实现保险产品“定制风” 众安保险从各场景切入

　　众所周知，“场景化”是保险行业创新的重要方向。对保险企业而言，如何把握用户场景非常关键。对此，众安保险围绕人、情景和连接三个要素，以场景化连接作为开发产品的思维模式，而满足用户的场景化需求成为众安的首要目标。

　　挖掘场景化需求

　　运用大数据技术，众安保险一方面分析用户性别、年龄、职业、所在地域、消费习惯、行为特征等数据，将用户的画像数据标签化，一方面识别不同场景下的风险隐患，并分析特定场景下用户的保障需求，进而研发场景化的保险产品。

　　例如针对“网购族”及店家在电商场景中的退货运费保障需求，众安推出了退运险；针对“空中飞人”在出行场景中的航延、航意、个人随身物品损失、意外伤害、意外医疗、家财损失等保障需求，众安推出了飞享e生；针对亿万国民的一般医疗及恶性肿瘤医疗保障需求，众安推出了“国民医保”尊享e生；针对现代都市女性在日常各种意外场景中的保障需求，众安推出了女性百万意外保险；针对“手滑党”在手机使用场景中频发的碎屏风险，众安推出了赔你碎等。

　　众安保险的每一款场景化产品均根据特定客群的场景化需求量身打造，每一款产品的每一处细节都借助目标客户所在场景而塑造的。

　　在场景中对接用户

　　从挖掘需求开始，到产品设计、销售、产品使用、完成理赔等，众安保险的场景化思维贯穿了每个业务环节。在特定的场景中，众安直接对接每一位目标客户，为其提供便捷、省心的保险服务。

　　以航旅领域的机场延误险为例，众安聚焦有临时航延保障需求的人群，以机场场景为定位，通过微信小程序位置服务功能让用户实现快速投保；航班延误后，众安将赔款以微信红包形式即时发送给用户，让用户享受到快速赔付、即刻到账的保险体验。

　　通过与不同场景的对接，众安打通了保险服务的整个流程，实现了完整的纯线上化运作过程。在这三年多的场景化探索中，用户对众安及互联网保险的认知度及满意度不断得到提升。今后，众安保险会继续深入场景，在“定制风”日益盛行的保险市场中为不同属性的保民定制更多的场景化、人性化、个性化产品。