处置。经积极排查，截至目前，公司承保的客户中已发现有受伤保户，暂无身故。公司24小时理赔报案热线电话95105768已启动。同方全球人寿正举全公司之力，有条不紊地继续开展排查工作，并积极稳妥地跟进后续理赔工作。

　　中意人寿紧急启动应急预案，成立应急工作小组，积极排查公司客户，配合当地政府和监管机构开展相关工作。中意人寿表示，将持续关注事件进展，保持理赔绿色通道畅通，简化理赔手续，随时做好后续理赔服务工作的准备。

　　大都会人寿迅速启动重大灾难事故应急预案，总分公司成立紧急小组应对此次事故，紧急排查客户信息。目前，该公司已第一时间开通理赔绿色通道、特案特办，并采取免保单理赔、免提供事故证明、取消定点医院限制、取消自费自付药限制等多项措施。